目錄 第 1 篇 工作事務(wù)篇 第 1章 從零開始：辦公室工作必知 1.1 辦公室人員的職場生涯規(guī)劃　// 3 1.1.1 辦公室人員的崗位劃分　// 3 1.1.2 辦公室人員的就業(yè)形勢　// 4 1.1.3 辦公室人員的個人素質(zhì)　// 5 1.2 辦公室人員開展工作的 總體原則　// 6 1.2.1 做好工作的時間管理　// 7 1.2.2 開展工作的步驟　// 10 1.2.3 處理工作的優(yōu)先順序　// 11 1.3 辦公室人員工作的常見方法　// 12 1.3.1 請示與報告方法　// 12 1.3.2 計劃與總結(jié)方法　// 13 1.3.3 授意與傳達(dá)方法　// 14 1.3.4 變通方法　// 14 1.3.5 說服與拒絕方法　// 16 1.3.6 傾聽方法　// 17 1.4 辦公室人員的基本禮儀要求　// 18 1.4.1 服飾要求　// 18 1.4.2 儀態(tài)要求　// 20 1.4.3 語言要求　// 23 提高與練習(xí)　// 23 第 2章 常見事務(wù)處理：辦公室工作很簡單 2.1 接打電話　// 25 2.1.1 接打電話的流程　// 25 2.1.2 接打電話的原則　// 26 2.1.3 接打電話的要求　// 26 2.1.4 處理意外電話的方法　// 28 2.2 郵件收發(fā)　// 30 2.2.1 郵件接收的流程和具體步驟　// 30 2.2.2 郵件寄發(fā)的事項(xiàng)說明　// 32 2.2.3 領(lǐng)導(dǎo)不在時處理郵件的方法　// 33 2.3 文件收發(fā)　// 33 2.3.1 收文處理　// 33 2.3.2 發(fā)文處理　// 35 2.3.3 文件立卷　// 36 2.4 日程安排　// 36 2.4.1 日程安排的內(nèi)容　// 36 2.4.2 日程安排的要求　// 37 2.4.3 不同日程安排表的制作　// 37 2.4.4 日程安排的注意事項(xiàng)　// 38 2.5 印信管理　// 39 2.5.1 了解印信　// 39 2.5.2 印信的使用　// 40 2.5.3 印信的保管規(guī)則　// 43 2.5.4 印信管理中的注意事項(xiàng)　// 43 提高與練習(xí)　// 44 第3章 溝通與協(xié)調(diào)：讓職場人士不被孤立 3.1 溝通的作用與分類　// 46 3.1.1 溝通的作用　// 46 3.1.2 溝通的不同類型　// 47 3.2 溝通的方法　// 47 3.2.1 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通　// 47 3.2.2 與下級的溝通　// 53 3.2.3 與其他人的溝通　// 55 3.3 溝通的技巧　// 56 3.3.1 了解溝通的對象　// 56 3.3.2 謹(jǐn)記溝通的原則　// 57 3.3.3 溝通過程中對說的要求　// 57 3.3.4 溝通過程中對聽的要求　// 59 3.4 協(xié)調(diào)的類型　// 62 3.4.1 按協(xié)調(diào)的內(nèi)容劃分　// 62 3.4.2 按協(xié)調(diào)的范圍劃分　// 62 3.4.3 按協(xié)調(diào)的維度劃分　// 63 3.4.4 按協(xié)調(diào)的方式劃分　// 63 3.5 協(xié)調(diào)工作的方法　// 63 3.5.1 基本方法　// 63 3.5.2 常用方法　// 64 3.6 人際協(xié)調(diào)　// 65 3.6.1 向上協(xié)調(diào)　// 65 3.6.2 向下協(xié)調(diào)　// 66 3.6.3 上下級間的協(xié)調(diào)　// 67 3.6.4 大眾關(guān)系協(xié)調(diào)　// 68 3.6.5 人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)　// 68 提高與練習(xí)　// 70 第4章 會務(wù)工作：辦公室工作的重點(diǎn) 4.1 會前籌備　// 73 4.1.1 制訂會議規(guī)劃　// 73 4.1.2 發(fā)布會議通知　// 74 4.1.3 準(zhǔn)備會議文件　// 74 4.1.4 準(zhǔn)備會議用品和相關(guān)設(shè)備　// 74 4.1.5 布置會場　// 75 4.2 會中服務(wù)　// 77 4.2.1 進(jìn)行會議場前服務(wù)　// 77 4.2.2 做好會議場內(nèi)服務(wù)　// 78 4.2.3 安排會議場外服務(wù)　// 79 4.3 會后工作　// 80 4.3.1 合影留念與餐會　// 80 4.3.2 送別與善后　// 80 4.3.3 撰寫會議紀(jì)要　// 81 4.3.4 做好會議總結(jié)　// 81 4.3.5 整理會議文件　// 82 提高與練習(xí)　// 82 