為進(jìn)一步推進(jìn)客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范普速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的基本要求、人員素質(zhì)、安全管理、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施、服務(wù)組織、服務(wù)環(huán)節(jié)、應(yīng)急管理、服務(wù)溝通、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。