本土服務(wù)企業(yè)員工情緒勞動(dòng)及其服務(wù)行為的影響機(jī)理研究
定 價(jià)：68 元
叢書(shū)名：區(qū)域經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)學(xué)科系列叢書(shū)
- 作者：劉喆著
- 出版時(shí)間：2019/1/1
- ISBN：9787509585696
- 出 版 社：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F726.9
- 頁(yè)碼：242頁(yè)
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16K
本書(shū)從兩個(gè)研究問(wèn)題的視角出發(fā)，其一探討本土服務(wù)企業(yè)員工情緒勞動(dòng)的影響因素。分別聚焦員工-顧客負(fù)面互動(dòng)事件(顧客負(fù)面行為)、家庭工作界面因素(組織外部因素)和服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力(領(lǐng)導(dǎo)者因素)等因素，探討他們對(duì)情緒勞動(dòng)(表層表演、深層表演和真實(shí)表達(dá))的影響機(jī)理；其二，揭示
劉？，女，漢族，內(nèi)蒙古包頭人。2006年畢業(yè)于四川大學(xué)，獲得金融學(xué)、英語(yǔ)雙學(xué)士學(xué)位。2008年畢業(yè)于中央財(cái)經(jīng)大學(xué)，獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位并取得法律專(zhuān)業(yè)輔修證。2016年獲東北大學(xué)管理科學(xué)與工程專(zhuān)業(yè)博士學(xué)位。2008年7月至今，任教于東北大學(xué)秦皇島分校經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融學(xué)專(zhuān)業(yè)，并擔(dān)任金融學(xué)專(zhuān)業(yè)教研室主任。截至目前，主持2項(xiàng)省部級(jí)項(xiàng)目，作為主研人參與2項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目，6項(xiàng)省部級(jí)項(xiàng)目和6項(xiàng)市級(jí)項(xiàng)目；出版學(xué)術(shù)專(zhuān)著2部；出版規(guī)劃教材2部；在《管理工程學(xué)報(bào)》《系統(tǒng)工程》《人類(lèi)工效學(xué)》《華東經(jīng)濟(jì)管理》《東北大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)》《東北大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》《技術(shù)經(jīng)濟(jì)》等CSSCl檢索或日檢索期刊以及靠前核等
●章 緒論
● 1.1 研究背景
● 1.2 問(wèn)題提出
● 1.3 研究意義
● 1.4 研究目標(biāo)、內(nèi)容與研究框架
● 1.5 研究方法與技術(shù)路線(xiàn)
● 1.6 研究結(jié)構(gòu)
● 1.7 本章小結(jié)
●第2章 相關(guān)研究綜述與理論基礎(chǔ)
● 2.1 相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述
● 2.2 基本概念
● 2.3 本書(shū)研究的理論基礎(chǔ)
● 2.4 本章小結(jié)
●第3章 負(fù)面互動(dòng)事件對(duì)服務(wù)員工情緒勞動(dòng)的影響機(jī)理
● 3.1 理論模型的來(lái)源
● 3.2 基本假設(shè)的提出
● 3.3 歸因顧客、憤怒與表層表演之間關(guān)系的檢驗(yàn)
● 3.4 歸因自己與深層表演、真實(shí)表達(dá)問(wèn)關(guān)系的檢驗(yàn)
● 3.5 歸因第三方與表層表演、深層表演之間關(guān)系的檢驗(yàn)
● 3.6 本章小結(jié)
●部分目錄
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