濱水區(qū)公共服務(wù)設(shè)施供需特征及滿意度研究:以上海市徐匯濱江區(qū)域為例
定 價:45 元
- 作者:唐代中,丁衛(wèi)平,鮑紫玥 著
- 出版時間:2019/12/1
- ISBN:9787560888682
- 出 版 社:同濟大學(xué)出版社
- 中圖法分類:D669.3
- 頁碼:112
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
城市濱水區(qū)是城市空間結(jié)構(gòu)的重要組成部分,近幾十年來已成為眾多城市發(fā)展和城市更新的首要關(guān)注對象。隨著市民活動方式的轉(zhuǎn)變以及旅游產(chǎn)業(yè)的升級,游憩者對公共服務(wù)設(shè)施需求快速增長,對其質(zhì)量要求也在不斷提高。然而,當(dāng)前很多城市濱水區(qū)存在公共服務(wù)設(shè)施供給總量不足、供需錯位、政府相關(guān)部門行政管理功能不完善等問題。
因此,《濱水區(qū)公共服務(wù)設(shè)施供需特征及滿意度研究:以上海市徐匯濱江區(qū)域為例》基于顧客滿意度指數(shù)模型,構(gòu)建了用于測量公眾對濱水區(qū)公共服務(wù)設(shè)施游憩滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型,站在需求角度挖掘濱水區(qū)公共服務(wù)設(shè)施硬件和軟件兩方面存在的問題,并為濱水區(qū)的優(yōu)化管理提供依據(jù)。以上海市重點建設(shè)的徐匯濱江區(qū)域為例,通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析,對模型進行檢驗和擬合度分析。最后,根據(jù)模型分析結(jié)論提出優(yōu)化濱水區(qū)公共服務(wù)設(shè)施功能,提升公眾水岸休閑體驗的對策建議。
西爾維奧·卡爾塔在《藍色的紋路》-書中這樣描寫歐洲的水岸:當(dāng)工業(yè)時代與信息時代相遇,新的美學(xué)價值觀就產(chǎn)生了。舊的工業(yè)場地變得令人著迷……在城市的舊場所,這種能喚起人們回憶的力量得到了放大。城市濱水區(qū)是城市空間結(jié)構(gòu)的重要組成部分,近幾十年來成為眾多城市發(fā)展和城市更新的首要關(guān)注對象。隨著市民活動方式的轉(zhuǎn)變以及旅游產(chǎn)業(yè)的升級,游憩者對公共服務(wù)設(shè)施需求快速增長,對其質(zhì)量要求也在不斷提高。然而,當(dāng)前很多城市濱水區(qū)存在公共服務(wù)設(shè)施供給總量不足、供需錯位、政府相關(guān)部門行政管理功能不完善等問題。
徐匯濱江區(qū)域是上海市六大重點建設(shè)區(qū)域之一,結(jié)合上海建設(shè)全球卓越城市的發(fā)展目標(biāo),徐匯濱江區(qū)域要充分發(fā)揮其特有的區(qū)域、景觀、經(jīng)濟、文化等多方面優(yōu)勢,建成國際領(lǐng)先的卓越水岸。2019年11月2日,習(xí)近平總書記在上海考察時來到楊浦濱江,對楊浦區(qū)科學(xué)改造濱江空間、打造市民公共休閑活動場所的做法表示肯定。“城市是人民的城市,人民城市為人民”,總書記的話語成為城市建設(shè)者的指引,也激勵著我們從建設(shè)全球卓越水岸的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求以及市民的需求出發(fā),分析濱水區(qū)公共服務(wù)設(shè)施供需特征及滿意度,從而進一步優(yōu)化徐匯濱江區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施。
本書基于顧客滿意度指數(shù)模型,構(gòu)建了用于測量公眾對濱水區(qū)公共服務(wù)設(shè)施游憩滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型,站在需求角度挖掘濱水區(qū)公共服務(wù)設(shè)施硬件和軟件兩方面存在的問題,并為濱水區(qū)的優(yōu)化管理提供依據(jù)。通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析,對模型進行檢驗和擬合度分析。研究結(jié)果表明,在影響濱水區(qū)公共服務(wù)設(shè)施滿意度的各個變量中,設(shè)施感知質(zhì)量對滿意度的影響最大,其次是設(shè)施感知服務(wù)和設(shè)施感知價值。通過深入分析,設(shè)施感知質(zhì)量中的“水岸休憩設(shè)施”“文化休閑設(shè)施”“體育運動設(shè)施”“商業(yè)服務(wù)設(shè)施”,設(shè)施感知服務(wù)中的“親水與貫通性”“互動與趣味性”,設(shè)施感知價值中的“資源利用價值”“政府總體投入”等觀測變量對潛變量的作用更明顯,是影響公眾對公共服務(wù)設(shè)施滿意度的主要因子。最后,根據(jù)模型分析結(jié)論提出優(yōu)化濱水區(qū)公共服務(wù)設(shè)施功能,提升公眾水岸休閑體驗的對策建議。
前言
第一章 緒論
一、城市濱水區(qū)的發(fā)展
二、城市濱水區(qū)的研究意義
三、研究思路與框架
四、研究方法
(一)文獻分析
(二)專家訪談
(三)問卷調(diào)查與數(shù)理統(tǒng)計
(四)實證分析
五、本書的主要創(chuàng)新點
第二章 文獻綜述
一、城市濱水區(qū)
(一)城市濱水區(qū)的概念
(二)城市濱水區(qū)的規(guī)劃設(shè)計及開發(fā)
(三)城市濱水區(qū)的案例研究
二、感知與游憩行為
三、公共服務(wù)設(shè)施
(一)道路交通
(二)文化體育
(三)生態(tài)景觀
四、滿意度模型
五、結(jié)構(gòu)方程模型
第三章 濱水區(qū)公共服務(wù)設(shè)施滿意度理論模型構(gòu)建
一、公眾滿意度形成路徑指標(biāo)分析
(一)公眾期望
(二)感知質(zhì)量
(三)感知服務(wù)
(四)感知價值
(五)公眾滿意度
二、行為意向指標(biāo)分析
(一)公眾信任
(二)公眾抱怨
三、變量間關(guān)系與研究假設(shè)
(一)公眾期望與設(shè)施感知質(zhì)量和感知服務(wù)的關(guān)系
(二)公眾期望與設(shè)施感知價值的關(guān)系
(三)設(shè)施感知價值與感知質(zhì)量和感知服務(wù)的關(guān)系
(四)公眾期望與公眾滿意度的關(guān)系
(五)設(shè)施感知質(zhì)量與公眾滿意度的關(guān)系
(六)設(shè)施感知服務(wù)與公眾滿意度的關(guān)系
(七)設(shè)施感知價值與公眾滿意度的關(guān)系
(八)公眾滿意度與公眾信任的關(guān)系
(九)公眾滿意度與公眾抱怨的關(guān)系
四、理論模型構(gòu)建
……
第四章 結(jié)構(gòu)方程模型
第五章 徐匯濱江公共服務(wù)設(shè)施滿意度實證研究設(shè)計
第六章 實證數(shù)據(jù)分析及模型擬合檢驗
第七章 全球卓越水岸城市的經(jīng)驗借鑒
第八章 徐匯濱江公共服務(wù)設(shè)施優(yōu)化管理建議
第九章 研究局限與展望
參考文獻
附錄 徐匯濱江區(qū)域公共服務(wù)設(shè)施滿意度調(diào)查