上篇 哪有什么天生好感，贏就贏在和氣
第一章 和氣者贏人心，處處好人緣
吸引人心的秘密
關(guān)照，最有力量的交際方式
你為什么不受人歡迎
說(shuō)話要過(guò)腦子，何必惹人不高興
友誼，不因一時(shí)之氣說(shuō)散就散
微笑是親近別人的媒介
別人想要的，不過(guò)是一個(gè)尊重
不想討人厭，就學(xué)著給人留面子
第二章 和氣者不與人辯，氣度非凡
別急著爭(zhēng)辯，先想想再說(shuō)
爭(zhēng)論，也是有技巧的
唇槍舌劍后，埋下的是“怨恨”
爭(zhēng)執(zhí)根本不能解決問(wèn)題
能退一步就退一步，何必爭(zhēng)吵
第三章 和氣者懂寬容，自有人情味
給對(duì)方讓路，就是給自己讓路
寬容的力量能綿延至遠(yuǎn)
對(duì)顧客寬容一些是有好處的
何為真正的寬恕
寬容是一種風(fēng)度
諒解，讓你更有人情味
寬容能化解一切矛盾
消滅敵人的最好方法

中篇 哪有誰(shuí)天生招人煩，毀就毀在脾氣
第四章 脾氣會(huì)搞糟人際關(guān)系，不能不防
壞脾氣是人際關(guān)系的破壞王
憤怒時(shí)，給心靈泡一杯檸檬茶
危險(xiǎn)的怒火你要合理發(fā)泄
你的性格有缺陷嗎
面對(duì)挑釁，你不妨微笑
第五章 脾氣是情緒的惡化，說(shuō)變就變
你的情緒，你要自己掌控
不要成為情緒的奴隸
讓惡劣的情緒遠(yuǎn)離你
將不良情緒通通清理出去
第六章 脾氣是心態(tài)的魔怔，能滅當(dāng)滅
兩種心態(tài)的天壤之別
心情的好壞，全看心境
寫一個(gè)屬于你的快樂(lè)計(jì)劃
讓微笑掩蓋淚水，讓悲傷消逝
有微笑的地方就有希望
扔掉那可笑的“自憐”

下篇 哪有什么水到渠成，成就成在大氣人
第七章 大氣者逆境求生，從不畏縮
苦難對(duì)強(qiáng)者來(lái)說(shuō)根本不算什么
不在逆境中沉淪，只在逆境中求生
成功是失敗的盡頭
失敗并不能讓強(qiáng)者退縮
即使命運(yùn)不公，也可以活出燦爛
第八章 大氣者不拘常規(guī)，思維靈動(dòng)
逆向思維里藏著未知的奇跡
推陳出新與保持傳統(tǒng)并不沖突
思維定式，怎知不能突破
“先出售，后建筑”不行嗎
奇思異想也能賺錢
小心“常規(guī)”的陷阱
細(xì)節(jié)是創(chuàng)新之源
第九章 大氣者放眼未來(lái)，殺伐立斷
遠(yuǎn)見(jiàn)，能打開(kāi)機(jī)會(huì)之門
勇于決斷，人生自然與眾不同
英雄險(xiǎn)中求勝，懦夫坐失良機(jī)
先下手為強(qiáng)，后下手遭殃
勇氣，將帶你走得更遠(yuǎn)
看準(zhǔn)了就行動(dòng)，別拖泥帶水