《實時智能銀行》重點闡述了“實時智能銀行”所帶來的情境化超級客戶體驗發(fā)展趨勢，及其所引發(fā)的新一輪高水平精益服務(wù)和精細(xì)化管理浪潮。從銀行對外服務(wù)發(fā)展方向和銀行內(nèi)部實施路徑兩個視角，借助智能的“記憶-預(yù)測框架”以及基因工程的類比研究，對數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的金融服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新做出了很有實用價值的闡述。
《實時智能銀行》分為上、中、下三篇，分別介紹了新技術(shù)浪潮下“實時智能銀行”發(fā)展所依存的背景趨勢，“實時智能銀行”跨越傳統(tǒng)精益化服務(wù)所帶來的新客戶體驗，以及要具備實時智能銀行所需的精細(xì)化管理能力。從具體內(nèi)容上看，《實時智能銀行》從移動金融、互聯(lián)網(wǎng)金融、物聯(lián)網(wǎng)金融、客戶化定制、智能化網(wǎng)點服務(wù)、綜合金融服務(wù)平臺等角度介紹了銀行精益服務(wù)新實踐，從戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)基因重組、智能分析基礎(chǔ)上的客戶需求感知響應(yīng)、快速創(chuàng)新、精益運營，以及統(tǒng)籌“互聯(lián)網(wǎng)IT”、“雙模IT”、“企業(yè)級敏捷開發(fā)”和“云計算”等手段促進IT轉(zhuǎn)型等方面剖析了“實時智能銀行”建設(shè)的精細(xì)化管理方法，對促進金融市場參與者主動抓住未來金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新機遇，推進企業(yè)級戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有一定借鑒意義和參考作用。
《實時智能銀行》內(nèi)容還包含了豐富的國內(nèi)外同業(yè)新研究成果，深入淺出，范圍不僅涉及新的銀行金融知識，還引用新的互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展、電子商務(wù)技術(shù)及應(yīng)用，以及現(xiàn)代企業(yè)精益化管理方法工具。
《實時智能銀行》不僅適用于金融企業(yè)高級管理人員、金融業(yè)監(jiān)管人員、商業(yè)銀行從業(yè)人員，以及從事新金融研究的學(xué)者等，同時還適用其他實時智能企業(yè)的研究人員。
趙志宏，中國建設(shè)銀行股份有限公司產(chǎn)品創(chuàng)新與管理部副總經(jīng)理，管理科學(xué)與工程博士，中國科學(xué)院大學(xué)MBA企業(yè)導(dǎo)師。主要研究方向為企業(yè)工程、信息工程、銀行理論與實踐，主要著作有《銀行全面風(fēng)險管理體系》、《銀行產(chǎn)品工廠——創(chuàng)新能力評價解析》等。曾經(jīng)工作領(lǐng)域有銀行信貸管理、銀行風(fēng)險管理、銀行產(chǎn)品創(chuàng)新、銀行客戶服務(wù)體驗管理、銀行業(yè)務(wù)架構(gòu)管理、銀行業(yè)務(wù)模型驅(qū)動開發(fā)生命周期管理。
引言
上篇 實時智能銀行時代來臨
一、實時智能銀行的情境化客戶體驗趨勢
（一）實時智能銀行時代客戶體驗發(fā)展趨勢
（二）為何要在“實時智能金融服務(wù)”時代重塑客戶體驗
（三）在“實時智能金融服務(wù)”時代重塑什么樣的客戶體驗
（四）如何在“實時智能金融服務(wù)”時代重塑客戶體驗
二、實時智能銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略
（一）實時智能銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向
（二）“實時智能銀行”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的十大策略
中篇 實時智能的銀行精益服務(wù)
三、實時智能的移動金融服務(wù)
（一）ApplePay勝在情境化便捷支付體驗
