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　　改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃是國家衛(wèi)生健康委員會在全國推行的旨在提高醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、改善患者體驗的專項活動，是國家深化醫(yī)療改革的重要內(nèi)容和舉措�；顒娱_展以來，得到廣東省政府主管部門的高度重視，全省各級醫(yī)院的廣大醫(yī)務(wù)工作者熱烈響應(yīng)。政府部門精心組織，各級醫(yī)院踴躍參與，活動中，涌現(xiàn)了許多充滿了大愛、充滿了智慧、充滿了創(chuàng)意的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)案例。這些案例涉及醫(yī)療人文關(guān)懷、流程優(yōu)化、技術(shù)創(chuàng)新等諸多方面，充分體現(xiàn)了廣大醫(yī)務(wù)工作者的聰明才智、高度的社會責(zé)任感及科學(xué)的專業(yè)精神。
　　廣東省醫(yī)院協(xié)會是廣東省醫(yī)院行業(yè)大的行業(yè)協(xié)會，本著服務(wù)政府、服務(wù)會員、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會的宗旨，受廣東省衛(wèi)生健康委員會的委托，組織了改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的競賽和評選活動。兩年以來，廣東省醫(yī)院協(xié)會以材料評審和擂臺賽相結(jié)合的形式，從幾十家醫(yī)院及數(shù)百件案例中評選出一批示范醫(yī)院和優(yōu)秀案例。在評審過程中，讓人深深地感到每一個參評的作品都凝聚了一線醫(yī)務(wù)人員對本職工作的熱愛、對醫(yī)療事業(yè)的熱愛、對患者的熱愛。
　　為了使臨床一線廣大醫(yī)務(wù)人員能共享同行們實踐中產(chǎn)生的優(yōu)秀成果，《優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)實踐與創(chuàng)新》從近幾年的參評案例中，精選了30個優(yōu)秀案例和20家示范醫(yī)院的材料，經(jīng)編輯，在原素材的基礎(chǔ)上，對標(biāo)題予以凝練，對文字予以潤色，薈聚成冊。

　　廣東省是中國人口大省，經(jīng)濟總量排全國第一，近幾年醫(yī)療機構(gòu)診療人次占全國十分之一，是名副其實的醫(yī)療大省。為此，廣東省政府提出建設(shè)衛(wèi)生強省的宏偉規(guī)劃，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，以高水平醫(yī)院建設(shè)為引領(lǐng)，積極爭創(chuàng)國家醫(yī)學(xué)中心和區(qū)域醫(yī)療中心。針對廣大患者對醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)體驗有了更高的要求，各級醫(yī)院從醫(yī)院管理的五大核心：“文化、流程、制度、組織、計劃”著手，推動醫(yī)院改革，為患者提供可持續(xù)性的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
　　醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)行業(yè)相比，具有其特殊性，如醫(yī)療服務(wù)的無形性，差異性、易逝性、時效性、連續(xù)性及醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)患關(guān)系的不對稱性等。醫(yī)學(xué)的工作始終是圍繞人的生命與健康進行的，醫(yī)方所提供的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品要通過患者的體驗來評價（即患者滿意度）。為了更好地服務(wù)患者，國家衛(wèi)生健康委員會（衛(wèi)健委）從2017年開始在全國范圍開展進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的活動。廣東省各級醫(yī)療機構(gòu)按照行動計劃要求，認真組織實施，省內(nèi)廣大醫(yī)務(wù)工作者積極響應(yīng)，為此付出了巨大的熱情與智慧，在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善患者診療體驗等方面取得顯著成效。按照《廣東省衛(wèi)生健康委廣東省中醫(yī)藥局關(guān)于開展2019年廣東省改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃典型案例和示范醫(yī)院遴選活動的通知》（粵衛(wèi)醫(yī)函[2019]23號）要求，經(jīng)廣東省醫(yī)院協(xié)會按遴選流程組織評審，評選出30個典型案例和20家醫(yī)院作為2019年廣東省改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃典型案例和示范醫(yī)院�，F(xiàn)將典型案例匯編成冊，供同行交流學(xué)習(xí)、借鑒、推廣。

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