《公共關(guān)系學(xué)》編寫立足與時俱進(jìn)、創(chuàng)新、知識系統(tǒng)整合和務(wù)實的原則，主要介紹公共關(guān)系及其管理的相關(guān)理論、方法和技巧的應(yīng)用。《公共關(guān)系學(xué)》包括公共關(guān)系概論與發(fā)展，公共關(guān)系主體、客體及傳播三要素，公共關(guān)系調(diào)查，公共關(guān)系計劃與實施，公共關(guān)系評估，公共關(guān)系專題活動及公共關(guān)系危機管理和公共關(guān)系禮儀八大方面內(nèi)容，通過對相關(guān)內(nèi)容的系統(tǒng)理論闡述、方法介紹和案例分析等形式以幫助學(xué)生系統(tǒng)掌握公共關(guān)系理論知識體系，熟悉和掌握公共關(guān)系相關(guān)方法和技巧，增強管理類專業(yè)學(xué)生對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)興趣，提升他們對公共關(guān)系相關(guān)的分析與實際應(yīng)用的能力�！豆碴P(guān)系學(xué)》在公共關(guān)系教材原有成熟內(nèi)容的基礎(chǔ)上特別強化了網(wǎng)絡(luò)時代數(shù)據(jù)分析對公共關(guān)系的貢獻(xiàn)、公共關(guān)系戰(zhàn)略管理、公共關(guān)系內(nèi)部關(guān)系管理等方面的內(nèi)容。
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目錄
第一章 公共關(guān)系概論 1
第一節(jié) 公共關(guān)系的概念 2
第二節(jié) 公共關(guān)系的特征與功能 7
第三節(jié) 公共關(guān)系意識與行為準(zhǔn)則 10
第四節(jié) 公共關(guān)系學(xué) 15
第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展 23
第一節(jié) 公共關(guān)系的起源 23
第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展 27
第三節(jié) 中國公共關(guān)系事業(yè) 37
第三章 公共關(guān)系的行為主體 46
第一節(jié) 社會組織 47
第二節(jié) 公共關(guān)系機構(gòu) 58
第三節(jié) 公共關(guān)系人員 66
第四章 公共關(guān)系的行為客體 73
第一節(jié) 公眾的基本含義 74
第二節(jié) 公眾的分類及意義 79
第三節(jié) 目標(biāo)公眾分析 83
第四節(jié) 公眾輿論 89
第五章 公共關(guān)系傳播 94
第一節(jié) 傳播的基本原理 95
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本理論 98
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的主要類別 101
第四節(jié) 公共關(guān)系傳播的主要媒介 104
第五節(jié) 公共關(guān)系傳播的效果 111
第六章 公共關(guān)系調(diào)查 118
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查概述 119
第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 122
第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的方法 133
第四節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查實施 141
第七章 公共關(guān)系計劃 149
第一節(jié) 公共關(guān)系計劃的編制 151
第二節(jié) 公共關(guān)系工作 155
第三節(jié) 公共關(guān)系活動策劃 173
第八章 公共關(guān)系實施 184
第一節(jié) 公共關(guān)系實施概述 186
第二節(jié) 公共關(guān)系活動實施的環(huán)節(jié)及內(nèi)容 193
第三節(jié) 公共關(guān)系實施障礙及排除 197
第四節(jié) 公共關(guān)系實施的管理方法 201
第九章 公共關(guān)系評估 208
第一節(jié) 公共關(guān)系評估概述 209
第二節(jié) 公共關(guān)系評估工作內(nèi)容 211
第三節(jié) 公共關(guān)系評估的方法 218
第十章 公共關(guān)系專題活動 228
第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動類型 229
第二節(jié) 慈善贊助專題活動 234
第三節(jié) 新聞發(fā)布會 237
第四節(jié) 大型公共關(guān)系專題活動 243
第十一章 公共關(guān)系危機管理 251
第一節(jié) 危機與公共關(guān)系危機 252
第二節(jié) 公共關(guān)系危機管理及原則 256
第三節(jié) 公共關(guān)系危機管理過程 259
第四節(jié) 公共關(guān)系危機溝通 263
第十二章 公共關(guān)系禮儀 271
第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述 271
第二節(jié) 公共關(guān)系禮儀基本理念與原則 276
第三節(jié) 人員形象定位及其儀表儀容禮儀 278
第四節(jié) 交往與溝通的基本禮儀 291
參考文獻(xiàn) 302
后記 303
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