第一單元 建交與介紹 1
1．介紹信息來源 1
2．賣方介紹公司 2
3．賣方介紹產品 5
4．尋求建交 8
第二單元 資信調查與答復 12
1．資信調查 12
2．答復資信調查 12
第三單元 尋購與詢盤 16
1．尋購 16
2．詢價 17
3．詢盤 17
4．咨詢交易相關信息 18
5．索要樣品、產品資料、發(fā)票及文件 21
6．勸導賣方報盤 23
第四單元 收到與寄送 24
1．收到 24
2．發(fā)送產品資料 26
3．發(fā)送訂單、單據(jù)、文件、資料 28
4．郵寄、快遞 29
5．轉發(fā) 30
第五單元 報盤與說明 31
1．報盤 31
2．說明報盤 33
3．說明包裝及慣例 35
4．說明保險及慣例 39
5．說明支付及慣例 42
6．說明裝運費用、交貨日期 46
7．勸導訂購 46
第六單元 還盤與談嫌 50
1．還盤 50
2．談嫌價格、包裝、樣式 51
3．買方對比價格 53
4．請求打折、降價 54
5．鼓勵打折、降價 55
6．勸導賣方接受還盤 56
第七單元 拒絕與否定 57
1．拒絕報盤 57
2．拒絕接受 58
3．拒絕打折、降價 59
4．否定提議、請求 61
5．婉拒請求 62
6．謝絕建交請求、訂單 62
第八單元 提議與協(xié)商 66
1．對比產品質量、價格 66
2．提議價格讓步、支付方式 67
3．提議包裝方式、保險險別、會面 69
4．提議裝運 70
5．協(xié)商包裝、險別、交貨、支付 71
6．推薦替代產品 73
第九單元 接受與同意 75
1．接受報盤、還盤 75
2．接受支付方式 75
3．同意打折、降價 76
4．同意請求、提議 80
5．愿意 82
第十單元 認可與訂購 83
1．認可產品質量、報盤 83
2．訂購 84
3．勸導賣方訂單運作 86
第十一單元 確認與承諾 87
1．確認訂單 87
2．請求確認訂單 88
3．簽訂合同 89
4．承諾報盤、支付、貨物質量、訂單運作 90
5．承諾包裝、投保 91
6．承諾裝運、交貨期限 92
7．承諾相關服務 94
第十二單元 調整與修改 96
1．撤銷報盤、訂單 96
2．調整訂單 97
3．請求變更包裝、延期交貨 97
4．請求修改信用證 98
5．請求延展信用證 100
6．請求變更支付方式、延期支付 101
7．請求變更裝運、提前裝運、延期裝運、其他變更 104
8．拒絕撤銷訂單、提前交貨、延期交貨、其他延期、延期支付 105
9．同意延期、延展信用證 106
10．通知變更、延期 107
第十三單元 叮囑與指示 108
1．叮囑包裝 108
2．叮囑貨物 110
3．叮囑裝運 111
4．委托辦理保險 112
5．指示包裝 113
6．指示裝運 116
第十四單元 提醒與催促 118
1．提醒訂單運作、交貨、裝運 118
2．催促開立信用證、支付貨款 119
3．催促交貨、裝運 123
4．限期開立信用證、支付款項 126
5．限期交貨、裝運、回復 127
第十五單元 進展與通知 130
1．通知信用證已開立、貨款已支付 130
2．通知訂單進程、保險已投保 131
3．通知裝運 132
第十六單元 期盼與祝愿 137
1．期盼建交、報盤、訂購 137
2．期盼回復 137
3．期盼聯(lián)系 139
4．期盼訂單運作 140
5．期盼關注、合作 140
6．感謝交易 141
7．感謝 142
8．祝愿假日、節(jié)日、健康 143
9．成交祝愿 144
第十七單元 問題與處置 145
1．抱怨延誤 145
2．投訴包裝 148
3．投訴貨物 149
4．要求換貨、退貨 154
5．通知仲裁 154
6．索賠貨物短量、受損、延誤等 155
7．致歉差錯、延誤、失誤 157
8．賣方答復抱怨、索賠、投訴 160
9．確定責任 162
10．理賠 163
11．拒絕理賠 164
12．反駁 165
第十八單元 代理與委任 166
1．尋求代理 166
2．請求代理 166
3．回應代理請求，詢問代理條件 168
4．代理說明 169
5．提議代理傭金 170
6．承諾代理委任 170
7．委任代理 171
8．致謝委任代理 172
9．謝絕代理請求 172
參考文獻 175