目錄
基礎篇
第　1章 移動互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的沖擊　03
1．1　商業(yè)規(guī)則發(fā)生變化　03
1．1．1　移動互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)擁有更多的營銷渠道　03
1．1．2　移動互聯(lián)網(wǎng)促使企業(yè)與消費者有更多互動　04
1．1．3　移動互聯(lián)網(wǎng)使數(shù)據(jù)存儲網(wǎng)絡化　06
1．2　企業(yè)需要互聯(lián)網(wǎng)思維　07
1．2．1　用戶至上　07
1．2．2　數(shù)據(jù)就是運營　09
1．2．3　自媒體影響是熱點　09
1．2．4　企業(yè)需要學會跨界　10
1．2．5　使用迭代促進創(chuàng)新發(fā)展　11
1．3　數(shù)字化發(fā)展成為關鍵詞　12
1．3．1　得數(shù)據(jù)者得天下　13
1．3．2　數(shù)字化影響企業(yè)發(fā)展　14
參考文獻　16
第　2章 互聯(lián)網(wǎng)社群吹響經(jīng)濟的新號角　19
2．1　互聯(lián)網(wǎng)社群的前世今生　20
2．1．1　什么是社群　20
2．1．2　社群的四個心理特征　21
2．1．3　互聯(lián)網(wