這本教材積聚了商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型工程中銀行大堂經(jīng)理工作新的內(nèi)涵，提煉了眾多銀行大堂經(jīng)理的工作積淀和智慧思維。語言樸實、案例豐富、訓(xùn)練有序。教材在內(nèi)容安排上共由五個部分組成：認識銀行大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)；銀行大堂經(jīng)理的營業(yè)準備；銀行大堂經(jīng)理的客戶現(xiàn)場管理；銀行大堂經(jīng)理的產(chǎn)品營銷服務(wù)；銀行大堂經(jīng)理的客戶維護�；�本涵蓋了銀行大堂經(jīng)理的主要工作內(nèi)容。教材中的案例經(jīng)歷了精挑細選的過程，都是來自于一線銀行大堂經(jīng)理工作實踐的案例，能夠最大限度幫助學(xué)生全面理解和深度認知銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作的內(nèi)涵，并有機會在更深的層析上去揣摩銀行大堂經(jīng)理服務(wù)一些細節(jié)性的東西。