溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞和反饋的過(guò)程，以求達(dá)到思想的一致和感情的通暢。而人與人之間的溝通是由一系列的說(shuō)服和被說(shuō)服構(gòu)成的，也就是說(shuō)，你不是去說(shuō)服別人，就是被別人說(shuō)服�？梢哉f(shuō)，說(shuō)服存在于溝通的整個(gè)過(guò)程中。比如，從出生到死亡，你需要不斷說(shuō)服你的父母、老師、愛(ài)人、孩子、上司、同事、朋友以及對(duì)手等。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，無(wú)論是生活交流、朋友溝通、公司管理，還是家庭對(duì)話，具備高效的說(shuō)服能力是幸福指數(shù)提升和事業(yè)發(fā)展的重要因素。
美國(guó)斯坦福大學(xué)溝通力與領(lǐng)導(dǎo)力講座教授彼得·邁爾斯指出：“只有自己足夠杰出，你的聲音才能在一片嘈雜中脫穎而出。要想突破喋喋不休，你需要一點(diǎn)策略——我們稱(chēng)之為高效溝通策略。你可以這樣想：高效溝通才能得到你想要的結(jié)果，而其他的一切溝通僅是說(shuō)話而已。高效溝通就是厘清有疑義的地方，就是在聽(tīng)眾跟不上你的溝通思路時(shí)，創(chuàng)造關(guān)聯(lián)，最重要的是，激勵(lì)人們完成他們認(rèn)為不可能完成的事情�！睆母顚拥囊饬x來(lái)說(shuō)，說(shuō)服就是高效
溝通。
但在溝通的過(guò)程中，人們慣用的方式是急著把自己心中所想的東西一股腦地傾倒給對(duì)方，沒(méi)有科學(xué)地融合信息，最終使得溝通雙方都沒(méi)有辦法使對(duì)方信服。這也是為什么在現(xiàn)實(shí)生活中會(huì)有那么多的無(wú)效溝通。
柔軟對(duì)話的創(chuàng)立者喬治·湯普森曾指出：“我們與對(duì)方的差異越大，在交談的時(shí)候越需要技巧，這樣才能達(dá)到使對(duì)方協(xié)同、認(rèn)同、服從我們的目的�！钡托实恼f(shuō)服讓我們?cè)诠ぷ�、生活中飽嘗苦頭。本書(shū)精心歸納整理了最前沿的研究成果，總結(jié)了許多行之有效的說(shuō)服方法和技巧，根據(jù)不同說(shuō)服類(lèi)型的人、不同的溝通對(duì)象，有層次、有深度地介紹了高效的說(shuō)服技巧。書(shū)中更有情景化的案例分析，幫助你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、提高技能。而且，我們還設(shè)置了有趣好玩的思維導(dǎo)圖，讓你一目了然，快速掌握溝通技巧。
最后，希望大家按照書(shū)中所提供的方法多多練習(xí)。因?yàn)樵骄毩?xí)，你就越有可能成為說(shuō)服高手。
Chapter1真正的溝通，是一種說(shuō)服博弈
所有的溝通，都有說(shuō)服的影子/002
掌握說(shuō)服核心四要素，讓溝通變得更簡(jiǎn)單/005
八種經(jīng)典溝通說(shuō)服模式/009
柔軟對(duì)話，每個(gè)人都能變成說(shuō)服高手/014
小測(cè)試：你的說(shuō)服影響力有多大？/017
Chapter2正確的姿態(tài)，讓說(shuō)服變得更簡(jiǎn)單
真誠(chéng)為鑰，打開(kāi)心門(mén)實(shí)現(xiàn)說(shuō)服/022
熱情洋溢，帶動(dòng)對(duì)方的溝通情緒/025
善于示弱，或許更能得償所愿/028
保持平常心態(tài)，消除異議效果更佳/031
有親和力，別人才喜歡與你交流/034
自信溝通，才能完美說(shuō)服別人/036
小測(cè)試：你有足夠的親和力嗎？/039
Chapter3專(zhuān)注傾聽(tīng)，抓住重點(diǎn)方可輕松說(shuō)服
高明的說(shuō)服者往往都善于傾聽(tīng)/042
