本書對電子商務(wù)運營管理的相關(guān)知識進行了系統(tǒng)的介紹，包括認識電子商務(wù)的運營與管理、電子商務(wù)平臺的入駐與運營、電子商務(wù)的倉儲物流管理、電子商務(wù)的客服管理、電子商務(wù)的營銷推廣、電子商務(wù)的安全防范、跨境電子商務(wù)的運營與管理、旅游電子商務(wù)的運營與管理、工業(yè)電子商務(wù)的運營與管理以及農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的運營與管理等內(nèi)容。本書在講解知識的同時，還配套了豐富的案例及擴展資源，并為全書配套了完整慕課，以幫助讀者更好地理解并提升分析與應(yīng)用能力，使讀者能盡快掌握所學(xué)內(nèi)容。
本書可作為高等院校電子商務(wù)、網(wǎng)店運營和跨境電子商務(wù)等課程的教材，也可供有志于學(xué)習(xí)電子商務(wù)相關(guān)知識的社會人士自學(xué)使用。
1.案例豐富，且來源于實踐。本書每章開始均以案例導(dǎo)入，讓讀者可以通過案例對該章節(jié)所要講解的重點內(nèi)容有一個直觀的了解。
2.與企業(yè)運營實際需求融合，加入跨境電商、旅游電商、工業(yè)電商和農(nóng)產(chǎn)品電商等目前國家和社會較為關(guān)注的熱點，內(nèi)容更新，更具有實用價值。
3.配套慕課資源，方便學(xué)生自學(xué)和教師教學(xué)。
4.配套資源豐富。本書不僅提供精美PPT課件、參考答案等教輔資源，還提供模擬試卷、電子教案等資源
陳道志，男，副教授，碩士生導(dǎo)師，北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用科技學(xué)院跨境電商技術(shù)中心主任，北京市優(yōu)秀青年骨干教師。人力資源和社會保障部電子商務(wù)師職業(yè)資格鑒定中心專家成員；電子商務(wù)協(xié)會PCEM網(wǎng)絡(luò)整合營銷研究中心專家成員；ECCEO電子商務(wù)職業(yè)標準研究中心專家成員；阿里巴巴阿里學(xué)院金牌講師；北京寶瑞通網(wǎng)絡(luò)營銷顧問；DM網(wǎng)絡(luò)整合營銷機構(gòu)高級顧問；北京大勢能整合營銷咨詢有限公司高級顧問。
第 1 章 認識電子商務(wù)的運營與
管理
1.1 電子商務(wù)與電子商務(wù)企業(yè) 2
1.1.1 電子商務(wù)的定義 2
1.1.2 電子商務(wù)對企業(yè)的影響 2
1.1.3 電子商務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu) 4
1.2 電子商務(wù)企業(yè)的運營與管理概述 7
1.2.1 電子商務(wù)企業(yè)的運營 7
1.2.2 電子商務(wù)企業(yè)的管理 8
課后思考 10
第 2 章 電子商務(wù)平臺的入駐與
運營
2.1 入駐電子商務(wù)平臺前的準備 12
2.1.1 常見的電子商務(wù)平臺 12
2.1.2 各平臺入駐流程及所需資料 17
2.2 申請店鋪并進行基本設(shè)置 19
2.2.1 申請開通店鋪 19
2.2.2 設(shè)置店鋪基本資料 22
2.3 商品發(fā)布與交易管理 23
2.3.1 發(fā)布商品 23
2.3.2 管理商品 26
2.3.3 管理商品交易 26
2.4 店鋪數(shù)據(jù)分析 29
2.4.1 流量數(shù)據(jù)分析 29
2.4.2 交易數(shù)據(jù)分析 32
2.5 店鋪優(yōu)化 33
2.5.1 商品標題優(yōu)化 33
2.5.2 商品主圖優(yōu)化 35
2.5.3 商品詳情頁優(yōu)化 37
課后思考 40
第3 章 電子商務(wù)的倉儲物流管理
3.1 了解電子商務(wù)物流 42
3.1.1 物流在電子商務(wù)中的角色和
作用 42
3.1.2 典型的物流管理模式 42
3.2 電子商務(wù)的倉儲物流管理 44
3.2.1 我國主流的第三方物流公司 44
3.2.2 選擇物流公司 45
3.2.3 處理物流意外事件 47
3.2.4 倉儲管理 48
課后思考 51
第4 章 電子商務(wù)的客服管理
4.1 電子商務(wù)客服概述 53
4.1.1 電子商務(wù)客服的作用 53
4.1.2 電子商務(wù)客服的崗位職責(zé) 54
4.2 售前客服 55
4.2.1 接待消費者 55
4.2.2 推薦商品 55
4.2.3 解決異議 57
4.2.4 促成交易 58
4.2.5 確認訂單 58
4.2.6 常用的售前客服話術(shù) 58
4.3 售后客服 59
4.3.1 回訪消費者 60
4.3.2 處理交易糾紛 60
4.3.3 處理中差評 62
4.3.4 常用的售后客服話術(shù) 64
4.4 客服團隊管理 65
4.4.1 客服崗前培訓(xùn) 65
4.4.2 客服考核制度 67
課后思考 69
第5 章 電子商務(wù)的營銷推廣
5.1 電子商務(wù)營銷概述 71
5.1.1 電子商務(wù)營銷的特點 71
5.1.2 電子商務(wù)營銷的發(fā)展趨勢 71
5.2 電子商務(wù)平臺內(nèi)營銷推廣 73
5.2.1 付費工具推廣 73
5.2.2 平臺內(nèi)活動營銷 80
5.2.3 移動端營銷 83
5.3 新媒體平臺營銷推廣 91
5.3.1 微信推廣 91
5.3.2 微博推廣 96
5.3.3 抖音推廣 99
課后思考 106
第6 章 電子商務(wù)的安全問題及防范
6.1 電子商務(wù)的信息安全問題及防范 108
6.1.1 電子商務(wù)信息安全概述 108
6.1.2 電子商務(wù)信息安全的防范策略 109
6.2 電子商務(wù)的法律安全問題及防范 114
6.2.1 網(wǎng)絡(luò)域名的法律安全問題及
防范策略 114
6.2.2 電子簽名的法律安全問題及
防范策略 115
6.3 電子商務(wù)企業(yè)的財務(wù)安全問題及防范 118
