本教材是根據(jù)高職高專學生的學習特點，并結合精品課程建設而編寫的高等職業(yè)教育實用教材，是浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學院教學方法改革成果系列教材之一，適合高職高專院校汽車類專業(yè)教學使用。
　　本教材是在調(diào)研了寶馬、奔馳、奧迪、豐田、吉利、長城等主流品牌的汽車售后服務崗位的基礎上編寫的。在內(nèi)容和教學組織安排上，突出知識、方法、技能和實踐操作過程的融合，把對學生職業(yè)素養(yǎng)和實踐操作能力的培養(yǎng)作為重心，緊密結合當前企業(yè)的服務顧問崗位以及與其緊密度較高的客服、索賠員等崗位的工作內(nèi)容和要求，以能力學習為導向，以項目為課程體系，以合作性學習為模式，以真實企業(yè)為載體，采用工學結合的理念編寫而成。
　　本教材根據(jù)維修業(yè)務接待中既相互聯(lián)系又相對獨立的4種常見的業(yè)務形態(tài)（保養(yǎng)車輛接待、故障車輛接待、事故車輛接待、保修索賠車輛接待）在維修業(yè)務接待過程中的差異、應具備的經(jīng)驗和技巧，分為3個項目、13個任務，并根據(jù)任務的重要性進行課時的分配。每個任務由“學習目標”“工作任務”“相關知識”“案例剖析”“知識拓展”“實踐操作”“思考練習”7個部分組成，并以團隊教學為組織形式，以每個團隊所選的具體任務為教學和訓練的載體。教師通過情景式教學法對服務顧問崗位的接待流程、接待技巧、接待話術等要點進行詳盡的介紹，再讓學生通過團隊實踐操作完成企業(yè)調(diào)研、小組討論、情景模擬、師生點評并提交和修改作品，來增加實戰(zhàn)體驗和經(jīng)歷，讓學生在學中做、做中學，加強學生在過程中的體驗，以此來培養(yǎng)和鍛煉學生成為優(yōu)秀的汽車服務顧問。
　　為了達到更好的教學效果，本教材在實際教學中建議總課時設置為68課時，各個項目的具體參考課時如下：
　　本教材由葉燕仙擔任主編，王曉凱、王彥梅、杜燕擔任副主編。在本教材的編寫過程中，浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學院周文根院長、童華彬副院長，汽車技術系主任張志剛老師，經(jīng)濟貿(mào)易系主任徐飛躍老師，中國人民大學出版社的編輯團隊，紹興寶順汽車銷售有限公司人事經(jīng)理陳飛、售后主管何渭律、客服經(jīng)理金萍萍、索賠經(jīng)理屠萍萍、高級服務顧問王璇洋，浙江越星奔馳有限公司人事經(jīng)理田丹、售后經(jīng)理蔣勇、售后主管陳衛(wèi)衛(wèi)，廣汽豐田售后經(jīng)理楊峰，紹興豪庭汽車銷售有限公司前臺主管李俊、服務顧問魯哲昊等給予了指導并提出了寶貴意見，在此深表感謝！
　　由于編者水平和能力有限，教材內(nèi)容難以覆蓋全國各地的實際情況，書中難免存在疏漏與不足，敬請廣大讀者和專家批評指正！