本書共分為四個部分，第一部分是納稅服務(wù)投訴簡述，主要介紹本書主體脈絡(luò)；第二部分是納稅服務(wù)投訴應(yīng)對策略，主要從三個方面來闡述：投訴認(rèn)知方面、投訴處理方面以及投訴管理方面；第三部分是納稅服務(wù)投訴典型案例，內(nèi)容覆蓋所有投訴類別，并包含對部分特殊案例的案例分析和專家視角點(diǎn)評；第四部分是納稅服務(wù)投訴疑難問題解答，針對投訴處理的常見疑難問題做出解答。