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　　《溝通中的行為心理學(xué)》溝通是一個(gè)心靈雙向交流的過程，想要讀懂對(duì)方的心，首先要觀察對(duì)方的身體語言。本書從專業(yè)的角度，以心理學(xué)的視角，解讀各種人際交往中的非語言表達(dá)方式，包括與不同性格的人進(jìn)行溝通，解讀常見的微反應(yīng)，剖析人們?cè)跍贤ㄖ械闹w行為所隱藏的心理學(xué)知識(shí)等，并給出了一系列的策略和方法。了解這些溝通心理學(xué)知識(shí)，能夠幫助我們更好地解讀對(duì)方的行為，抓住對(duì)方的心理，實(shí)現(xiàn)高效、友好的溝通。

　　在日常溝通中，我們常常把注意力放在對(duì)方說話的內(nèi)容上，認(rèn)為這才是溝通的核心和關(guān)鍵。殊不知，溝通是一件極其復(fù)雜的事情。當(dāng)兩個(gè)人面對(duì)面交談的時(shí)候，除了語言傳遞的信息，我們的肢體動(dòng)作、表情等也在不經(jīng)意間傳遞著信息。心理學(xué)家把這種通過與語言無關(guān)的途徑來傳遞信息的溝通方式稱為“非語言溝通”。

　　心理學(xué)家赫拉別恩研究所經(jīng)過長(zhǎng)期研究，得出一個(gè)結(jié)論：人們?cè)谶M(jìn)行信息傳遞的過程中，語言的作用占7%，其他非語言因素的作用高達(dá)93%。這就提醒我們，不能忽略非語言表達(dá)的重要性，以及對(duì)別人的非語言行為的解讀和反應(yīng)的能力。

　　這里的非語言因素指的就是非語言溝通的方式，它包括人們進(jìn)行交流時(shí)的面部表情、肢體動(dòng)作、身體姿態(tài)、身體接觸等。通常，我們說一個(gè)人有氣質(zhì)，主要依據(jù)的不是他的說話內(nèi)容，而是以上所說的這些非語言信息。

　　當(dāng)然，非語言信息影響的不僅僅是一個(gè)人的氣質(zhì)，它對(duì)我們的日常生活和工作也會(huì)產(chǎn)生較大的影響。

　　比如，當(dāng)別人和我們講到一件事的時(shí)候，我們首先會(huì)判斷對(duì)方的話是否可信。而判斷的依據(jù)，一方面是對(duì)方說的內(nèi)容是否符合邏輯，另一方面是對(duì)方說話時(shí)的動(dòng)作或表情等。如果對(duì)方神情自然，一副很自信的樣子，那么我們會(huì)更容易相信他的話；如果對(duì)方目光游移，語氣聽起來猶豫不決，我們就很容易心生懷疑。

　　此外，非語言信息還會(huì)影響我們和別人溝通時(shí)的情緒。這在男女發(fā)生矛盾時(shí)表現(xiàn)得比較明顯。通常來說，女人的表達(dá)能力比較強(qiáng)，常常用語言來抒發(fā)自己的不滿情緒；而男人常常通過沉默和回避等方式來避免爭(zhēng)吵，殊不知，這樣溝通的效果更糟，因?yàn)樗麄兡樕详幊恋谋砬�、回避時(shí)的冷漠態(tài)度只會(huì)火上澆油。

　　實(shí)際上，擁有良好的非語言溝通技巧的人比非語言溝通技巧較差的人有更強(qiáng)的說服力，而且更容易在職場(chǎng)、情場(chǎng)等各種情境中獲得成功。也就是說，非語言溝通在人際交往中扮演著重要的角色，而且在很多情況下甚至比語言溝通更重要。

　　因此，我們?cè)谂c人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)察言觀色，觀察對(duì)方的一言一行，同時(shí)自己也要通過得體的肢體語言來表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法，這樣才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。

　　本書關(guān)注的是人們?cè)跍贤ㄖ兴霈F(xiàn)的各種行為的心理學(xué)解釋，包含了大量的案例、實(shí)驗(yàn)和結(jié)果分析。書中所講到的心理學(xué)知識(shí)，在我們社會(huì)生活的許多方面都會(huì)用到。了解、掌握這些心理學(xué)知識(shí)，會(huì)讓你的人際關(guān)系更順暢。

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