溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞和反饋的過(guò)程,以求達(dá)到思想的一致和感情的通暢。而人與人之間的溝通是由一系列的說(shuō)服和被說(shuō)服構(gòu)成的,也就是說(shuō),你不是去說(shuō)服別人,就是被別人說(shuō)服?梢哉f(shuō),說(shuō)服存在于溝通的整個(gè)過(guò)程中。比如,從出生到死亡,你需要不斷說(shuō)服你的父母、老師、愛(ài)人、孩子、上司、同事、朋友以及對(duì)手等。對(duì)許多人來(lái)說(shuō),無(wú)論是生活交流、朋友溝通、公司管理,還是家庭對(duì)話,具備高效的說(shuō)服能力是幸福指數(shù)提升和事業(yè)發(fā)展的重要因素。
美國(guó)斯坦福大學(xué)溝通力與領(lǐng)導(dǎo)力講座教授彼得·邁爾斯指出:“只有自己足夠杰出,你的聲音才能在一片嘈雜中脫穎而出。要想突破喋喋不休,你需要一點(diǎn)策略——我們稱(chēng)之為高效溝通策略。你可以這樣想:高效溝通才能得到你想要的結(jié)果,而其他的一切溝通僅是說(shuō)話而已。高效溝通就是厘清有疑義的地方,就是在聽(tīng)眾跟不上你的溝通思路時(shí),創(chuàng)造關(guān)聯(lián),最重要的是,激勵(lì)人們完成他們認(rèn)為不可能完成的事情!睆母顚拥囊饬x來(lái)說(shuō),說(shuō)服就是高效
溝通。
但在溝通的過(guò)程中,人們慣用的方式是急著把自己心中所想的東西一股腦地傾倒給對(duì)方,沒(méi)有科學(xué)地融合信息,最終使得溝通雙方都沒(méi)有辦法使對(duì)方信服。這也是為什么在現(xiàn)實(shí)生活中會(huì)有那么多的無(wú)效溝通。
柔軟對(duì)話的創(chuàng)立者喬治·湯普森曾指出:“我們與對(duì)方的差異越大,在交談的時(shí)候越需要技巧,這樣才能達(dá)到使對(duì)方協(xié)同、認(rèn)同、服從我們的目的!钡托实恼f(shuō)服讓我們?cè)诠ぷ、生活中飽嘗苦頭。本書(shū)精心歸納整理了最前沿的研究成果,總結(jié)了許多行之有效的說(shuō)服方法和技巧,根據(jù)不同說(shuō)服類(lèi)型的人、不同的溝通對(duì)象,有層次、有深度地介紹了高效的說(shuō)服技巧。書(shū)中更有情景化的案例分析,幫助你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、提高技能。而且,我們還設(shè)置了有趣好玩的思維導(dǎo)圖,讓你一目了然,快速掌握溝通技巧。
最后,希望大家按照書(shū)中所提供的方法多多練習(xí)。因?yàn)樵骄毩?xí),你就越有可能成為說(shuō)服高手。
Chapter1真正的溝通,是一種說(shuō)服博弈
所有的溝通,都有說(shuō)服的影子/002
掌握說(shuō)服核心四要素,讓溝通變得更簡(jiǎn)單/005
八種經(jīng)典溝通說(shuō)服模式/009
柔軟對(duì)話,每個(gè)人都能變成說(shuō)服高手/014
小測(cè)試:你的說(shuō)服影響力有多大?/017
Chapter2正確的姿態(tài),讓說(shuō)服變得更簡(jiǎn)單
真誠(chéng)為鑰,打開(kāi)心門(mén)實(shí)現(xiàn)說(shuō)服/022
熱情洋溢,帶動(dòng)對(duì)方的溝通情緒/025
善于示弱,或許更能得償所愿/028
保持平常心態(tài),消除異議效果更佳/031
有親和力,別人才喜歡與你交流/034
自信溝通,才能完美說(shuō)服別人/036
小測(cè)試:你有足夠的親和力嗎?/039
Chapter3專(zhuān)注傾聽(tīng),抓住重點(diǎn)方可輕松說(shuō)服