第5章 接待與差旅：掌握安排技能 5.1 接待客人　// 84 5.1.1 接待的計劃安排　// 84 5.1.2 接待的禮儀要求　// 86 5.1.3 客人的返程安排　// 88 5.2 參加商務(wù)活動　// 89 5.2.1 商務(wù)會見（會談）　// 89 5.2.2 商務(wù)宴請　// 90 5.2.3 商務(wù)參觀　// 92 5.2.4 典禮儀式　// 93 5.2.5 商務(wù)談判　// 94 5.2.6 簽字儀式　// 102 5.3 差旅安排　// 104 5.3.1 行程規(guī)劃　// 104 5.3.2 食、宿、交通安排　// 105 5.3.3 票務(wù)　// 106 5.3.4 應(yīng)急處理　// 107 5.3.5 票據(jù)登記與報銷　// 108 提高與練習(xí)　// 108 第6章 檔案與保密：做得好保管，守得住機(jī)密 6.1 檔案管理　// 111 6.1.1 檔案的收集與鑒定　// 111 6.1.2 檔案的分類與整理　// 112 6.1.3 檔案的儲存與保管　// 113 6.1.4 檔案的保密、借閱與銷毀　// 115 6.1.5 電子檔案與其他檔案的儲存管理　// 117 6.2 辦公室保密事宜　// 118 6.2.1 保密工作的特點(diǎn)和意義　// 118 6.2.2 保密工作的保密對象　// 119 6.2.3 辦公室的“十不”保密要求　// 120 6.2.4 預(yù)防泄密的措施　// 121 提高與練習(xí)　// 122 第7章 其他事務(wù)：全方位職能發(fā)揮 7.1 督查工作　// 125 7.1.1 督查的特點(diǎn)與作用　// 125 7.1.2 督查的原則和內(nèi)容　// 126 7.1.3 督查的形式　// 127 7.1.4 督查的工作程序　// 127 7.2 調(diào)查研究　// 128 7.2.1 調(diào)查研究的特點(diǎn)　// 128 7.2.2 調(diào)查研究的步驟　// 129 7.2.3 調(diào)查研究的方法　// 129 7.2.4 撰寫調(diào)研報告　// 130 7.2.5 評估調(diào)研結(jié)果　// 131 7.3 危機(jī)公關(guān)　// 131 7.3.1 危機(jī)的特征與類型　// 132 7.3.2 危機(jī)發(fā)展的階段　// 132 7.3.3 危機(jī)公關(guān)的處理原則　// 133 7.3.4 應(yīng)對危機(jī)的具體措施　// 134 7.3.5 危機(jī)公關(guān)中的溝通策略　// 135 7.3.6 預(yù)防危機(jī)的措施　// 136 提高與練習(xí)　// 137 第 2 篇 辦公自動化篇 第8章 使用Office辦公軟件：加快辦公速度 8.1 Word文檔編輯技巧　// 140 8.1.1 快速輸入公司全名　// 140 8.1.2 快速刪除下載文檔中的回車符　// 141 8.1.3 如何讓復(fù)制的網(wǎng)頁文字格式正�！�// 142 8.1.4 快速設(shè)置大字號和下劃線　// 143 8.1.5 制作背景透明的圖片　// 143 8.1.6 自動為跨頁表格添加表頭　// 144 8.1.7 圖文混排的常用方法　// 144 8.1.8 快速設(shè)置文檔文字水印效果　// 145 8.1.9 使用樣式快速排版長文檔　// 146 8.1.10 自動提取目錄　// 147 8.1.11 設(shè)置多樣的頁眉和頁腳效果　// 147 8.1.12 文檔的加密和解密　// 147 8.2 Excel表格處理技巧　// 149 8.2.1 快速輸入身份證號碼等特殊數(shù)據(jù)　// 149 8.2.2 快速輸入相同或有規(guī)律的數(shù)據(jù)　// 151 8.2.3 快速設(shè)置和清除單元格樣式　// 152 8.2.4 自制下拉菜單快速輸入性別　// 153 8.2.5 禁止不符合條件的內(nèi)容輸入　// 154 8.2.6 自動提醒到期合同　// 154 8.2.7 快速查找重復(fù)數(shù)據(jù)　// 156 8.2.8 排序混亂的多表格數(shù)據(jù)合并　// 156 8.2.9 復(fù)制計算好的公式值　// 158 8.2.10 數(shù)據(jù)透視表的使用　// 159 8.3 PPT演示文稿制作技巧　// 160 8.3.1 尋找合適的PPT模板、素材　// 161 8.3.2 PPT字體、字號搭配技巧　// 161 8.3.3 PPT顏色搭配技巧　// 162 8.3.4 PPT圖片的選擇及使用禁忌　// 165 8.3.5 PPT頁面布局　// 166 8.3.6 PPT母版使用詳解　// 167 8.3.7 PPT動畫使用策略　// 169 8.3.8 導(dǎo)出為PDF格式或視頻　// 171 提高與練習(xí)　// 172 第9章 使用其他辦公工具與軟件： 多方位提升工作能力 