美國(guó)教育家卡耐基認(rèn)為：一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是由他的專業(yè)技術(shù)決定的，另外85%則要靠“社交商”。本書針對(duì)決定事情成敗的85%方面，通過生動(dòng)有趣的情景故事和鮮活的實(shí)例，詳細(xì)講解了收發(fā)郵件、使用電話、著裝與儀容中的注意事項(xiàng)和技巧；闡述了入學(xué)面試、參加學(xué)術(shù)會(huì)議、求職面試、就餐、接人、外出拜訪、休假、畢業(yè)離校時(shí)實(shí)用的交往技能和必備的禮儀；同時(shí)對(duì)如何處理關(guān)系和注意邊界提出了建議。本書可迅速提高在校生和初涉職場(chǎng)員工等人群在交往和溝通方面的能力，助你在學(xué)習(xí)階段和職場(chǎng)中脫穎而出。
前言
第一章網(wǎng)上飛鴻傳佳訊——收發(fā)郵件
第一節(jié)從求職受挫到希拉里郵件門
一、湖邊彷徨
二、巧遇壯士
三、表白白表
四、四無(wú)郵件
五、蒙面嚇人
六、兩扇大門
七、飛鴻傳書
第二節(jié)注意事項(xiàng)
一、寫好郵件的重要性
二、不可小看的郵箱域名
三、郵箱名稱的問題
四、設(shè)置適當(dāng)?shù)陌l(fā)件人
五、開始之前的準(zhǔn)備工作
六、發(fā)送、抄送和暗送
七、恰當(dāng)?shù)泥]件主題
八、得體的稱呼
九、準(zhǔn)確的自我介紹
十、言簡(jiǎn)意賅的正文
十一、正規(guī)的結(jié)尾
十二、不可忽視的語(yǔ)氣
十三、附件常見問題
十四、回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)
十五、群發(fā)的方法
十六、閱讀收條的作用
十七、郵箱客戶端
十八、常見問題匯總
第三節(jié)常用模板
一、聯(lián)系碩士導(dǎo)師郵件
二、聯(lián)系博士導(dǎo)師郵件
三、回復(fù)老師交代任務(wù)的郵件
四、聯(lián)系外出拜訪郵件
五、英文投稿郵件
第二章此時(shí)無(wú)聲勝有聲——電話
第一節(jié)要雪糕的孩子引發(fā)的故事
一、要雪糕的孩子
二、凌亂的代價(jià)
三、大音希聲
四、工具定位
第二節(jié)注意事項(xiàng)
一、電話禮儀的重要性
二、座機(jī)還是手機(jī)
三、電話時(shí)間
四、電話前的準(zhǔn)備
五、響鈴時(shí)間
六、控制情緒
七、準(zhǔn)確的自我介紹
八、聆聽和反饋
九、終止電話
十、其他若干細(xì)節(jié)
十一、短信禮儀
十二、微信、QQ聊天禮儀
第三節(jié)常用模板
一、聯(lián)系老師的電話
二、電話前的短信確認(rèn)
三、聯(lián)系外單位人員的電話
四、添加微信好友
第三章人生若只如初見——入學(xué)面試
第一節(jié)面上的功夫
一、面試前的憂愁
二、買水果的領(lǐng)悟
三、當(dāng)面討教
四、傳經(jīng)送寶
第二節(jié)注意事項(xiàng)
一、面試的重要性
二、研究生復(fù)試面試
三、導(dǎo)師面試
第三節(jié)常用模板
第四章不著畫羅金縷衣——著裝與儀容
第一節(jié)秀外才能慧中
一、新生入學(xué)
二、行為藝術(shù)
三、職場(chǎng)麗人
四、課題答辯
第二節(jié)注意事項(xiàng)
一、著裝重要性
二、何謂正裝
三、男士套裝
四、男士配飾
五、女士套裝
六、女士配飾
七、頭等大事
八、注意細(xì)節(jié)
九、非正規(guī)場(chǎng)合著裝
十、女生化妝
十一、注意儀態(tài)
十二、增加魅力的方法
第三節(jié)常用模板
一、男士正裝
二、女士正裝
第五章相逢何必曾相識(shí)——接人
