信息時(shí)代,對(duì)信息處理和利用能力的強(qiáng)弱成為決定企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。商務(wù)智能正在迅速成為業(yè)界熱門的話題之一!吨悄苌虅(wù)》系統(tǒng)介紹了商務(wù)智能的概念、商務(wù)智能的問題描述、商務(wù)智能的模式與支持方法、商務(wù)智能工具、商務(wù)智能的工作機(jī)理和商務(wù)智能的開發(fā)等問題,較為詳細(xì)地分析了目前典型的商務(wù)智能軟件以及商務(wù)智能系統(tǒng)的解決方案和行業(yè)應(yīng)用。
人工智能是指利用計(jì)算機(jī)模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)。人工智能雖然是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支,但它的研究跨越計(jì)算機(jī)學(xué)、腦科學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、行為科學(xué)和數(shù)學(xué),以及信息論、控制論和系統(tǒng)論等許多學(xué)科領(lǐng)域,具有高度交叉性。此外,人工智能又是一種基礎(chǔ)性的技術(shù),具有廣泛滲透性。當(dāng)前,以計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)言處理等為代表的人工智能技術(shù)已逐步應(yīng)用到制造、金融、醫(yī)療、交通、安全、智慧城市等領(lǐng)域。未來(lái)隨著技術(shù)不斷迭代更新,人工智能應(yīng)用場(chǎng)景將更為廣泛,滲透到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的方方面面。
人工智能的發(fā)展并非一帆風(fēng)順。自1956年在達(dá)特茅斯夏季人工智能研究會(huì)議上人工智能概念被首次提出以來(lái),人工智能經(jīng)歷了20世紀(jì)50-60年代和80年代兩次浪潮期,也經(jīng)歷過70年代和90年代兩次沉寂期。近年來(lái),隨著數(shù)據(jù)爆發(fā)式的增長(zhǎng)、計(jì)算能力的大幅提升及深度學(xué)習(xí)算法的發(fā)展和成熟,當(dāng)前已經(jīng)迎來(lái)了人工智能概念出現(xiàn)以來(lái)的第三個(gè)浪潮期。
人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力,將進(jìn)一步釋放歷次科技革命和產(chǎn)業(yè)變革積蓄的巨大能量,并創(chuàng)造新的強(qiáng)大引擎,重構(gòu)生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各環(huán)節(jié),形成從宏觀到微觀各領(lǐng)域的智能化新需求,催生新技術(shù)、新產(chǎn)品、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式。2018年麥肯錫發(fā)布的研究報(bào)告顯示,到2030年,人工智能新增經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)13萬(wàn)億美元,其對(duì)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)可與其他變革性技術(shù)如蒸汽機(jī)相媲美。近年來(lái),世界主要發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)把發(fā)展人工智能作為提升其國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力、維護(hù)國(guó)家安全的重要戰(zhàn)略,并進(jìn)行針對(duì)性布局,力圖在新一輪國(guó)際科技競(jìng)爭(zhēng)中掌握主導(dǎo)權(quán)。
德國(guó)2012年發(fā)布十項(xiàng)未來(lái)高科技戰(zhàn)略計(jì)劃,以“智能工廠”為重心的工業(yè)4.0是其中的重要計(jì)劃之一,包括人工智能、工業(yè)機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、3D打印等在內(nèi)的技術(shù)得到大力支持。英國(guó)2013年將“機(jī)器人技術(shù)及自治化系統(tǒng)”列入了“八項(xiàng)偉大的科技”計(jì)劃,宣布要力爭(zhēng)成為第四次工業(yè)革命的全球領(lǐng)導(dǎo)者。美國(guó)2016年10月發(fā)布《為人工智能的未來(lái)做好準(zhǔn)備》《國(guó)家人工智能研究與發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》兩份報(bào)告,將人工智能上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度,為國(guó)家資助的人工智能研究和發(fā)展劃定策略,確定了美國(guó)在人工智能領(lǐng)域的七項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略。日本2017年制定了人工智能產(chǎn)業(yè)化路線圖,計(jì)劃分3個(gè)階段推進(jìn)利用人工智能技術(shù),大幅提高制造業(yè)、物流、醫(yī)療和護(hù)理行業(yè)效率。法國(guó)2018年3月公布人工智能發(fā)展戰(zhàn)略,擬從人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)開放、資金扶持及倫理建設(shè)等方面人手,將法國(guó)打造成在人工智能研發(fā)方面的世界一流強(qiáng)國(guó)。歐盟委員會(huì)2018年4月發(fā)布《歐盟人工智能》報(bào)告,制訂了歐盟人工智能行動(dòng)計(jì)劃,提出增強(qiáng)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)能力,為迎接社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革做好準(zhǔn)備,確立合適的倫理和法律框架三大目標(biāo)。