9.1 筆記管理軟件　// 176 9.1.1 添加筆記　// 176 9.1.2 管理筆記　// 178 9.2 PDF文件管理軟件　// 178 9.2.1 添加文件批注　// 179 9.2.2 將PDF文件轉(zhuǎn)換為Word 文檔　// 179 9.3 壓縮與解壓軟件　// 180 9.3.1 壓縮文件　// 180 9.3.2 解壓文件　// 181 9.3.3 壓縮文件并加密　// 182 9.4 圖像處理軟件　// 183 9.4.1 去除圖像背景　// 183 9.4.2 添加圖像邊框　// 184 9.4.3 添加公司Logo　// 185 9.4.4 調(diào)整圖像色彩　// 185 9.4.5 修復(fù)圖像瑕疵　// 186 9.5 好用的在線工具及其功能推薦 　// 188 9.5.1 云盤——存儲文件　// 188 9.5.2 百度腦圖——制作思維導(dǎo)圖　// 188 9.5.3 秀米——制作電子邀請函　// 190 9.5.4 騰訊文檔——多人在線辦公　// 191 提高與練習(xí)　// 192 第 10章 使用辦公設(shè)備：辦公室工作的“硬”技能 10.1 打印機(jī)的使用　// 194 10.1.1 打印機(jī)的分類　// 194 10.1.2 打印機(jī)的使用方法　// 195 10.1.3 激光打印機(jī)使用過程中的常見問題及處理　// 196 10.2 復(fù)印機(jī)的使用　// 197 10.2.1 復(fù)印機(jī)的操作步驟　// 197 10.2.2 復(fù)印機(jī)的保養(yǎng)方法　// 198 10.2.3 復(fù)印機(jī)使用過程中的常見問題及處理　// 199 10.3 傳真機(jī)的使用　// 200 10.3.1 傳真機(jī)的使用方法　// 201 10.3.2 傳真機(jī)的清潔管理　// 202 10.3.3 傳真機(jī)使用過程中的常見問題及處理　// 202 10.4 掃描儀的使用　// 202 10.4.1 掃描儀的操作步驟　// 203 10.4.2 掃描儀的使用注意事項(xiàng)　// 203 10.4.3 掃描儀使用過程中的常見問題及處理　// 203 10.5 多功能一體機(jī)的使用　// 204 10.5.1 使用一體機(jī)復(fù)印文件　// 204 10.5.2 多功能一體機(jī)的清潔　// 205 10.5.3 多功能一體機(jī)使用過程中的常見問題及處理　// 205 10.6 投影儀的使用　// 205 10.6.1 投影儀的投影方式及安裝　// 206 10.6.2 投影儀的使用方法　// 207 10.6.3 投影儀的維護(hù)　// 208 提高與練習(xí)　// 208 第 3 篇 文書寫作篇 第 11章 日常辦公類文書：文書寫作輕松起步 11.1 公文寫作基礎(chǔ)　// 211 11.1.1 辦公室公文的語言要求　// 211 11.1.2 辦公室公文的用紙和版面　// 214 11.1.3 公文的寫作格式　// 215 11.1.4 辦公室公文的行文規(guī)則　// 224 11.2 決議型文書寫作　// 226 11.2.1 決定　// 226 11.2.2 決議　// 227 11.2.3 命令（令）　// 228 11.3 告知型文書寫作　// 229 11.3.1 通報　// 229 11.3.2 通知　// 230 11.3.3 通告　// 231 11.3.4 公告　// 232 11.3.5 公示　// 233 11.3.6 聲明　// 233 11.4 上下往來型文書寫作　// 234 11.4.1 請示　// 234 11.4.2 報告　// 235 11.4.3 意見　// 236 11.4.4 批復(fù)　// 237 提高與練習(xí)　// 238 第 12章 規(guī)章事務(wù)類文書寫作：做好制度管理，事務(wù)輕松處理 12.1 規(guī)章型文書寫作　// 240 12.1.1 辦法　// 240 12.1.2 條例　// 241 12.1.3 規(guī)定　// 242 12.1.4 細(xì)則　// 243 12.2 事務(wù)類文書寫作　// 245 12.2.1 公函　// 245 12.2.2 安排　// 246 12.2.3 計劃　// 248 12.2.4 總結(jié)　// 249 提高與練習(xí)　// 250 第 13章 商務(wù)社交類文書寫作：主客俱歡，盡顯周到心 13.1 商務(wù)活動文書寫作　// 253 13.1.1 請柬　// 253 13.1.2 歡迎詞　// 253 13.1.3 答謝詞　// 254 13.1.4 開幕詞　// 255 13.1.5 演講稿　// 256 13.2 社交文書寫作　// 257 13.2.1 慰問信　// 258 13.2.2 感謝信　// 258 13.2.3 表揚(yáng)信　// 259 13.2.4 賀信（電）　// 260 提高與練習(xí)　// 261