高明的說(shuō)服者往往都善于傾聽(tīng)/042
傾聽(tīng)?wèi)?yīng)全程接收,不要中途打斷/045
善于分析,傾聽(tīng)出對(duì)方的言外之意/048
利用反饋式傾聽(tīng),使對(duì)方暢所欲言/051
小測(cè)試:你的傾聽(tīng)能力如何?/054
Chapter4精準(zhǔn)表達(dá),高效而快速地實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
精練表達(dá),三言兩語(yǔ)說(shuō)到點(diǎn)子上/058
縝密表達(dá),邏輯嚴(yán)謹(jǐn)無(wú)懈可擊/061
精彩表達(dá),高明措辭提升影響力/064
幽默表達(dá),令人討喜的藝術(shù)/067
故事表達(dá),用深情收服人心/070
小測(cè)試:你的精準(zhǔn)表達(dá)能力如何?/073
Chapter5明察秋毫,看穿對(duì)方肢體中無(wú)法遮掩的話語(yǔ)
讀懂眼神,看透對(duì)方的內(nèi)心/076
手勢(shì)不同,透露的含義亦不同/079
點(diǎn)頭、搖頭,尋常動(dòng)作傳遞不尋常的信息/082
坐姿語(yǔ)言,反映對(duì)方的秉性和心理/085
嘴部動(dòng)作,揭露對(duì)話時(shí)的口是心非/088
靈動(dòng)眉毛,表情達(dá)意在其中/091
小測(cè)試:看看你的肢體語(yǔ)言IQ有多少分?/094
Chapter6推己及人,打破高難度溝通的困局
換位思考,為他人著想更易說(shuō)服/100
給人留余地,交談更具有彈性/103
巧妙贊揚(yáng),調(diào)動(dòng)起對(duì)方的積極情緒/106
區(qū)分觀察與評(píng)論,謹(jǐn)防他人產(chǎn)生逆反心理/108
小測(cè)試:你的換位思考能力突出嗎?/110
Chapter7因人而異,說(shuō)服不同溝通對(duì)象的策略
下行溝通:放下架子,不拿腔拿調(diào)/114
上行溝通:積極交流,尊重領(lǐng)導(dǎo)/116
談判溝通:保持平常心,不要輕易動(dòng)搖/119
一對(duì)多溝通:認(rèn)真準(zhǔn)備,保持輕松自然的心態(tài)/122
小測(cè)試:懂點(diǎn)性格分析,說(shuō)服要因人而異/125
Chapter8有備無(wú)患,多種方式讓說(shuō)服擁有更多可能
利用數(shù)據(jù),讓表達(dá)更具說(shuō)服力/132
妙用PPT,展示獨(dú)特思維優(yōu)勢(shì)/136
借用權(quán)威,說(shuō)服他人出奇制勝/139
修辭方法,使你的溝通更有力量/142
小測(cè)試:你的溝通能力如何?/146
Chapter9參透說(shuō)服類(lèi)型,發(fā)現(xiàn)適合自己的溝通手段
白色說(shuō)客:理想主義的樂(lè)觀說(shuō)服者/152
藍(lán)色說(shuō)客:煽情的感性說(shuō)服者/155
粉色說(shuō)客:親切的真誠(chéng)說(shuō)服者/158
綠色說(shuō)客:洞察人心的理性說(shuō)服者/161
黃色說(shuō)客:充滿情感的活力說(shuō)服者/163
小測(cè)試:你身上有說(shuō)服力類(lèi)型的錯(cuò)位現(xiàn)象嗎?/165
Chapter10說(shuō)服有禁忌,切勿踏進(jìn)危險(xiǎn)的雷區(qū)
真實(shí)描述事件,切忌添油加醋/168
勿奢望通過(guò)爭(zhēng)辯解決主要問(wèn)題/171
切記避開(kāi)他人的“私人領(lǐng)地”/174
說(shuō)話切莫直來(lái)直去,傷人又害己/176
小測(cè)試:你說(shuō)話會(huì)不會(huì)無(wú)意中傷害他人?/179
后記183