6.3.1 電子商務(wù)企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險特征 118
6.3.2 電子商務(wù)企業(yè)的財務(wù)安全問題 118
6.3.3 電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)安全的防范
策略 119
6.4 電子支付安全問題及防范 120
6.4.1 電子支付概述 120
6.4.2 電子支付安全協(xié)議 124
6.4.3 電子支付面臨的安全問題 125
6.4.4 電子支付安全的防范策略 127
課后思考 128
第7 章 跨境電子商務(wù)的運營與
管理
7.1 跨境電子商務(wù)概述 130
7.1.1 跨境電子商務(wù)的概念 130
7.1.2 跨境電子商務(wù)的發(fā)展歷程 131
7.1.3 跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展
環(huán)境 132
7.1.4 跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 135
7.2 跨境電子商務(wù)平臺 137
7.2.1 跨境電子商務(wù)平臺概述 137
7.2.2 跨境電子商務(wù)的主流平臺 139
7.3 跨境電子商務(wù)店鋪的開設(shè)與運營 143
7.3.1 跨境電子商務(wù)平臺的選擇 143
7.3.2 跨境電子商務(wù)店鋪的注冊 144
7.3.3 跨境電子商務(wù)店鋪的日常運營 149
7.4 跨境電子商務(wù)的營銷推廣 152
7.4.1 跨境電子商務(wù)的營銷推廣策略 153
7.4.2 跨境電子商務(wù)的常見營銷手段 154
7.5 跨境電子商務(wù)的支付管理 161
7.5.1 跨境電子商務(wù)支付概述 161
7.5.2 跨境電子商務(wù)第三方支付 163
課后思考 166
第8 章 旅游電子商務(wù)的運營與
管理
8.1 旅游電子商務(wù)概述 168
8.1.1 旅游電子商務(wù)的發(fā)展背景和
優(yōu)勢 168
8.1.2 旅游電子商務(wù)的商業(yè)模式 169
8.1.3 旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展
趨勢 173
8.2 旅游網(wǎng)站建設(shè) 176
8.2.1 旅游網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計 176
8.2.2 旅游網(wǎng)站的建設(shè)與運營 182
8.3 旅游新零售與旅游目的地營銷系統(tǒng) 185
8.3.1 旅游新零售 185
8.3.2 旅游目的地營銷系統(tǒng) 188
課后思考 191
第9 章 工業(yè)電子商務(wù)的運營與
管理
9.1 工業(yè)電子商務(wù)概述 193
9.1.1 工業(yè)電子商務(wù)的誕生 193
9.1.2 工業(yè)電子商務(wù)的定義與作用 194
9.2 工業(yè)電子商務(wù)平臺 195
9.2.1 工業(yè)電子商務(wù)平臺概述 196
9.2.2 直接物料工業(yè)電子商務(wù)平臺 198
9.2.3 間接物料工業(yè)電子商務(wù)平臺 199
9.2.4 制造能力工業(yè)電子商務(wù)平臺 200
9.2.5 綜合類工業(yè)電子商務(wù)平臺 201
課后思考 202
第 10 章 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的運營與
管理
10.1 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)概述 204
10.1.1 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的作用及
平臺 204
10.1.2 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的現(xiàn)狀與
運營模式 207
10.1.3 農(nóng)產(chǎn)品新零售 208
10.2 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的供應(yīng)鏈 210
10.2.1 布局農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地倉 210
10.2.2 設(shè)置農(nóng)產(chǎn)品前置倉 213
10.2.3 前置倉與商超的一體化 215
10.3 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的運營 217
10.3.1 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的選品 217
10.3.2 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的創(chuàng)新銷售模式 219
10.4 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的營銷 221
10.4.1 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的營銷模式 221
10.4.2 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的文案寫作 222
10.5 農(nóng)產(chǎn)品的包裝設(shè)計 225
10.5.1 農(nóng)產(chǎn)品包裝分類 225
10.5.2 農(nóng)產(chǎn)品銷售包裝的設(shè)計 227
課后思考 228
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