黨的十八大以來(lái),習(xí)近平總書記把創(chuàng)新擺在國(guó)家發(fā)展全局的核心位置,高度重視人工智能發(fā)展,多次談及人工智能重要性,為人工智能如何賦能新時(shí)代指明方向。2016年8月,國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十三五”國(guó)家科技創(chuàng)新規(guī)劃》,明確人工智能作為發(fā)展新一代信息技術(shù)的主要方向。2017年7月,國(guó)務(wù)院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》,從基礎(chǔ)研究、技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用推廣、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施體系建設(shè)等方面提出了六大重點(diǎn)任務(wù),目標(biāo)是到2030年使中國(guó)成為世界主要人工智能創(chuàng)新中心。截至2018年年底,全國(guó)超過20個(gè)省市發(fā)布了30余項(xiàng)人工智能的專項(xiàng)指導(dǎo)意見和扶持政策。
當(dāng)前,我國(guó)人工智能正迎來(lái)史上最好的發(fā)展時(shí)期,技術(shù)創(chuàng)新日益活躍、產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐步壯大、應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展。在技術(shù)研發(fā)方面,深度學(xué)習(xí)算法日益精進(jìn),智能芯片、語(yǔ)音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺等部分領(lǐng)域走在世界前列。2017-2018年,中國(guó)在人工智能領(lǐng)域的專利總數(shù)連續(xù)兩年超過了美國(guó)和日本。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面,截至2018年上半年,國(guó)內(nèi)人工智能企業(yè)總數(shù)達(dá)1040家,位居世界第二,在智能芯片、計(jì)算機(jī)視覺、自動(dòng)駕駛等領(lǐng)域,涌現(xiàn)了寒武紀(jì)、曠視等一批獨(dú)角獸企業(yè)。在應(yīng)用領(lǐng)域方面,伴隨著算法、算力的不斷演進(jìn)和提升,越來(lái)越多的產(chǎn)品和應(yīng)用落地,比較典型的產(chǎn)品有語(yǔ)音交互類產(chǎn)品(如智能音箱、智能語(yǔ)音助理、智能車載系統(tǒng)等)、智能機(jī)器人、無(wú)人機(jī)、無(wú)人駕駛汽車等。人工智能的應(yīng)用范圍則更加廣泛,目前已經(jīng)在制造、醫(yī)療、金融、教育、安防、商業(yè)、智能家居等多個(gè)垂直領(lǐng)域得到應(yīng)用?傮w來(lái)說,目前我國(guó)在開發(fā)各種人工智能應(yīng)用方面發(fā)展非常迅速,但在基礎(chǔ)研究、原創(chuàng)成果、頂尖人才、技術(shù)生態(tài)、基礎(chǔ)平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方面,距離世界領(lǐng)先水平還存在明顯差距。
1956年,在美國(guó)達(dá)特茅斯會(huì)議上首次提出人工智能的概念時(shí),互聯(lián)網(wǎng)還沒有誕生;今天,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方興未艾,大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、深度學(xué)習(xí)等詞匯已為公眾所熟知。未來(lái),人工智能將對(duì)世界帶來(lái)顛覆性的變化,它不再是科幻小說里令人驚嘆的場(chǎng)景,也不再是新聞媒體上“聳人聽聞”的頭條,而是實(shí)實(shí)在在地來(lái)到我們身邊:它為我們處理高危險(xiǎn)、高重復(fù)性和高精度的工作,為我們做飯、駕駛、看病,陪我們聊天,甚至幫助我們突破空間、表象、時(shí)間的局限,見所未見,賦予我們新的能力……
這一切,既讓我們興奮和充滿期待,同時(shí)又有些擔(dān)憂、不安乃至惶恐。就業(yè)替代、安全威脅、數(shù)據(jù)隱私、算法歧視……人工智能的發(fā)展和大規(guī)模應(yīng)用也會(huì)帶來(lái)一系列已知和未知的挑戰(zhàn)。但不管怎樣,人工智能的開始按鈕已經(jīng)按下,而且將永不停止。管理學(xué)大師彼得·德魯克說:“預(yù)測(cè)未來(lái)最好的方式就是創(chuàng)造未來(lái)!眲e人等風(fēng)來(lái),我們?cè)祜L(fēng)起。只要我們不忘初心,為了人工智能終將創(chuàng)造的所有美好全力奔跑,相信在不遠(yuǎn)的未來(lái),人工智能將不再是以太網(wǎng)中躍動(dòng)的字節(jié)和CPU中孱弱的靈魂,它就在我們身邊,就在我們眼前!坝鲆娔悖闶怯鲆娏嗣篮!
