疫情防控一線在社區(qū)，就有社會(huì)工作者服務(wù)在社區(qū)。社會(huì)工作者發(fā)揮著專業(yè)優(yōu)勢，助力社區(qū)疫情防控工作。2020年2月23日，習(xí)近平總書記特別提出，要“發(fā)揮社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)”。這是黨和國家對(duì)社會(huì)工作參與國家重大突發(fā)事件的充分肯定，也是對(duì)疫情防控中社會(huì)工作繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢的期望。可見，廣大社會(huì)工作者在疫情防控中不僅要有所為，更要在專業(yè)服務(wù)上有作為。
　　一、粵穗社工在疫情防控中的角色優(yōu)勢
　　社會(huì)工作專業(yè)優(yōu)勢最為重要的是其助人自助的核心價(jià)值觀和工作方法，在實(shí)務(wù)中，社會(huì)工作者應(yīng)恰當(dāng)扮演各種社會(huì)角色，靈活、合理地運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)服務(wù)方法，這樣才能開展富有成效的社會(huì)服務(wù)。
　　（一）從疫情防控服務(wù)和宣傳教育上入手，扮演倡導(dǎo)者角色
　　社會(huì)工作是一種專業(yè)的助人活動(dòng)，其服務(wù)對(duì)象、服務(wù)目標(biāo)、工作內(nèi)容與疫情的防控工作契合度很高，尤其是在疫情防控宣傳方面，社會(huì)工作者的倡導(dǎo)可作為政府宣傳的補(bǔ)充機(jī)制和渠道，進(jìn)一步強(qiáng)化、優(yōu)化相關(guān)疫情宣傳工作。面對(duì)突發(fā)和陌生的疫情，群眾會(huì)因不了解、謠傳、困境等各種原因而產(chǎn)生不同程度的恐慌和壓力，加之需要社區(qū)居民配合，長時(shí)間宅在家里，如果單靠行政管控，而缺少軟性服務(wù)和有效的倡導(dǎo)，效果未必會(huì)很好。從實(shí)踐而言，在疫情期間，廣州社工不僅采取線上、線下相結(jié)合的方式開展疫情防控倡導(dǎo)，還采取發(fā)微信、制作宣傳視頻、編順口溜等方式倡導(dǎo)居民少出門、出門戴口罩、回家勤洗手等，進(jìn)一步強(qiáng)化了政府宣傳工作成效。此外，針對(duì)獨(dú)居孤寡、低保低收和困境殘障人士等困境群體，廣州社工更是通過“服務(wù)+倡導(dǎo)”的策略，在實(shí)施到戶到人精準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，有針對(duì)性地對(duì)各類困境群體開展家庭防疫抗疫指導(dǎo)和宣傳，彌補(bǔ)了面上宣傳不足的問題。另外，居民長時(shí)間宅在家里，難免會(huì)因生活方式的突然改變而產(chǎn)生各種不適應(yīng)問題，如“長宅”產(chǎn)生的生活單調(diào)、情緒郁悶、情緒焦慮等各種不良反應(yīng)，這些都需要社工通過咨詢式倡導(dǎo)和心理輔導(dǎo)等手段有效予以解決。目前，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，社區(qū)一線工作者容易出現(xiàn)松懈、防疫疲勞等情況，這就要求社工在疫情防控中，針對(duì)不同問題，不斷發(fā)出倡導(dǎo)，促進(jìn)疫情防控工作順利開展，爭取防疫工作的最佳效果。
　�。ǘ�）社工從疫情防控知識(shí)和應(yīng)對(duì)技能上入手，扮演支持者角色
　　支持者一直是社會(huì)工作者的一個(gè)重要角色。面對(duì)突然而來的疫情，社區(qū)許多居民都有些措手不及，給其心理或生理造成了一定程度上的影響。此時(shí)，社會(huì)工作者在提供心理支持時(shí)，應(yīng)更多地鼓勵(lì)居民自立自強(qiáng)，勇敢地面對(duì)疫情，恢復(fù)其自信心，相信在黨的領(lǐng)導(dǎo)下我們終將戰(zhàn)勝疫情。在社區(qū)疫情防控工作中，社會(huì)工作服務(wù)需確保其專業(yè)性和科學(xué)性，為社區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)，包括心理輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)、關(guān)于疫情的政策咨詢和解讀等。同時(shí)，在社區(qū)防控的過程中，社會(huì)工作者可針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象及需求，充當(dāng)疫情防控的賦能者，提供有針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)，協(xié)助和支持服務(wù)對(duì)象解決困難和問題，促進(jìn)和增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象尤其是困境群體的防疫抗疫能力，充分發(fā)揮社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象防疫抗疫賦能的專業(yè)優(yōu)勢。