第 1 章 掌握“傾聽力”，一切都如此簡單

1. 每個人都希望有人能聽懂自己話中的情緒 _ 2

2. 給予適宜的反饋，讓對方知道“我在聽” _ 7

3. 好的提問，需要先聽懂言外之“意” _ 10

4.“共情”，從豐富“描述心情”的詞句開始 _ 14

5. 通過語調(diào)、表情和動作，來判斷對方希望我們明白什么 _ 16

6. “ 沉默5 秒”再開口，有效降低負(fù)面話題的消極情緒 _ 20

7. 不要將話題引導(dǎo)到“你想聽的”方向 _ 22

8.有共情的“鸚鵡學(xué)舌” 才能讓對方感受到我們的心意 _ 25

9. 善用表達(dá)共鳴的句子，多備幾種回話的句式 _ 27

10. 話題終結(jié)？那就再次表達(dá)共鳴 _ 30

11. 共享沉默：把沉默當(dāng)作下一個話題前的“休息時間” _ 33

第 2 章 巧妙選擇話題，讓對方情不自禁敞開心扉

12. 什么是讓人敞開心扉的話題 _ 36

13. 越是日常小事，越能引起共鳴 _ 40

14. 日常生活中或許會驚現(xiàn)“有趣的段子” _ 44

15. 聊聊自己“無意識的小怪癖”能增進(jìn)雙方感情 _ 48

16. 天氣，任何人都會買賬的話題 _ 52

17. 男士的“自嘲”反而會為自己增加魅力 _ 56

18. 有負(fù)面情緒時，發(fā)發(fā)牢騷能減壓 _ 59

19. 將平時的情緒和感受記錄下來，就是一本“話題素材本” _ 62

20. 當(dāng)你對身邊的人敞開心扉，鮮活的話題就會不斷涌現(xiàn) _ 64

第 3 章 詢問對方的感受，是讓話題傾瀉而出的發(fā)問秘訣

21. 關(guān)注對方的感受，以提問的方式引導(dǎo)對方講話 _ 68

22. 巧問負(fù)面情緒：“你也有心里不爽的時候吧” _ 74

23. 巧問心事：越是“不能說出口”的越想說 _ 78

24. 活用避免尷尬的模糊句式：“一定很……吧” _ 81

25. 想知道對方的個人信息時該怎么辦 _ 86

26. 聊到令對方情緒起伏的事時，直接問“當(dāng)時你是什么樣的心情” _ 89

27. 巧談興趣話題：讓對方當(dāng)主角_ 92

28. 不要籠統(tǒng)地問“怎么樣” _ 96

29. 少問多聽，即使是不懂的話題也能聊得很開心 _ 100

30. 談及隱私時，一個詢問會讓對方覺得你很貼心 _ 104

第 4 章 解除“尬聊危機(jī)”，任何場合都能用到的回話技巧

31. 天氣話題進(jìn)階版——袒露一點(diǎn)點(diǎn)心聲 _ 108

32. 配合對方的節(jié)奏，留意對方的反應(yīng)_ 113

33. 多說一點(diǎn)，讓對方容易回話 _ 115

34. 不知道說什么時，就聊一些關(guān)于自己的小事吧 _ 119

35.“ 體貼小語”營造好氣氛！ _ 121

36. 與上司打成一片的說話技巧 _ 124

37. 面對不好相處的人，利用“且戰(zhàn)且退”戰(zhàn)術(shù) _ 126

38. 與客戶、合作伙伴的談話實(shí)例 _ 129

39. 陷入尷尬的沉默時，就從之前聊過的話題中找靈感 _ 132

40. 實(shí)在沒話題時，就用這招 _ 135

第 5 章 肢體語言和打招呼是建立良好人際關(guān)系的秘訣

41. 見面10 秒決勝負(fù)，主動打招呼留下好印象 _ 140

42. 通過眼神接觸，解除對方心防！ _ 143

43. 多打幾次招呼，再難相處的人也能變親近 _ 145

44. 對打招呼無動于衷的人，那就叫出對方的名字 _ 147

45. 不善言談?wù)叩南嘤H攻略：交流從進(jìn)入對方視野那一刻開始 _ 150

46. 面對朋友的朋友時，請這樣說 _ 153

第 6 章 享受愉快的交談，輕松融入圈子

47. 多人交談與一對一聊天其實(shí)沒有太大差別 _ 156

48. 這樣回話可以讓氣氛更融洽 _ 158

49. 配合其他人的節(jié)奏 _ 160

50. 不要只是回答問題，不妨與大家分享一些自己的事 _ 162

51. 眾人沉默時，回顧以前的話題是不錯的選擇 _ 165

52. 優(yōu)先選擇大家都可以參與的話題 _ 168

53. 避免談?wù)撝挥猩贁?shù)人才懂的話題 _ 170

54. 這樣的問題可以增強(qiáng)“連帶感” _ 172

55. 講講自己的窘事，順勢問問別人“假如是你，你會怎么做？” _ 174

56. 從鄰座開始，逐個攻破 _ 176

57. 無論什么圈子，你一旦被接受，就能融入 _ 179

第 7 章 讓關(guān)系更進(jìn)一步的“高階溝通技巧”

58. 對細(xì)微之處的關(guān)心，更容易讓人開心 _ 182

59. 從可以用“YES ／ NO”回答的問題入手 _ 185

60. 談話時多叫對方的名字，能迅速提升好感度 _ 190

61. 在人群中，成為受女性歡迎者的秘訣是什么 _ 194

62. 即使是負(fù)面的話題，也先給予對方認(rèn)同 _ 196

63. 高級的糾錯方式是詢問_ 200

64. 為談話加些幽默感 _ 203

65. 可以深入發(fā)展的朋友，那就試著保持聯(lián)系吧 _ 206

66. 體貼比技巧更重要 _ 209