項目一服務(wù)營銷認知
任務(wù)一服務(wù)營銷內(nèi)涵認知
任務(wù)二服務(wù)的特點及對企業(yè)經(jīng)營的影響
任務(wù)三服務(wù)營銷組合
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項目二服務(wù)營銷環(huán)境分析
任務(wù)一服務(wù)營銷宏觀環(huán)境分析
任務(wù)二服務(wù)營銷微觀環(huán)境分析
任務(wù)三SWOT分析
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項目三消費者購買服務(wù)行為分析
任務(wù)一消費者購買服務(wù)行為模式分析
任務(wù)二消費者購買服務(wù)影響因素分析
任務(wù)三消費者購買服務(wù)決策過程分析
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項目四服務(wù)市場營銷戰(zhàn)略
任務(wù)一服務(wù)市場細分
任務(wù)二目標(biāo)市場選擇
任務(wù)三服務(wù)市場定位
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項目五服務(wù)產(chǎn)品策略
任務(wù)一服務(wù)產(chǎn)品整體概念認知
任務(wù)二服務(wù)產(chǎn)品組合
任務(wù)三服務(wù)產(chǎn)品品牌策略
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項目六服務(wù)價格策略
任務(wù)一服務(wù)定價的目標(biāo)和影響因素
任務(wù)二服務(wù)定價方法
任務(wù)三服務(wù)定價策略
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項目七服務(wù)渠道策略
任務(wù)一服務(wù)渠道的基本概念與類型
任務(wù)二影響服務(wù)渠道選擇的因素
任務(wù)三服務(wù)渠道管理
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項目八服務(wù)促銷策略
任務(wù)一服務(wù)促銷組合
任務(wù)二傳統(tǒng)服務(wù)促銷手段
任務(wù)三服務(wù)的社會化媒體營銷
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項目九服務(wù)人員管理策略
任務(wù)一服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員的構(gòu)成
任務(wù)二服務(wù)企業(yè)的利潤鏈
任務(wù)三服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營銷
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項目十服務(wù)過程管理策略
任務(wù)一服務(wù)過程的特性和類型
任務(wù)二服務(wù)過程中的互動管理
任務(wù)三服務(wù)流程設(shè)計
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項目十一服務(wù)有形展示策略
任務(wù)一服務(wù)有形展示概述
任務(wù)二服務(wù)有形展示設(shè)計
任務(wù)三服務(wù)有形展示管理策略
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

參考文獻