定 價(jià)：65 元
叢書(shū)名：“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材 經(jīng)全國(guó)職業(yè)教育教材審定委員會(huì)審定
- 作者：魯捷 于軍峰
- 出版時(shí)間：2021/3/1
- ISBN：9787111672258
- 出 版 社：機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類：F293.347
- 頁(yè)碼：383
- 紙張：
- 版次：
- 開(kāi)本：
本書(shū)是“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，經(jīng)全國(guó)職業(yè)教育教材審定委員會(huì)審定，普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材。全書(shū)從物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)、前期管理、承接查驗(yàn)、客戶服務(wù)管理、入住服務(wù)管理、裝修管理、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、保潔服務(wù)、綠化管理、公共秩序管理、租賃管理、多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)、檔案管理、不同類型物業(yè)的管理與服務(wù)和物業(yè)管理質(zhì)量管理體系等方面，較為全面、系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理中階段性、日常性工作以及一些主要工作的作業(yè)程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
本書(shū)基于實(shí)際工作過(guò)程進(jìn)行內(nèi)容開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，教材的體例結(jié)構(gòu)改傳統(tǒng)的“章節(jié)式”結(jié)構(gòu)為“學(xué)習(xí)情境+單元”結(jié)構(gòu)，較好地體現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”的內(nèi)涵，充分展示“校企合作、‘雙元’育人”的理念，有利于實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化。在內(nèi)容編排上，充分考慮專業(yè)學(xué)習(xí)的整體過(guò)程，循序漸進(jìn)，將物業(yè)管理實(shí)踐的階段性和日常性工作進(jìn)行區(qū)分，并有所側(cè)重。各個(gè)學(xué)習(xí)情境（除學(xué)習(xí)情境十八）先進(jìn)行“單元一知識(shí)準(zhǔn)備”的學(xué)習(xí)，再進(jìn)入各專業(yè)模塊的學(xué)習(xí)；在各個(gè)單元相關(guān)位置內(nèi)設(shè)置工作實(shí)踐中所需的作業(yè)程序或工作規(guī)程等內(nèi)容，并以獨(dú)立手冊(cè)的形式體現(xiàn)，注重日常使用的適用性；在理論與技能闡述中又適當(dāng)融入具體案例和閱讀資料，增強(qiáng)可讀性，易于對(duì)知識(shí)內(nèi)容的理解和掌握；并且，本書(shū)還配有與各個(gè)學(xué)習(xí)情境相對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)練習(xí)題，以鞏固學(xué)習(xí)效果，提升職業(yè)技能。
本書(shū)可作為高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)教材，同時(shí)也可作為物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)用書(shū)或參考讀物。
為方便讀者學(xué)習(xí)，本書(shū)配有電子課件、實(shí)訓(xùn)練習(xí)題等教學(xué)資源，凡使用本書(shū)作為教材的老師可登錄機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)www.cmpedu.com注冊(cè)下載。教師也可加入“機(jī)工社職教建筑QQ群：221010660”索取相關(guān)資料，咨詢電話：010-88379934。
目 錄
第２版前言
學(xué)習(xí)情境一 物業(yè)管理招標(biāo)………………………………………………………………………… 1
單元一 知識(shí)準(zhǔn)備 ……………………………………………………………………………… 1單元二 物業(yè)管理招標(biāo)文件的準(zhǔn)備 …………………………………………………………… 6思考題 …………………………………………………………………………………………… 10
學(xué)習(xí)情境二 物業(yè)管理投標(biāo)………………………………………………………………………… 11
單元一 知識(shí)準(zhǔn)備 ……………………………………………………………………………… 11單元二 物業(yè)管理投標(biāo)可行性分析與投標(biāo)策略技巧 ………………………………………… 14單元三 物業(yè)管理投標(biāo)報(bào)價(jià)的測(cè)算 …………………………………………………………… 19單元四 物業(yè)管理方案的制訂 ………………………………………………………………… 22單元五 物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)的準(zhǔn)備 ……………………………………………………………… 26單元六 物業(yè)管理定標(biāo)后的工作 ……………………………………………………………… 29思考題 …………………………………………………………………………………………… 32
學(xué)習(xí)情境三 物業(yè)管理早期介入…………………………………………………………………… 33
單元一 知識(shí)準(zhǔn)備 ……………………………………………………………………………… 33單元二 立項(xiàng)決策階段的早期介入 …………………………………………………………… 37單元三 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的早期介入 …………………………………………………………… 39單元四 建設(shè)施工階段的早期介入 …………………………………………………………… 43單元五 銷售租賃階段的早期介入 …………………………………………………………… 45單元六 竣工驗(yàn)收階段的早期介入 …………………………………………………………… 48思考題 …………………………………………………………………………………………… 50
學(xué)習(xí)情境四 物業(yè)的承接查驗(yàn)……………………………………………………………………… 51
單元一 知識(shí)準(zhǔn)備 ……………………………………………………………………………… 51單元二 物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容與要求 ………………………………………………………… 54單元三 物業(yè)承接查驗(yàn)的作業(yè)程序 …………………………………………………………… 58思考題 …………………………………………………………………………………………… 63
學(xué)習(xí)情境五 客戶服務(wù)管理………………………………………………………………………… 64
單元一 知識(shí)準(zhǔn)備 ……………………………………………………………………………… 64
單元二 客戶接待服務(wù) ………………………………………………………………………… 68
