我為什么要寫(xiě)這本書(shū)
這本書(shū)是我在參考了各種案例,并在多年咨詢(xún)和管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上寫(xiě)成的,書(shū)中呈現(xiàn)的是一個(gè)制定戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略和取得業(yè)績(jī)的路線圖。我希望這個(gè)路線圖能夠給管理者提供一個(gè)理解產(chǎn)品和市場(chǎng)的思路,從而為市場(chǎng)創(chuàng)造價(jià)值,在持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造中不斷鞏固業(yè)績(jī)和利潤(rùn),達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
中國(guó)從改革開(kāi)放開(kāi)始逐步進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),從向國(guó)際接軌的學(xué)習(xí)階段,到今天中國(guó)模式被不斷仿效和學(xué)習(xí)。也因?yàn)檫@樣,不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,企業(yè)管理被冠上各種高大上的光環(huán),受人景仰的不再是政治家、軍事家,而是企業(yè)家和管理大師。馬云、杰克·韋爾奇、史蒂夫·喬布斯,都成了眾人追捧的對(duì)象,甚至有企業(yè)家跨界成為政治人物的例子,比如特朗普。
各種各樣的商業(yè)管理課程和出版物也成了熱銷(xiāo)品,“CEO必讀”“哈佛商學(xué)院案例”等被擺在書(shū)店的顯眼位置,充斥各大圖書(shū)暢銷(xiāo)榜。而在這琳瑯滿(mǎn)目的出版物中,每一個(gè)跟管理相關(guān)的課題,從領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略到執(zhí)行以及各種專(zhuān)門(mén)的管理技能,比如銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、人事,都有各自的細(xì)分書(shū)籍。但人的時(shí)間和精力畢竟是有限的,不可能要等到看完這么多的書(shū)、掌握這么多的知識(shí)才能做好管理。
我認(rèn)為,管理其實(shí)就是日常生活的必備技能。小到個(gè)人的人生規(guī)劃,大到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售,都是管理的體現(xiàn),都需要具備管理的基本要素:自我認(rèn)知、界定客戶(hù)、了解需求、自身定位、制定戰(zhàn)略、執(zhí)行計(jì)劃。
我寫(xiě)這本書(shū)的初心就是讓每一位對(duì)管理有興趣的讀者,不管是企業(yè)家、部門(mén)經(jīng)理、中層管理者,還是新進(jìn)職員,都能夠從企業(yè)管理的光環(huán)中跳脫出來(lái),看到實(shí)際的管理邏輯在企業(yè)中的運(yùn)用。我會(huì)把自己多年在管理咨詢(xún)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和心得,整合成一幅管理的路線圖,讓讀者按圖索驥,看到真正的CEO如何根據(jù)市場(chǎng)和自身的能力,制定和執(zhí)行戰(zhàn)略,在這一過(guò)程中不斷調(diào)整戰(zhàn)略,取得持續(xù)的業(yè)績(jī)。
有了這樣一個(gè)大的框架,執(zhí)行中所需要的具體和專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技能,就可以通過(guò)其他專(zhuān)業(yè)人士的幫助和培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)充。大處的著眼點(diǎn)清楚了,小處著手的地方,就可以做到前后呼應(yīng),環(huán)環(huán)相扣,從而事半功倍。
整本書(shū)的構(gòu)思可以作為一個(gè)管理的實(shí)踐,即勾勒一幅從戰(zhàn)略制定到執(zhí)行的路線圖,也可以把單個(gè)的章節(jié)作為管理的一個(gè)模塊來(lái)理解。
不管你是創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家、企業(yè)高層和中層管理者,還是個(gè)人,接下來(lái)的幾章,我會(huì)通過(guò)回答以下10個(gè)問(wèn)題,來(lái)展開(kāi)制定和執(zhí)行戰(zhàn)略的思路。這10個(gè)問(wèn)題又可分為三個(gè)層級(jí):
第一個(gè)層級(jí)的問(wèn)題,就是企業(yè)的定位問(wèn)題,這個(gè)層級(jí)的問(wèn)題我會(huì)在第1章中展開(kāi)論述:
(1)我能提供什么?
(2)誰(shuí)是我的客戶(hù)?
(3)誰(shuí)來(lái)付錢(qián)?
(4)能賺多少?
第二個(gè)層級(jí)的問(wèn)題,是戰(zhàn)略制定的問(wèn)題,這個(gè)層級(jí)的問(wèn)題我會(huì)在第2章中進(jìn)行解讀:
(1)誰(shuí)是我的目標(biāo)客戶(hù)?他的訴求是什么?滿(mǎn)足的程度如何?
(2)我的戰(zhàn)略是否更好地滿(mǎn)足了目標(biāo)客戶(hù)的訴求?
第3章我會(huì)通過(guò)一個(gè)案例來(lái)敘述制定戰(zhàn)略的路線圖,是對(duì)第1章和第2章理論的一次實(shí)際演練。
第三個(gè)層級(jí)的問(wèn)題,是執(zhí)行的問(wèn)題,這是我在第4章中會(huì)著重探討的問(wèn)題:
(7)我的執(zhí)行能力如何?
(8)我的執(zhí)行機(jī)制怎么建立?
(9)我的執(zhí)行效果如何?
最后,就是問(wèn)自己,長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看:
(10)我是否有足夠的韌性來(lái)應(yīng)對(duì)外在環(huán)境的變化?
這10個(gè)問(wèn)題,我稱(chēng)為“企業(yè)10問(wèn)”,回答了這10個(gè)問(wèn)題,就疏通了企業(yè)管理的整個(gè)思路。
希望這本書(shū)能夠讓你把心底的愿景化為現(xiàn)實(shí)。祝福成功!
劉學(xué)敏
2020年5月
第1章 CEO永恒的主題:創(chuàng)造價(jià)值
1.1 霧卡時(shí)代的恒數(shù):客戶(hù)訴求
1.2 客戶(hù)訴求:功能訴求和情感訴求
1.3 業(yè)務(wù)模式
小結(jié)
第2章 制定戰(zhàn)略:選擇
2.1 制定滿(mǎn)足客戶(hù)訴求的戰(zhàn)略
2.2 細(xì)分客戶(hù)
2.3 減少交易成本
2.4 制定面向未來(lái)的戰(zhàn)略:眼下的行動(dòng)解決未來(lái)的問(wèn)題
小結(jié)
第3章 制定戰(zhàn)略的路線圖:案例演練
3.1分解戰(zhàn)略
3.2了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)
3.3細(xì)分客戶(hù)
3.4建立假設(shè)
3.5驗(yàn)證假設(shè)
3.6了解目標(biāo)客戶(hù)的訴求和滿(mǎn)意度
3.7戰(zhàn)略制定:滿(mǎn)足客戶(hù)訴求
小結(jié)
第4章 執(zhí)行戰(zhàn)略
4.1 評(píng)估企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略的能力:連接戰(zhàn)略和人才、技術(shù)、流程
4.2 制定執(zhí)行機(jī)制:人才、目標(biāo)和行動(dòng)
4.3 執(zhí)行管理:項(xiàng)目管理辦公室
4.4 執(zhí)行!執(zhí)行!
小結(jié)
第5章 建立一個(gè)有韌性的企業(yè)
5.1 企業(yè)價(jià)值觀
5.2 決定企業(yè)韌性的其他內(nèi)部因素:華為和北電的對(duì)比分析
小結(jié)
第6章 結(jié)語(yǔ)