電力營銷一線員工作業(yè)一本通:用電檢查(附光盤1張)
定 價(jià):35 元
- 作者:《電力營銷一線員工作業(yè)一本通》編委會(huì) 編
- 出版時(shí)間:2013/4/1
- ISBN:9787512342682
- 出 版 社:中國電力出版社
- 中圖法分類:F407.615
- 頁碼:143
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:32開
《電力營銷一線員工作業(yè)一本通:用電檢查》為《電力營銷一線員工作業(yè)一本通》叢書之《用電檢查》分冊(cè),著重圍繞服務(wù)規(guī)范、周期性檢查、竣工檢驗(yàn)、應(yīng)急處理、隱患缺陷典型示例五個(gè)方面,對(duì)用電檢查崗位的基本工作和典型工作進(jìn)行了梳理和分析,對(duì)用電檢查人員日常業(yè)務(wù)的工作前準(zhǔn)備、工作中作業(yè)、工作后處理三個(gè)階段以及應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀進(jìn)行了規(guī)范和演示。
《電力營銷一線員工作業(yè)一本通:用電檢查》可供電力營銷基層管理者和一線員工培訓(xùn)和自學(xué)使用。
為全面踐行國家電網(wǎng)公司“四個(gè)服務(wù)”的企業(yè)宗旨,進(jìn)一步強(qiáng)化電力營銷基層班組的基礎(chǔ)管理,提高電力營銷基層員工的基本功,持續(xù)提升供電服務(wù)水平,一批來自電力營銷的基層管理者和業(yè)務(wù)技術(shù)能手,本著“規(guī)范、統(tǒng)一、實(shí)效”的原則,編寫了內(nèi)容涵蓋營業(yè)窗口、裝表接電、用電檢查、抄表催費(fèi)共四個(gè)專業(yè)的《電力營銷一線員工作業(yè)一本通》叢書。
本叢書編寫組結(jié)合電力營銷專業(yè)各崗位的特點(diǎn),遵循電力營銷有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等,緊扣營銷實(shí)際工作,從崗位的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范、應(yīng)急處理、日常運(yùn)營、故障分析處理等出發(fā),編寫了本叢書,并開展了審核、統(tǒng)稿、專家評(píng)審等工作。在編寫過程中,編寫組還通過一邊編寫一邊實(shí)訓(xùn)的方式,帶動(dòng)和培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的技能人才。同時(shí),不斷提煉完善,自編、自導(dǎo)、自演了配套的視頻教材,使得該套叢書具有圖文并茂、通俗易懂、方便自學(xué)等特點(diǎn),得以在基層員工中落地開花。
本書為《電力營銷一線員工作業(yè)一本通》叢書之《用電檢查》分冊(cè),著重圍繞服務(wù)規(guī)范、周期性檢查、竣工檢驗(yàn)、應(yīng)急處理、隱患缺陷典型示例五個(gè)方面,對(duì)用電檢查崗位的基本工作和典型工作進(jìn)行了梳理和分析,對(duì)用電檢查人員日常業(yè)務(wù)的工作前準(zhǔn)備、工作中作業(yè)、工作后處理三個(gè)階段以及應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀進(jìn)行了規(guī)范和演示。
本書的編寫得到了董紹光、陳瑜、阮偉峰、陳偉江、黃勇等專家的大力支持,在此謹(jǐn)向參與本書編寫、研討、審稿、業(yè)務(wù)指導(dǎo)的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家和有關(guān)單位致以誠摯的感謝!
由于編者水平有限,疏漏之處在所難免,懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家和讀者提出寶貴意見。
叢書序
前言
Part 1 服務(wù)規(guī)范篇
一、服務(wù)基本準(zhǔn)則“三要”和“三不要”
二、服務(wù)禮貌用語十條
三、儀容儀表規(guī)范
四、典型場(chǎng)景禮儀示例
Part 2 周期性檢查篇
一、檢查前準(zhǔn)備系統(tǒng)操作及流程
二、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備檢查關(guān)鍵點(diǎn)
三、檢查結(jié)果處理關(guān)鍵點(diǎn)
Part 3 竣工檢驗(yàn)篇
一、中間檢查關(guān)鍵點(diǎn)
二、竣工檢驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)
Part 4 應(yīng)急處理篇
案例1 客戶要求代為操作設(shè)備
案例2 發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置故障
案例3 客戶原因造成電網(wǎng)事故的處理
案例4 發(fā)現(xiàn)客戶竊電
案例5 實(shí)施停電時(shí)遭圍攻
案例6 配電房遇狗
案例7 客戶拒對(duì)隱患、缺陷進(jìn)行整改
案例8 無功補(bǔ)償裝置異常
案例9 因電網(wǎng)原因,造成重要客戶單電源運(yùn)行
……
Part 5 隱患缺陷典型示例篇