本書為全國鐵道交通運(yùn)營管理專業(yè)高職高專規(guī)劃教材。主要內(nèi)容包括：發(fā)售車票，旅客運(yùn)輸，行李、包裹運(yùn)輸，特種運(yùn)輸，運(yùn)輸事故的處理，旅客運(yùn)輸計(jì)劃及組織，客運(yùn)站工作組織，旅客列車乘務(wù)工作組織等。本書按照任務(wù)引領(lǐng)的模式編寫，每個(gè)項(xiàng)目下設(shè)有項(xiàng)目實(shí)施案例、知識拓展、復(fù)習(xí)思考題、實(shí)踐訓(xùn)練等模塊，案例豐富，實(shí)操性強(qiáng)。本書為高職、中職院校鐵道交通運(yùn)營管理專業(yè)教材，可作為鐵路行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)教材，也可供鐵路相關(guān)行業(yè)的人員參考。