前言

章 緒論
節(jié) 公共關(guān)系的義
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃概述
第三節(jié) 公共關(guān)系演進(jìn)歷史

第二章 公共關(guān)系策劃者
節(jié) 公共關(guān)系策劃者素質(zhì)
第二節(jié) 組織的分類
第三節(jié) 公關(guān)策劃者的職責(zé)
第四節(jié) 公共關(guān)系策劃人員的培訓(xùn)
第五節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)

第三章 公眾
節(jié) 公眾及其分類
第二節(jié) 不同公眾公關(guān)方法
第三節(jié) 公眾特性研究

第四章 公共關(guān)系傳播
節(jié) 傳播的基本原理
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)與原則
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的主要手段
第四節(jié) 公共關(guān)系文書

第五章 公共關(guān)系調(diào)查研究
節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查研究概述
第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查研究的程序
第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的方法和技巧
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
第五節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查研究的內(nèi)容

第六章 公共關(guān)系策劃的理念、程序和方案論證
節(jié) 公關(guān)策劃理論
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的程序
第三節(jié) 公關(guān)策劃書的撰寫
第四節(jié) 策劃方案論證

第七章 公共關(guān)系活動策劃
節(jié) 公共關(guān)系活動的特點(diǎn)及其策劃原則
第二節(jié) 公共關(guān)系專題活動策劃技巧
第三節(jié) 戰(zhàn)略性公共關(guān)系活動策劃
第四節(jié) 戰(zhàn)*性公共關(guān)系活動策劃

第八章 公共關(guān)系戰(zhàn)略策劃
節(jié) CIS戰(zhàn)略策劃
第二節(jié) CS戰(zhàn)略策劃
第三節(jié) 品牌策劃
第四節(jié) 危機(jī)管理
第五節(jié) 客戶關(guān)系管理

第九章 公共關(guān)系專題活動策劃
節(jié) 慶典
第二節(jié) 展覽會
第三節(jié) 新聞發(fā)布會
第四節(jié) 贊助活動
第五節(jié) 會議策劃
第六節(jié) 參觀游覽策劃
第七節(jié) 公眾聯(lián)誼會策劃
第八節(jié) 宴請策劃
第九節(jié) 饋贈策劃

第十章 公共關(guān)系禮儀
節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述
第二節(jié) 公關(guān)人員的個人禮儀