新一代人工智能2030全景科普叢書力圖向我們展現(xiàn)30年后智能時(shí)代人類生產(chǎn)生活的廣闊畫卷,它描繪了來(lái)自未來(lái)的智能農(nóng)業(yè)、制造、能源、汽車、物流、交通、家居、教育、商務(wù)、金融、健康、安防、政務(wù)、法庭、環(huán)保等令人嘆為觀止的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)場(chǎng)景,以及無(wú)所不在的智能機(jī)器人和伸手可及的智能基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí),我們還能通過這套叢書了解人工智能發(fā)展所帶來(lái)的法律法規(guī)、倫理規(guī)范的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)舉措。
本叢書能及時(shí)和廣大讀者、同仁見面,應(yīng)該說是集眾人智慧。他們主要是本叢書作者、為本叢書提供研究成果資料的專家,以及許多業(yè)內(nèi)人士。在此對(duì)他們的辛苦和付出一并表示衷心的感謝!最后,由于時(shí)間、精力有限,叢書中定有一些不當(dāng)之處,敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正!
熊友君,博士,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)改造落地實(shí)戰(zhàn)專家、創(chuàng)客、投資人,新媒體營(yíng)銷導(dǎo)師,電視臺(tái)移動(dòng)電商主講嘉賓,南方智庫(kù)軟實(shí)力研究院高級(jí)研究員,清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等高?妥淌凇18年潛心研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù),為中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)石油等200多家上市公司做過管理顧問。國(guó)內(nèi)系統(tǒng)論述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維商業(yè)顛覆與重構(gòu)》的作者,發(fā)明的中小企業(yè)“6321模式”使很多傳統(tǒng)企業(yè)換上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基因,脫胎換骨,深受好評(píng)。
第一部分 從傳統(tǒng)商務(wù)到智能商務(wù)
第一章 從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)
第一節(jié) 商務(wù)發(fā)展史
第二節(jié) 電子商務(wù)商業(yè)模式及云計(jì)算環(huán)境下的電商創(chuàng)新
第三節(jié) 從\"互聯(lián)網(wǎng)+\"到\"智能+\",智能商務(wù)助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展
第二章 從電子商務(wù)到智能商務(wù)
第一節(jié) 新生代的消費(fèi)崛起從勞動(dòng)者紅利到數(shù)字消費(fèi)者紅利
第二節(jié) 智能商務(wù)的定義、特征及價(jià)值、數(shù)據(jù)智能、人機(jī)協(xié)同與生態(tài)協(xié)同
第三節(jié) 智能商務(wù)發(fā)展的3個(gè)階段
第四節(jié) 案例分析——服裝零售行業(yè)如何實(shí)現(xiàn)智能商務(wù)
第三章 智能商務(wù)爆發(fā)之五大要件及行業(yè)顛覆(IABCD)
第一節(jié) I(Internet of Things-Everything)——5G物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展主線引領(lǐng),智能商務(wù)時(shí)代即至
第二節(jié) A(Artificial Intelligence)——人工智能大發(fā)展有力促進(jìn)智能商務(wù)爆發(fā)
第三節(jié) B(Block Chain)——區(qū)塊鏈發(fā)展現(xiàn)狀及五大顛覆性創(chuàng)新
第四節(jié) C(Cloud)——云計(jì)算發(fā)展帶來(lái)的創(chuàng)新
第五節(jié) D(BigData)——大數(shù)據(jù)發(fā)展不斷成熟(數(shù)據(jù)不斷增加、算力不斷加強(qiáng)、算法不斷優(yōu)化)
第四章 智能商務(wù)四大前沿機(jī)遇
第一節(jié) 從萬(wàn)物互聯(lián)到萬(wàn)物智能
第二節(jié) 機(jī)器視覺,計(jì)算機(jī)\"感知\"
第三節(jié) 語(yǔ)音識(shí)別,讓機(jī)器\"聽懂\"人話
第四節(jié) 自然語(yǔ)言處理,語(yǔ)言進(jìn)化的新路徑
第二部分 智能商務(wù)之思維創(chuàng)新
第五章 智能商務(wù)思維
第一節(jié) 從生意思維到數(shù)字思維,數(shù)據(jù)是萬(wàn)物之源
