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新電商客戶服務

新電商客戶服務

定  價:49.8 元

        

  • 作者:教育部教育管理信息中心
  • 出版時間:2020/1/1
  • ISBN:9787115521422
  • 出 版 社:人民郵電出版社
  • 中圖法分類:F713.36 
  • 頁碼:215
  • 紙張:
  • 版次:01
  • 開本:16開
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在當前電子商務蓬勃發(fā)展的背景下,電商客服已然成為電商經(jīng)營過程中必不可少的一部分!缎码娚炭蛻舴⻊铡吠ㄟ^理論與實踐結(jié)合的形式,全面、系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)今電商客服的工作內(nèi)容以及做好客戶服務工作的方法與技巧,旨在幫助電商客服從業(yè)人員深刻領會客服的服務宗旨并切實掌握工作技能。 《新電商客戶服務》共7章,主要包括電商客服崗位的基本要求,需要掌握的基礎知識和相關技能,售前、售中、售后的工作方法,客服數(shù)據(jù)分析與應用,客戶關系管理以及客服團隊建設等內(nèi)容。 《新電商客戶服務》可作為高等院校和各類電子商務培訓機構(gòu)的培訓教材,還可作為電商從業(yè)人員全面了解電商客服的參考書。
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