第一篇醫(yī)學美容咨詢 第一章醫(yī)學美容咨詢概述/ 3 第一節(jié)咨詢與咨詢學概述/ 3 第二節(jié)醫(yī)學美容咨詢的概念及意義/ 5 第三節(jié)醫(yī)學美容咨詢學的學科基礎/ 7 實訓項目一分小組進行模擬“醫(yī)學美容咨詢的準備”/ 9 第二章醫(yī)學美容咨詢的原則、方法與流程/ 10 第一節(jié)醫(yī)學美容咨詢的原則/ 10 第二節(jié)醫(yī)學美容咨詢的方法/ 11 第三節(jié)醫(yī)學美容咨詢的流程/ 12 實訓項目二分小組進行模擬“醫(yī)學美容咨詢的基本流程”/ 13 實訓項目三分小組進行模擬“醫(yī)學美容咨詢的漸進性流程”/ 14 第三章醫(yī)學美容服務與醫(yī)學美容咨詢師/ 15 第一節(jié)醫(yī)學美容服務/ 15 第二節(jié)醫(yī)學美容咨詢師的概念與定位/ 17 第三節(jié)醫(yī)學美容咨詢師的知識與技能/ 19 第二篇醫(yī)學咨詢與溝通 第四章醫(yī)學美容與溝通概述/ 23 第一節(jié)人際溝通與咨詢/ 23 第二節(jié)醫(yī)學美容與臨床溝通學/ 25 第三節(jié)醫(yī)學美容咨詢與溝通/ 26 第五章人際溝通的態(tài)度與影響因素/ 28 第一節(jié)人際溝通的態(tài)度/ 28 第二節(jié)人際溝通的影響因素/ 29 第三節(jié)人際溝通的一般原理與社會心理學原理/ 30 第四節(jié)人際溝通的基本類型/ 33 第五節(jié)人際溝通的原則與技巧/ 36 實訓項目四體驗及評估醫(yī)學美容咨詢溝通過程中的態(tài)度因素/ 38 實訓項目五體驗及評估醫(yī)學美容咨詢過程中的非語言溝通/ 39 第六章語言交流與溝通/ 40 第一節(jié)語言交流的基本原理/ 40 第二節(jié)語言交流的技巧/ 46 第三節(jié)語言溝通的原則/ 51 第四節(jié)語言溝通的誤區(qū)/ 53 實訓項目六信息傳遞/ 56 實訓項目七根據(jù)所給案例進行模擬/ 57 第七章非語言溝通系統(tǒng)/ 59 第一節(jié)非語言溝通系統(tǒng)概述/ 59 第二節(jié)人際溝通的距離與位置/ 66 第三節(jié)人際溝通的空間環(huán)境/ 69 第四節(jié)微笑在服務溝通中的作用/ 70 實訓項目八分小組進行模擬“非語言溝通技巧的運用”/ 71 第八章醫(yī)學美容會談與咨詢溝通/ 73 第一節(jié)醫(yī)學美容會談的種類與程序/ 73 第二節(jié)醫(yī)學美容咨詢溝通的基本技術/ 76 第三篇醫(yī)學美容咨詢服務 第九章醫(yī)學美容咨詢服務概述/ 83 第一節(jié)醫(yī)學美容咨詢服務的內容/ 83 第二節(jié)醫(yī)學美容咨詢的技能/ 85 第十章醫(yī)學美容咨詢接待禮儀/ 91 第一節(jié)禮儀的概念與意義/ 91 第二節(jié)第一印象與禮儀/ 100 第三節(jié)醫(yī)學美容咨詢師形象與禮儀/ 103 第四節(jié)服務禮儀的基本規(guī)范/ 106 實訓項目九咨詢師個人禮儀形象/ 107 實訓項目十咨詢師舉止禮儀/ 108 第十一章醫(yī)學美容網(wǎng)電咨詢與溝通/ 109 第一節(jié)電話網(wǎng)絡溝通的作用與禮儀/ 109 第二節(jié)電話咨詢的原則與技巧/ 117 第三節(jié)網(wǎng)絡咨詢的技巧/ 121 實訓項目十一電話咨詢實踐及模擬訓練/ 126 實訓項目十二分小組進行模擬“網(wǎng)絡咨詢的基本流程”/ 127 第十二章醫(yī)學美容現(xiàn)場咨詢服務與溝通/ 128 第一節(jié)前臺咨詢服務/ 128 第二節(jié)現(xiàn)場咨詢服務/ 131 第三節(jié)醫(yī)學美容項目介紹溝通/ 134 第四節(jié)顧客告知與溝通/ 137 實訓項目十三分小組進行模擬“前臺咨詢的服務流程”/ 141 實訓項目十四分小組進行模擬“現(xiàn)場咨詢的服務流程”/ 142 第十三章醫(yī)學美容回訪與康復指導服務/ 143 第一節(jié)醫(yī)學美容術后回訪服務/ 143 第二節(jié)醫(yī)學美容術后康復指導服務/ 145 第三節(jié)醫(yī)學美容糾紛處理溝通/ 150 實訓項目十五分小組進行模擬“醫(yī)學美容術后回訪的方式及內容”/ 151 實訓項目十六分小組進行模擬“醫(yī)學美容術后康復指導服務”/ 152 主要參考文獻/ 154