第一章?何謂高情商

一、不可避免的負(fù)面情緒 … 003

二、受歡迎的高情商社交者 … 008

三、情商與智商 … 012

四、高情商：情緒敏感度與控制力 … 017

五、高情商的五個重要表現(xiàn) … 022

六、高情商對話的三個層次 … 027

第二章?高情商者的特質(zhì)

一、保持樂觀，接納不完美的自己 … 033

二、在危機(jī)前保持鈍感 … 038

三、嚴(yán)守自我原則和底線 … 042

四、積極自我調(diào)節(jié)，學(xué)會釋放壓力 … 047

五、高情商的最佳策略是保持真誠 … 052

六、保持獨立意識，不盲從他人 … 057

第三章?保持善意，打造良好的社交形象

一、給予他人積極的語言暗示 … 065

二、不輕易評判和否定他人 … 070

三、包容他人的錯誤，接納不同的想法 … 076

四、少說不同點，多說共同點 … 081

五、面對拒絕，保持風(fēng)度 … 086

第四章?善用幽默提升情緒熱度

一、通過自嘲和自黑來增加親和力 … 093

二、刻意曲解可以巧化沖突 … 098

三、陷入僵局時學(xué)會及時打圓場 … 103

四、答非所問，也可以輕松轉(zhuǎn)移矛盾 … 108

五、別具感染力的語言荒誕派 … 113

六、打造顛覆性的幽默效果 … 117

第五章?適當(dāng)放低姿態(tài)是化解沖突的關(guān)鍵

一、學(xué)會做一個傾聽者 … 123

二、觀察和把握他人的情緒變化 … 127

三、給予他人合理的情緒發(fā)泄時間 … 132

四、盡量圍繞他人的話題表達(dá) … 136

五、將命令轉(zhuǎn)化為請求 … 141

六、懂得互相理解和換位思考 … 146

第六章?合理定位，控制情緒表達(dá)

一、合理定位自己的角色 … 153

二、將他人的內(nèi)心動機(jī)定義為“高貴的” … 158

三、幫助關(guān)系中不存在高低定位 … 163

四、定位自己的情緒風(fēng)格 … 167

五、定位自己的社交模式 … 173

第七章?警惕以愛為名的情緒勒索

一、不要意圖控制他人，哪怕自己是正確的 … 181

二、巧妙化解情緒勒索 … 186

三、避免光環(huán)效應(yīng)的影響 … 190

四、努力提升自己的愛商 … 195

五、了解情緒爆發(fā)時的自己 … 200

第八章?成為一個高情商的人

一、主動接觸高情商的人 … 207

二、開闊視野是打造高情商的前提 … 212

三、對自己失控的情緒進(jìn)行復(fù)盤 … 216

四、學(xué)習(xí)和掌握冥想的方法 … 221

五、規(guī)避浪費精力的事情 … 226

六、突破心理舒適區(qū) … 230

后記?情緒調(diào)節(jié)的正反作用機(jī)制 … 235