隨著我國旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的需求也不斷提高，使得以金鑰匙為代表的高端服務(wù)人才更加供不應(yīng)求。在這種情況下，中國金鑰匙組織在2017年7月的寧波年會上，正式作出了在院校中開展金鑰匙人才培養(yǎng)的決策，并于當(dāng)年12月召開國際金鑰匙學(xué)院核心教材建設(shè)研討會，確定首批開發(fā)五本金鑰匙核心教材。
　　本教材為金鑰匙五本核心教材之一，其內(nèi)容包括金鑰匙服務(wù)要求、金鑰匙操作實務(wù)、金鑰匙服務(wù)技巧、金鑰匙操作系統(tǒng)等。本書緊扣金鑰匙服務(wù)理念，挖掘金鑰匙服務(wù)內(nèi)涵，總結(jié)金鑰匙操作規(guī)范，體現(xiàn)金鑰匙服務(wù)要求，提煉金鑰匙服務(wù)技巧，精選金鑰匙服務(wù)案例，源于實踐但高于實踐，注重應(yīng)用而偏向?qū)崙?zhàn)，講方法、講步驟，有總結(jié)、有思考，希望有助于提升金鑰匙服務(wù)水準(zhǔn)。
　　本教材由熊國銘任主編、姜坤任副主編；第一章、第二章的第一節(jié)至第四節(jié)由熊國銘編寫；第二章的第五節(jié)至第十一節(jié)由姜坤編寫；第三章由陳鄉(xiāng)編寫；第四章由蘇可欽編寫。在本教材的編寫過程中，編者拜讀了部分專家學(xué)者的論文，參考了一些網(wǎng)絡(luò)資源并摘編了部分內(nèi)容，在此謹(jǐn)致謝意！高遠(yuǎn)文旅集團創(chuàng)始人、中國金鑰匙組織副秘書長徐恒勇審閱了書稿并提出寶貴意見，在此深表感謝！
　　由于編者時間和水平有限，教材中或許存在著錯誤和不當(dāng)之處，敬請讀者批評指正，煩將相關(guān)意見和建議發(fā)送電子郵件至107815355@qq.com，以便我們再版時修訂。
　　本教材為國際金鑰匙學(xué)院的指定教材，亦可作為金鑰匙組織培訓(xùn)的配套教材，還可以作為高星級酒店、高端物業(yè)、航空公司等服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的參考讀物。