單元三 報(bào)修接待服務(wù) ………………………………………………………………………… 70單元四 投訴接待服務(wù) ………………………………………………………………………… 72單元五 客戶溝通 ……………………………………………………………………………… 74單元六 客戶滿意度調(diào)查 ……………………………………………………………………… 76思考題 …………………………………………………………………………………………… 77
學(xué)習(xí)情境六 入住服務(wù)管理………………………………………………………………………… 78
單元一 知識(shí)準(zhǔn)備 ……………………………………………………………………………… 78單元二 業(yè)主入住前準(zhǔn)備工作 ………………………………………………………………… 80單元三 業(yè)主入住辦理作業(yè)程序 ……………………………………………………………… 90思考題 …………………………………………………………………………………………… 95
學(xué)習(xí)情境七 裝修管理……………………………………………………………………………… 96
單元一 知識(shí)準(zhǔn)備 ……………………………………………………………………………… 96單元二 裝修管理的程序 …………………………………………………………………… 103單元三 裝修監(jiān)管工作 ……………………………………………………………………… 109思考題 ………………………………………………………………………………………… 110
學(xué)習(xí)情境八 房屋及設(shè)施設(shè)備管理……………………………………………………………… 111
單元一 知識(shí)準(zhǔn)備 …………………………………………………………………………… 111單元二 房屋維修管理 ……………………………………………………………………… 115單元三 物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理 ………………………………………………………………… 126思考題 ………………………………………………………………………………………… 131
學(xué)習(xí)情境九 保潔服務(wù)…………………………………………………………………………… 132
單元一 知識(shí)準(zhǔn)備 …………………………………………………………………………… 132單元二 內(nèi)業(yè)保潔服務(wù) ……………………………………………………………………… 137單元三 外業(yè)保潔服務(wù) ……………………………………………………………………… 141單元四 垃圾收集與清運(yùn) …………………………………………………………………… 142思考題 ………………………………………………………………………………………… 144
學(xué)習(xí)情境十 綠化管理…………………………………………………………………………… 145
單元一 知識(shí)準(zhǔn)備 …………………………………………………………………………… 145單元二 室外綠地養(yǎng)護(hù) ……………………………………………………………………… 150
單元三 室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù) ……………………………………………………………………… 155
思考題 ………………………………………………………………………………………… 158
學(xué)習(xí)情境十一 公共秩序管理…………………………………………………………………… 159
單元一 知識(shí)準(zhǔn)備 …………………………………………………………………………… 159單元二 公共安全防范管理 ………………………………………………………………… 164單元三 車(chē)輛與道路管理 …………………………………………………………………… 169思考題 ………………………………………………………………………………………… 175
學(xué)習(xí)情境十二 消防安全管理…………………………………………………………………… 176
單元一 知識(shí)準(zhǔn)備 …………………………………………………………………………… 176單元二 消防設(shè)備管理 ……………………………………………………………………… 182單元三 消防安全管理制度與作業(yè)程序 …………………………………………………… 188思考題 ………………………………………………………………………………………… 189
學(xué)習(xí)情境十三 突發(fā)事件處理預(yù)案……………………………………………………………… 190
單元一 知識(shí)準(zhǔn)備 …………………………………………………………………………… 190單元二 突發(fā)事件處理預(yù)案的編制 ………………………………………………………… 193單元三 常見(jiàn)的突發(fā)事件處理預(yù)案 ………………………………………………………… 200思考題 ………………………………………………………………………………………… 201
學(xué)習(xí)情境十四 物業(yè)租賃管理…………………………………………………………………… 202
單元一 知識(shí)準(zhǔn)備 …………………………………………………………………………… 202單元二 物業(yè)租賃管理程序 ………………………………………………………………… 206思考題 ………………………………………………………………………………………… 211
學(xué)習(xí)情境十五 多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)…………………………………………………………………… 212
單元一 知識(shí)準(zhǔn)備 …………………………………………………………………………… 212單元二 多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的策劃 ………………………………………………………… 214單元三 多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作 ………………………………………………………… 219思考題 ………………………………………………………………………………………… 222
學(xué)習(xí)情境十六 物業(yè)管理質(zhì)量管理體系………………………………………………………… 223
單元一 知識(shí)準(zhǔn)備 …………………………………………………………………………… 223單元二 質(zhì)量管理體系的建設(shè) ……………………………………………………………… 227思考題 ………………………………………………………………………………………… 237
學(xué)習(xí)情境十七 物業(yè)檔案管理…………………………………………………………………… 238
單元一 知識(shí)準(zhǔn)備 …………………………………………………………………………… 238單元二 物業(yè)檔案的收集與整理 …………………………………………………………… 243單元三 物業(yè)檔案的保管與利用 …………………………………………………………… 251思考題 ………………………………………………………………………………………… 254
學(xué)習(xí)情境十八 不同類型物業(yè)的管理與服務(wù)…………………………………………………… 255
單元一 住宅小區(qū)物業(yè)的管理 ……………………………………………………………… 255單元二 寫(xiě)字樓物業(yè)的管理 ………………………………………………………………… 258單元三 商業(yè)物業(yè)的管理 …………………………………………………………………… 262單元四 工業(yè)物業(yè)的管理 …………………………………………………………………… 266單元五 其他物業(yè)的管理 …………………………………………………………………… 269思考題 ………………………………………………………………………………………… 276
參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………………………… 277
物業(yè)管理實(shí)務(wù)樣本手冊(cè)
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