西爾維奧·卡爾塔在《藍色的紋路》-書中這樣描寫歐洲的水岸：當(dāng)工業(yè)時代與信息時代相遇，新的美學(xué)價值觀就產(chǎn)生了。舊的工業(yè)場地變得令人著迷……在城市的舊場所，這種能喚起人們回憶的力量得到了放大。城市濱水區(qū)是城市空間結(jié)構(gòu)的重要組成部分，近幾十年來成為眾多城市發(fā)展和城市更新的首要關(guān)注對象。隨著市民活動方式的轉(zhuǎn)變以及旅游產(chǎn)業(yè)的升級，游憩者對公共服務(wù)設(shè)施需求快速增長，對其質(zhì)量要求也在不斷提高。然而，當(dāng)前很多城市濱水區(qū)存在公共服務(wù)設(shè)施供給總量不足、供需錯位、政府相關(guān)部門行政管理功能不完善等問題。
　　徐匯濱江區(qū)域是上海市六大重點建設(shè)區(qū)域之一，結(jié)合上海建設(shè)全球卓越城市的發(fā)展目標(biāo)，徐匯濱江區(qū)域要充分發(fā)揮其特有的區(qū)域、景觀、經(jīng)濟、文化等多方面優(yōu)勢，建成國際領(lǐng)先的卓越水岸。2019年11月2日，習(xí)近平總書記在上海考察時來到楊浦濱江，對楊浦區(qū)科學(xué)改造濱江空間、打造市民公共休閑活動場所的做法表示肯定。“城市是人民的城市，人民城市為人民”，總書記的話語成為城市建設(shè)者的指引，也激勵著我們從建設(shè)全球卓越水岸的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求以及市民的需求出發(fā)，分析濱水區(qū)公共服務(wù)設(shè)施供需特征及滿意度，從而進一步優(yōu)化徐匯濱江區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施。
　　本書基于顧客滿意度指數(shù)模型，構(gòu)建了用于測量公眾對濱水區(qū)公共服務(wù)設(shè)施游憩滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型，站在需求角度挖掘濱水區(qū)公共服務(wù)設(shè)施硬件和軟件兩方面存在的問題，并為濱水區(qū)的優(yōu)化管理提供依據(jù)。通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析，對模型進行檢驗和擬合度分析。研究結(jié)果表明，在影響濱水區(qū)公共服務(wù)設(shè)施滿意度的各個變量中，設(shè)施感知質(zhì)量對滿意度的影響最大，其次是設(shè)施感知服務(wù)和設(shè)施感知價值。通過深入分析，設(shè)施感知質(zhì)量中的“水岸休憩設(shè)施”“文化休閑設(shè)施”“體育運動設(shè)施”“商業(yè)服務(wù)設(shè)施”，設(shè)施感知服務(wù)中的“親水與貫通性”“互動與趣味性”，設(shè)施感知價值中的“資源利用價值”“政府總體投入”等觀測變量對潛變量的作用更明顯，是影響公眾對公共服務(wù)設(shè)施滿意度的主要因子。最后，根據(jù)模型分析結(jié)論提出優(yōu)化濱水區(qū)公共服務(wù)設(shè)施功能，提升公眾水岸休閑體驗的對策建議。