該書可分為三個部分:第一部分:概念、系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)方法與行業(yè)應(yīng)用實例(第一章至第四章);第二部分:部門管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯構(gòu)建(第五章至第十章);第三部分:旅游管理信息系統(tǒng)的智能化與發(fā)展趨勢(第十一章至第十二章)。本書可供高等院校的旅游管理、酒店管理、會展經(jīng)濟與管理、電子商務(wù)、企業(yè)管理等專業(yè)的高年級本科生作為教材和參考書;也可作為從事旅游信息化、智慧旅游研究的專業(yè)人員、旅游企事業(yè)單位技術(shù)研發(fā)人員以及高等學校教師和研究生的研究與學習參考書;同時還可供不同層次的從事經(jīng)濟、經(jīng)濟與企業(yè)管理的專業(yè)人員參考使用。
旅游行業(yè)的大發(fā)展,催生了信息技術(shù)的全面介入。從傳統(tǒng)的辦公自動化起,現(xiàn)在的行業(yè)信息化應(yīng)用已經(jīng)向著“互聯(lián)網(wǎng)+”的高級階段進化!堵糜喂芾硇畔⑾到y(tǒng)》課程十多年前就已經(jīng)列入高校旅游管理專業(yè)的教學計劃,但是鮮有高校能夠開出這門課。即便是開設(shè)了這門課程的,也基本上是將這門課程的內(nèi)容拆分為與計算機有關(guān),以及與旅游有關(guān)的兩塊。在這一背景下,作者2005年接手這門課程,當時使用的教材就是“計算機+旅游”知識的組合,與行業(yè)實踐差距較大。而且在旅游類院系,偏重文科的傾向很明顯,上這樣的課既沒有實驗教學內(nèi)容,也沒有將跨計算機、旅游管理等學科知識融合一體的教材,因此在教學上感覺頗為吃力。
隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展,我們把第一本與旅游信息化有關(guān)的教材放在電子商務(wù)領(lǐng)域。并于2008年8月出版了系列教材的第一部《旅游電子商務(wù)》。此后,我們開始策劃《旅游管理信息系統(tǒng)》教材的研發(fā)。但是中間由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,《旅游電子商務(wù)》不得不再版,打亂了原定計劃,2016年6月第二版發(fā)行之后,才又將《旅游管理信息系統(tǒng)》教材的編寫提到議事日程上來。
因此從研究周期看,《旅游管理信息系統(tǒng)》不可避免地受到了技術(shù)變化的影響。因此經(jīng)多次研討,我們設(shè)計了符合時代特征的旅游管理信息系統(tǒng)知識結(jié)構(gòu),分為以下三部分。
第一部分:概念、系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)方法與行業(yè)應(yīng)用實例(第一章至第四章)
旅游行業(yè)的信息化是從辦公自動化(Office Automation,簡稱OA)系統(tǒng)開始的,網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)加速了辦公自動化的進程,現(xiàn)在的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)向高級形態(tài)轉(zhuǎn)化,傳統(tǒng)的技術(shù)也在紛紛變革。因此,我們在這一版教材中,提出了基于面向服務(wù)架構(gòu)(Service-Oriented Architechture,簡稱SOA)的旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)理念,并充分考慮了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展需要,增加了應(yīng)用統(tǒng)一建模語言(Unified Modeling Language,簡稱UML)的旅游管理信息系統(tǒng)建模方法,基本上能夠保證技術(shù)架構(gòu)與應(yīng)用思路與時俱進。第四章的主題是“旅游資源分類調(diào)查與建庫”,是針對旅游行業(yè)中企事業(yè)單位過去對信息化不重視而造成的建設(shè)初期的漏洞,即管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺失,為了彌補這一不足,這一章明確提出了面向旅游資源的數(shù)據(jù)標準、建庫與入庫的規(guī)則等知識內(nèi)容,這與目前大多數(shù)同類教材相比,有著很大的不同。
第二部分:部門管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯構(gòu)建(第五章至第十章)
這個部分涵蓋了傳統(tǒng)的酒店、旅行社、景區(qū)、航空公司、旅游交通等業(yè)態(tài),研究這些部門的業(yè)務(wù)邏輯,并針對各類業(yè)態(tài)的特征,深入討論管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建與應(yīng)用策略。第十章單列了旅游企業(yè)級的管理信息系統(tǒng),強調(diào)的是企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning,簡稱ERP)與客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)在系統(tǒng)中的應(yīng)用與實現(xiàn),這些專業(yè)知識介紹,可以將學生對企業(yè)管理信息系統(tǒng)與自動化的認識,提升到一個符合當下實際的高度。
第三部分:旅游管理信息系統(tǒng)的智能化與發(fā)展趨勢(第十一章至第十二章)