傾聽(tīng)?wèi)?yīng)全程接收，不要中途打斷/045
善于分析，傾聽(tīng)出對(duì)方的言外之意/048
利用反饋式傾聽(tīng)，使對(duì)方暢所欲言/051
小測(cè)試：你的傾聽(tīng)能力如何？/054
Chapter4精準(zhǔn)表達(dá)，高效而快速地實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
精練表達(dá)，三言兩語(yǔ)說(shuō)到點(diǎn)子上/058
縝密表達(dá)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)無(wú)懈可擊/061
精彩表達(dá)，高明措辭提升影響力/064
幽默表達(dá)，令人討喜的藝術(shù)/067
故事表達(dá)，用深情收服人心/070
小測(cè)試：你的精準(zhǔn)表達(dá)能力如何？/073
Chapter5明察秋毫，看穿對(duì)方肢體中無(wú)法遮掩的話語(yǔ)
讀懂眼神，看透對(duì)方的內(nèi)心/076
手勢(shì)不同，透露的含義亦不同/079
點(diǎn)頭、搖頭，尋常動(dòng)作傳遞不尋常的信息/082
坐姿語(yǔ)言，反映對(duì)方的秉性和心理/085
嘴部動(dòng)作，揭露對(duì)話時(shí)的口是心非/088
靈動(dòng)眉毛，表情達(dá)意在其中/091
小測(cè)試：看看你的肢體語(yǔ)言IQ有多少分？/094
Chapter6推己及人，打破高難度溝通的困局
換位思考，為他人著想更易說(shuō)服/100
給人留余地，交談更具有彈性/103
巧妙贊揚(yáng)，調(diào)動(dòng)起對(duì)方的積極情緒/106
區(qū)分觀察與評(píng)論，謹(jǐn)防他人產(chǎn)生逆反心理/108
小測(cè)試：你的換位思考能力突出嗎？/110
Chapter7因人而異，說(shuō)服不同溝通對(duì)象的策略
下行溝通：放下架子，不拿腔拿調(diào)/114
上行溝通：積極交流，尊重領(lǐng)導(dǎo)/116
談判溝通：保持平常心，不要輕易動(dòng)搖/119
一對(duì)多溝通：認(rèn)真準(zhǔn)備，保持輕松自然的心態(tài)/122
小測(cè)試：懂點(diǎn)性格分析，說(shuō)服要因人而異/125
Chapter8有備無(wú)患，多種方式讓說(shuō)服擁有更多可能
利用數(shù)據(jù)，讓表達(dá)更具說(shuō)服力/132
妙用PPT，展示獨(dú)特思維優(yōu)勢(shì)/136
借用權(quán)威，說(shuō)服他人出奇制勝/139
修辭方法，使你的溝通更有力量/142
小測(cè)試：你的溝通能力如何？/146
Chapter9參透說(shuō)服類(lèi)型，發(fā)現(xiàn)適合自己的溝通手段
白色說(shuō)客：理想主義的樂(lè)觀說(shuō)服者/152
藍(lán)色說(shuō)客：煽情的感性說(shuō)服者/155
粉色說(shuō)客：親切的真誠(chéng)說(shuō)服者/158
綠色說(shuō)客：洞察人心的理性說(shuō)服者/161
黃色說(shuō)客：充滿情感的活力說(shuō)服者/163
小測(cè)試：你身上有說(shuō)服力類(lèi)型的錯(cuò)位現(xiàn)象嗎？/165
Chapter10說(shuō)服有禁忌，切勿踏進(jìn)危險(xiǎn)的雷區(qū)
真實(shí)描述事件，切忌添油加醋/168
勿奢望通過(guò)爭(zhēng)辯解決主要問(wèn)題/171
切記避開(kāi)他人的“私人領(lǐng)地”/174
說(shuō)話切莫直來(lái)直去，傷人又害己/176
小測(cè)試：你說(shuō)話會(huì)不會(huì)無(wú)意中傷害他人？/179
后記183
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