我第一次見到非暴力溝通的創(chuàng)始人馬歇爾·盧森堡（MarshallRosenberg）博士是在1996年5月的一個工作坊里，那是一個為期3天的關(guān)于非暴力溝通入門的工作坊，共有25名學(xué)員參加。培訓(xùn)的內(nèi)容包括非暴力溝通的基本概念和技巧，其中涉及非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需要和請求。這次培訓(xùn)讓我興奮不已，此前我從沒想過一個簡單的溝通模式竟能解決如此多的溝通問題。毫無疑問，我和其他學(xué)員都被深深地觸動了。
　　第二天下課后，我與妻子朱迪斯及孩子們共進晚餐。當(dāng)時我們已結(jié)婚24年了，育有3個子女，最大的19歲，其余兩個分別是16歲和14歲。仍處于興奮中的我給他們講述了自己白天在工作坊學(xué)到的東西。聽完后，他們便也試著用非暴力溝通進行交流�？伤麄冊谑褂眠^程中一出現(xiàn)錯誤，我就會尖聲說道：“錯了，這個不是感受！”其實我這樣的反應(yīng)正反映了自己在非暴力溝通方面尚有很多需要學(xué)習(xí)和改進的地方，我意識到自己原有的溝通模式在腦中根深蒂固。此后，“這個不是感受”這句話成了關(guān)于我非暴力溝通的笑話。
　　最初學(xué)習(xí)非暴力溝通時，我總覺得學(xué)會一套新的溝通規(guī)則、繼而成功運用這套規(guī)則并非難事。殊不知從尚在母親懷中吃奶開始，我就已漸漸形成了一種社會生存模式，比如與人競爭、當(dāng)自己羞愧時憤而譴責(zé)他人等。我已學(xué)會適應(yīng)、熟練掌握甚至習(xí)慣于這種模式，并在這種生存模式盛行的社會里取得了成功。然而多年后，當(dāng)我翻開第一次參加馬歇爾博士的非暴力溝通工作坊所做的筆記時，我不禁為那時自己將馬歇爾博士的話曲解為諸如“不要用那種方式說……”或是“你應(yīng)該這樣說……”等條條框框而失笑。
　　之所以回憶這段經(jīng)歷，有一部分原因是我不想讓你再走我曾走過的彎路。我不希望你像我當(dāng)初那樣，沒有將非暴力溝通應(yīng)用到自己身上，而是把自己對非暴力溝通的理解強加給他人。這種情況特別容易出現(xiàn)，而且我也曾切身體會到了這樣做所導(dǎo)致的痛苦。如果你從本書中看到了任何有用之處，我希望你能先將其應(yīng)用到自己的生活中，再嘗試說服別人對此產(chǎn)生興趣；還有一點就是對自己或他人提出的是請求，而非命令。時至今日，我在這些方面仍需努力，我希望你也能夠如此。
　　非暴力溝通在一定程度上改變了我的思考和表達方式，從而重塑了我對周遭事物的感知。此外，它還是一種通過語言調(diào)節(jié)與他人互動的方式。因此，非暴力溝通不僅事關(guān)如何通過語言與自己（如何思考）和他人（如何講話）交流，更事關(guān)如何審視自身和從周圍環(huán)境得來的感知。對我而言，非暴力溝通是一個非常有用的工具（你也可以將它視作一種策略），它讓我能在世上活出自己的價值。你在閱讀本書中非暴力溝通的相關(guān)內(nèi)容時，可能會覺得我所提到的是一個成體系的、具體的“系統(tǒng)”。其實不然，我在這里分享的是自己對非暴力溝通的主觀感受和一些運用了非暴力溝通的經(jīng)歷。我鼓勵大家將非暴力溝通當(dāng)作一種新的嘗試，它不是靜止不變的死板規(guī)矩，也不是一個單純滿足自己需要的工具。你可以嘗試在生活中應(yīng)用書中的建議，并在此過程中融入自己獨有的經(jīng)歷。在這種“自我發(fā)現(xiàn)”與“量身定做”的學(xué)習(xí)過程中，你便能真正擁有非暴力溝通技能。
　　我盡可能清楚詳盡地在書中把我對非暴力溝通的解讀分享給大家。這些解讀基于我同馬歇爾·盧森堡博士及其他數(shù)名老師多年來共同開辦工作坊的豐富經(jīng)驗，以及將所學(xué)應(yīng)用到不同的環(huán)境中的實踐經(jīng)歷，那些經(jīng)歷包括調(diào)解數(shù)不清的紛爭、輔導(dǎo)沖突雙方、協(xié)助他人開辦非暴力溝通工作坊、擔(dān)任非暴力溝通中心委員會成員長達六年等。我嘗試在每天的生活中應(yīng)用自己對非暴力溝通的理解，這樣我對非暴力溝通的解釋就不單是復(fù)制當(dāng)初老師的教導(dǎo)了。因此，本書所展示的非暴力溝通將不同于其他任何人的解讀。
　　朱莉·斯泰爾斯在本書寫作和編輯過程中與我密切合作，她將她自己對世界的寶貴感知也融入了本書中。朱莉的參與不僅使得本書能夠順利出版，更大大提高了本書的質(zhì)量。