模塊一 旅游服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)
項目一 導(dǎo)游服務(wù)禮儀
任務(wù)一 導(dǎo)游服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)
項目二 景區(qū)服務(wù)禮儀
任務(wù)一 景區(qū)售票禮儀
任務(wù)二 景區(qū)接待禮儀
模塊二 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范實(shí)訓(xùn)
項目一 地陪導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 接團(tuán)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 接團(tuán)服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)三 游覽服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)四 離站服務(wù)實(shí)訓(xùn)
項目二 全程導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 接團(tuán)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 接團(tuán)服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)三 途中服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)四 離站服務(wù)實(shí)訓(xùn)
項目三 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 實(shí)訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作
任務(wù)二 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)
項目四 海外領(lǐng)隊服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 準(zhǔn)備工作實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 全程陪同實(shí)訓(xùn)
模塊三 導(dǎo)游服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)
項目一 導(dǎo)游講解技能實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 導(dǎo)游語言技能實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 導(dǎo)游詞創(chuàng)作技能實(shí)訓(xùn)
模塊四 導(dǎo)游應(yīng)變能力實(shí)訓(xùn)
項目一 導(dǎo)游突發(fā)事件處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 漏接、空接和錯接的預(yù)防與處理
任務(wù)二 旅游活動計劃和日程變更的處理
任務(wù)三 誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防和處理
任務(wù)四 遺失的預(yù)防和處理
任務(wù)五 游客走失的預(yù)防和處理
任務(wù)六 游客患病、死亡問題的處理
任務(wù)七 游客越軌言行的處理
任務(wù)八 旅游安全事故的預(yù)防與處理
項目二 導(dǎo)游員協(xié)作技能實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 導(dǎo)游員與領(lǐng)隊協(xié)作實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 全陪人員與地陪人員協(xié)作實(shí)訓(xùn)
任務(wù)三 導(dǎo)游員與司機(jī)協(xié)作實(shí)訓(xùn)
任務(wù)四 導(dǎo)游員與旅游接待單位協(xié)作實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)