當代信息技術(shù)的發(fā)展,遠遠超出人們的預期,新的技術(shù)與應(yīng)用不斷涌現(xiàn),旅游管理信息系統(tǒng)所依托的平臺,也在不斷發(fā)生新的變化。而且在智慧旅游的框架下,旅游行業(yè)的自動化,也應(yīng)該在智能化方面有所體現(xiàn)。因此,第十一章從搜索引擎開始,介紹的知識包括基于位置的服務(wù)技術(shù)( LBS)、未來移動互聯(lián)網(wǎng)的核心——物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等領(lǐng)域。在此基礎(chǔ)上,全書終結(jié)于旅游信息管理未來的智慧發(fā)展方向,認為智慧旅游將會改變未來旅游產(chǎn)業(yè)的格局。
本書共分十二章。其中第一章至第六章由賴俊勇完成初稿,第七章至第十二章由李世濤完成初稿。姚丹在前期編寫了第四章作為樣章;黃或完成了第一次統(tǒng)稿,提出了許多修改意見;章牧負責全書最后的統(tǒng)稿和編輯。此外,在后期編輯過程中,譚芳、吳明珠、蘭天寧等清繪了許多圖件,修改并完善了參考文獻,非常感謝她們的勤勉和付出,使這本書稿得以順利完成。
暨南大學一佛羅里達大學旅游與信息技術(shù)聯(lián)合實驗室、暨南大學旅游實驗教學中心、深圳旅游學院地理信息系統(tǒng)(Geographic Information System,簡稱GIS)與旅游信息技術(shù)實驗室為本書編寫提供了工作條件。另外,本書在撰寫過程中參閱和引用了國內(nèi)外學者的許多專著、教材和論文內(nèi)容,由于篇幅所限,本書只列出了主要部分,在此一并表示感謝。
由于本人水平與時間限制,書中肯定有不少的疏漏與錯誤之處,敬請廣大專家與讀者批評指正。
第一章 旅游管理信息系統(tǒng)概論
章首故事
第一節(jié) 旅游信息與信息管理
一、旅游信息的概念
二、旅游信息的特征、內(nèi)容和類型
三、旅游信息管理的內(nèi)容與原理
四、旅游信息源
五、旅游信息采集
第二節(jié) 旅游信息組織與服務(wù)
一、旅游信息組織
二、旅游信息服務(wù)
第三節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)概述
一、旅游管理信息系統(tǒng)概念
二、旅游管理信息系統(tǒng)功能
三、旅游管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
四、旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)策略
五、旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)方式
第四節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)
一、支持信息系統(tǒng)開發(fā)的軟、硬件平臺
二、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
三、數(shù)據(jù)庫技術(shù)
四、多媒體技術(shù)
五、虛擬現(xiàn)實技術(shù)
六、地理信息系統(tǒng)
七、云計算
案例分析
第二章 基于SOA架構(gòu)的旅游管理
信息系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)
章首故事
第一節(jié) SOA原理
一、SOA特征
二、構(gòu)件與SOA
三、Web Service與SOA實現(xiàn)
第二節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)規(guī)劃
一、用戶需求分析與調(diào)查
二、新系統(tǒng)目標與新系統(tǒng)方案
三、可行性研究
第三節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)分析
一、系統(tǒng)分析概述
二、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)功能的調(diào)查與分析
三、業(yè)務(wù)流程調(diào)查與分析
四、數(shù)據(jù)流程調(diào)查與分析
五、數(shù)據(jù)字典編制
六、基本加工描述
第四節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)的物理設(shè)計
一、系統(tǒng)設(shè)計概述
二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計
第五節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)的實施
一、系統(tǒng)實施概述
二、系統(tǒng)測試
三、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換
第六節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)維護、評價與運行管理
一、系統(tǒng)維護
二、系統(tǒng)評價
三、系統(tǒng)運行管理
案例分析
……
第三章 基于UML的旅游管理信息系統(tǒng)建模方法
第四章 旅游資源分類調(diào)查與建庫
第五章 飯店管理信息系統(tǒng)
第六章 旅行社管理信息系統(tǒng)
第七章 旅游目的地管理信息系統(tǒng)
第八章 航空服務(wù)管理信息系統(tǒng)
第九章 旅游目的地智能交通系統(tǒng)
第十章 旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)
第十一章 智能化旅游信息系統(tǒng)
第十二章 旅游信息管理與智慧旅游發(fā)展