本書是十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材立項項目，本次修訂為第3版。本書針對高職高專學生的實際與需求編寫，分為上、下兩篇。上篇為知識篇，共六章，系統(tǒng)簡明地介紹了人際溝通與禮儀、人際溝通的技巧、與不同人溝通的藝術、溝通中的個人形象禮儀、社會交往中的禮儀和國際交往中的禮儀等溝通和禮儀基本知識。下篇為實訓篇，共六章，緊扣知識篇的內容，用具體可行的實訓形式生動地展現(xiàn)了溝通的技巧和禮儀的操作規(guī)范。此次修訂，在原有教材的基礎上增加了動畫、微課等數(shù)字資源，更新了部分內容與案例。