第二節(jié) 從推廣思維到價(jià)值共贏,共贏才是最后贏家
第三節(jié) 從控制思維到賦能思維,從競(jìng)爭(zhēng)走向共生
第四節(jié) 從人的信任到機(jī)器信任,代碼即法律
第五節(jié) 從官僚體系化到去中心化,每個(gè)個(gè)體都能得到尊重
第六節(jié) 從領(lǐng)導(dǎo)意志到共識(shí)思維,共識(shí)即約定
第七節(jié) 微笑曲線從\"U形\"到\"拋物線形\",創(chuàng)新才是王道
第八節(jié) 從君子之言、信而有征到信用共享,信用價(jià)值放大
第三部分 智能商務(wù)之模式創(chuàng)新
第六章 智能商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)與模式創(chuàng)新
第一節(jié) 智能已來(lái)——數(shù)據(jù)智能、算法與算力的精確應(yīng)用
第二節(jié) 協(xié)同更新:以人機(jī)協(xié)同、生態(tài)協(xié)同為主要的生產(chǎn)和服務(wù)方式
第三節(jié) 方向精準(zhǔn):以滿足海量消費(fèi)者的個(gè)性化、互聯(lián)網(wǎng)化、社交化需求為核心
第四節(jié) 模式創(chuàng)新之加減乘除:產(chǎn)品智能,平臺(tái)支撐,生態(tài)協(xié)同普惠共享
第五節(jié) 案例分析——Costco的模式創(chuàng)新
第七章 做加法:產(chǎn)品智能化轉(zhuǎn)型的3種發(fā)展路徑
第一節(jié) 單品智能化(工具智能化)
第二節(jié) 交互智能化
第三節(jié) 智能系統(tǒng)化
第四節(jié) 制造業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的路徑
第八章 做減法:平臺(tái)化轉(zhuǎn)型的3種發(fā)展路徑
第一節(jié) 平臺(tái)智能化的商業(yè)模式特征
第二節(jié) 平臺(tái)分類及成長(zhǎng)邏輯
第三節(jié) 從社群零售到智慧零售,平臺(tái)的價(jià)值邏輯
第九章 做乘法:從共享到普惠
第一節(jié) 共享經(jīng)濟(jì)本質(zhì)、特征及爆發(fā)根源
第二節(jié) 智能商務(wù)發(fā)展加速普惠化
第三節(jié) 共享單車存在的模式問題及解決思路
第四節(jié) 區(qū)塊鏈的\"互贏共生模式\"有助于共享經(jīng)濟(jì)、普惠經(jīng)濟(jì)
第十章 做除法:生態(tài)協(xié)同數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑
第一節(jié) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大動(dòng)力及五大挑戰(zhàn)
第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑與3個(gè)誤區(qū)
第三節(jié) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六大戰(zhàn)略步驟
第十一章 智能商務(wù)引起的行業(yè)革命
第一節(jié) 智能商務(wù)賦能智慧零售,第四次零售革命爆發(fā)
第二節(jié) 智能商務(wù)賦能教育的數(shù)字化未來(lái)
第三節(jié) 智能商務(wù)賦能交通,自動(dòng)駕駛汽車變革通勤
第四節(jié) 智能商務(wù)賦能數(shù)字農(nóng)業(yè)
第四部分 智能商務(wù)之管理創(chuàng)新
第十二章 智能商務(wù)之組織創(chuàng)新
第一節(jié) 組織創(chuàng)新經(jīng)歷了正三角、倒三角到平臺(tái)型組織
第二節(jié) 工業(yè)1.0到工業(yè)4.0 之組織變革路徑的選擇
第三節(jié) 平臺(tái)型組織的6種模式及核心特征
第四節(jié) 打造彈性組織:網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、自適應(yīng)
第十三章 智能商務(wù)之營(yíng)銷創(chuàng)新(由事務(wù)到引爆)
第一節(jié) 4次工業(yè)革命與營(yíng)銷變遷
第二節(jié) 營(yíng)銷創(chuàng)新由4P、6P到4C、4R、4V到AISAS或PERI
第三節(jié) 智能商務(wù)時(shí)代的經(jīng)典營(yíng)銷模式
第四節(jié) 七步成就智能商務(wù)時(shí)代數(shù)字化智能營(yíng)銷
第五節(jié) 智能營(yíng)銷的經(jīng)典場(chǎng)景
第十四章 智能商務(wù)之財(cái)務(wù)創(chuàng)新
第一節(jié) 智能商務(wù)時(shí)代財(cái)務(wù)環(huán)境的變化
第二節(jié) 財(cái)務(wù)機(jī)器人的挑戰(zhàn)
第三節(jié) 區(qū)塊鏈——財(cái)務(wù)記賬法的下一個(gè)顛覆者
第五部分 智能已來(lái),商務(wù)即至
第十五章 智能改變商務(wù),商務(wù)連接未來(lái)
第一節(jié) 智能商務(wù)十問
第二節(jié) 搭上智能商務(wù)的班車
參考文獻(xiàn)