前言
一、遇惡劣天氣常見問(wèn)題應(yīng)答
1．長(zhǎng)時(shí)間停電，咨詢復(fù)電時(shí)間、故障處理時(shí)間長(zhǎng)時(shí)，如何回復(fù)？
2．夏季打雷就出現(xiàn)短時(shí)間停電，是什么原因？
3．雷雨時(shí)，客戶反映自己這邊停電，其他地方?jīng)]有停電，如何回復(fù)？
4．雷雨天已過(guò)，怎么還沒(méi)來(lái)電？到底什么時(shí)候才能來(lái)電，如何回復(fù)？
5．洪水已退，為什么仍未送電，如何回復(fù)？
6．天氣炎熱長(zhǎng)時(shí)間停電，造成生活不便，如何回復(fù)？
7．夏季長(zhǎng)期頻繁停電問(wèn)題沒(méi)有解決，如何處理？
8．怎么一到低溫雨雪天氣就停電？

二、災(zāi)情發(fā)生后，客戶來(lái)電咨詢搶修類問(wèn)題應(yīng)答
9．雷雨導(dǎo)致停電后，一直沒(méi)有人來(lái)處理，如何回復(fù)？
10．雷雨天氣，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，為什么沒(méi)有立即處理故障，如何回復(fù)？
11．搶修人員在故障出現(xiàn)了一會(huì)，又不見了，是不是不處理呢？對(duì)“正在搶修”表示質(zhì)疑，如何回復(fù)？
12．惡劣天氣下，故障搶修引發(fā)的人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范等問(wèn)題，如何回復(fù)？
13．已經(jīng)通過(guò)95598熱線報(bào)修，但仍未見人員搶修，如何回復(fù)？
14．洪災(zāi)發(fā)生后，故障長(zhǎng)時(shí)間未修復(fù)；咨詢復(fù)電情況時(shí)，存在態(tài)度差情況，如何處理？
15．天氣炎熱，停電好幾個(gè)小時(shí)，一直沒(méi)見處理，請(qǐng)解釋？
16．供電公司對(duì)故障修復(fù)的時(shí)間是如何承諾的？
17．突發(fā)故障長(zhǎng)時(shí)間未修復(fù)，強(qiáng)烈要求一定要告知具體故障修復(fù)時(shí)間，如何處理？

三、災(zāi)情發(fā)生后，客戶咨詢?yōu)暮笾亟ǔＲ妴?wèn)題應(yīng)答
18．災(zāi)情期間電壓不穩(wěn)，導(dǎo)致家用電器設(shè)備損壞，要求賠償，如何回復(fù)？
19．水災(zāi)期間，電能計(jì)量表、高壓計(jì)量互感器等計(jì)量設(shè)備受損后，進(jìn)行了免費(fèi)更換；為什么我家電線和專用變壓器不能進(jìn)行免費(fèi)更換？
10．災(zāi)情過(guò)后，雖然恢復(fù)了供電，但對(duì)復(fù)電后電壓質(zhì)量低表示不滿，嚴(yán)重影響正常生活用電，要求盡快提高供電質(zhì)量，如何解釋？
21．持續(xù)高溫，為什么仍安排計(jì)劃?rùn)z修工作？
22．客戶反映冰雪融化3、4天了仍未送電，請(qǐng)解釋？
23．災(zāi)情己過(guò)，部分地方已來(lái)電，一有的地方還未來(lái)電，如何答復(fù)？