（二）提供隨時隨地的移動金融服務(wù)
（三）拓展實時智能移動金融服務(wù)新空間
（四）個人智能移動金融服務(wù)
（五）企業(yè)智能移動金融服務(wù)
（六）手機銀行020焦慮癥
四、實時智能的情境化金融服務(wù)
（一）實時智能的“互聯(lián)網(wǎng)金融”服務(wù)
（二）實時智能的“物聯(lián)網(wǎng)金融”服務(wù)
（三）實時智能的“車聯(lián)網(wǎng)金融”服務(wù)
（四）實時智能的個人財務(wù)“云管家”
（五）互聯(lián)網(wǎng)對財富管理帶來深刻影響
（六）數(shù)字化情境金融服務(wù)的新發(fā)展
五、實時智能的銀行產(chǎn)品客戶化定制
（一）C28——“大眾客戶化定制”潮流涌動
（二）“銀行4.0”模式下的產(chǎn)品客戶化定制
（三）銀行產(chǎn)品客戶化定制的道、法、術(shù)
六、實時智能的銀行網(wǎng)點服務(wù)
（一）銀行網(wǎng)點服務(wù)的精益化歷程
（二）實時智能銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需要從客戶體驗“關(guān)鍵時刻”人手
（三）實時智能銀行網(wǎng)點服務(wù)的“關(guān)鍵時刻”
（四）實時智能銀行網(wǎng)點服務(wù)“關(guān)鍵時刻”的環(huán)境改造
七、實時智能的綜合金融服務(wù)平臺
（一）實時智能的“全球綜合金融服務(wù)平臺”——整合全球金融
價值網(wǎng)
（二）實時智能的“跨界綜合金融服務(wù)平臺”——整合綜合服務(wù)
生態(tài)圈
（三）基于消費生態(tài)圈的個人綜合積分整合
下篇 實時智能的銀行精細(xì)化管理
八、實時智能銀行的戰(zhàn)略管理
（一）位置、力量、資源——實時智能銀行戰(zhàn)略管理的思想方法
（二）利潤、收入、成本——實時智能銀行戰(zhàn)略解析的基本邏輯
（三）實時智能銀行戰(zhàn)略執(zhí)行的基石是以客戶為中心的流程銀行
能力
九、實時智能銀行的業(yè)務(wù)基因重組
（一）什么是業(yè)務(wù)基因組圖譜
（二）構(gòu)建業(yè)務(wù)基因組圖譜的主要思想和方法
（三）業(yè)務(wù)基因組圖譜的使用
十、實時智能銀行的客戶需求感知響應(yīng)
（一）建立實時智能的業(yè)務(wù)感知響應(yīng)能力
（二）實時智能的業(yè)務(wù)感知響應(yīng)應(yīng)用策略
（三）基于業(yè)務(wù)流程和大數(shù)據(jù)的智能化挖掘方法和工具
十一、實時智能銀行的快速產(chǎn)品創(chuàng)新
（一）純新時代——“快魚吃慢魚”
（二）銀行產(chǎn)品創(chuàng)新也能工廠化
（三）“銀行4.0”模式下的產(chǎn)品原型設(shè)計驗證
十二、實時智能銀行的精益運營
（一）銀行產(chǎn)品服務(wù)運營面臨的機遇和挑戰(zhàn)
（二）基于業(yè)務(wù)基因組圖譜完善流程和制度管控
（三）實時智能銀行的模塊化管理
（四）實時智能的銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)支持能力
（五）實時智能的金融外包4.0——不僅是云計算
十三、實時智能銀行企業(yè)級IT開發(fā)的敏捷性
（一）“雙模IT”帶來的機遇和挑戰(zhàn)——從“項目級”到
“企業(yè)級”
（二）實時智能時代的“企業(yè)級敏捷性IT開發(fā)”
（三）全渠道一體化界面設(shè)計——改善“實時智能銀行”用戶體驗
之門
十四、實時智能銀行面向服務(wù)的架構(gòu)
（一）“互聯(lián)網(wǎng)IT”的策略選擇——是“顛覆”還是“融合”
（二）云計算在實時智能銀行建設(shè)中的應(yīng)用
（三）后端平臺的優(yōu)化是前臺實時智能轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵
（四）國際領(lǐng)先銀行建設(shè)實時智能銀行操作系統(tǒng)的最新實踐
參考文獻
后記
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