第一節(jié)想當(dāng)然的代價(jià)
一、陰差陽(yáng)錯(cuò)
二、查漏補(bǔ)缺
第二節(jié)注意事項(xiàng)
一、準(zhǔn)備工作
二、接人過程
三、其他環(huán)節(jié)
第六章醉翁之意不在酒——就餐
第一節(jié)白飯青芻誠(chéng)為貴
一、餐桌教學(xué)
二、總結(jié)殘局
第二節(jié)注意事項(xiàng)
一、就餐禮儀的重要性
二、前期準(zhǔn)備
三、餐桌座次
四、餐具使用
五、公筷母匙
六、如何敬酒
七、添茶倒水
八、其他細(xì)節(jié)
九、關(guān)于自助餐
十、關(guān)于西餐
十一、飲茶禮儀
第三節(jié)餐具及功能說明
一、中餐餐具
二、西餐餐具
第七章百川與海終相會(huì)——參加學(xué)術(shù)會(huì)議
第一節(jié)舌戰(zhàn)群儒
一、臨戰(zhàn)演習(xí)
二、大會(huì)報(bào)到
三、會(huì)場(chǎng)爭(zhēng)鋒
四、茶歇交流
五、餐廳占座
第二節(jié)相關(guān)建議
一、會(huì)議禮儀的重要性
二、準(zhǔn)備PPT
三、會(huì)議報(bào)到
四、學(xué)術(shù)報(bào)告
五、提問環(huán)節(jié)
六、就餐時(shí)間
七、結(jié)識(shí)同行
八、其他注意事項(xiàng)
第三節(jié)常用模板
一、參會(huì)回執(zhí)
二、接送站回執(zhí)
第八章不能假日樂天真——休假
第一節(jié)假日里的成長(zhǎng)
一、寒假規(guī)劃
二、送什么禮
三、強(qiáng)身健體
第二節(jié)假期建議
一、假期規(guī)劃
二、禮物問題
三、促進(jìn)健康
第九章鳥穿仙掌指間飛——處理關(guān)系邊界
第一節(jié)邊界引發(fā)的“爭(zhēng)端”
一、情緒管理
二、禁止成長(zhǎng)
三、不抓不飛
四、君子之交
五、平等有別
六、媒體世界
第二節(jié)各種關(guān)系的建議
一、父子邊界
二、師生邊界
三、朋友邊界
四、夫妻邊界
五、教育缺失
第十章謹(jǐn)言行堅(jiān)志崇德——公共場(chǎng)所
第一節(jié)歲月靜好“靜”才好
一、開學(xué)返校
二、銅鑼開道
三、隨手拍照
四、環(huán)保話題
第二節(jié)注意事項(xiàng)
一、公共交通
二、影劇院
三、自然景觀
四、人文景觀
五、購(gòu)物禮儀
六、可否拍照
七、文明駕駛
第十一章明師未遇肯安閑——外出拜訪
第一節(jié)知書達(dá)禮才能和顏愛語(yǔ)
一、外出拜訪
二、準(zhǔn)確稱呼
三、善待他人
四、避免爭(zhēng)論
第二節(jié)相關(guān)建議
一、關(guān)于稱呼
二、遞接名片
三、喝茶之后
四、說話分寸
五、表達(dá)訓(xùn)練
六、交流目的
第三節(jié)敬語(yǔ)、自謙語(yǔ)和常用語(yǔ)
一、常用敬語(yǔ)
二、常用自謙語(yǔ)
三、常用語(yǔ)
第十二章天生我材必有用——求職
第一節(jié)從有心栽花到無(wú)心插柳
一、求職講座
二、善始善終
三、堅(jiān)持到底
四、注重細(xì)節(jié)
第二節(jié)注意事項(xiàng)
一、求職定位
二、個(gè)人簡(jiǎn)歷
三、面試環(huán)節(jié)
第三節(jié)常用模板
第十三章莫愁前路無(wú)知己——畢業(yè)離校
第一節(jié)藏在課本里的人生錦囊
一、三年回顧
二、振動(dòng)人生
三、設(shè)計(jì)人生
四、得到85分
五、報(bào)效社會(huì)
第二節(jié)離校前的建議
一、離校前的工作
二、保持聯(lián)系
參考文獻(xiàn)
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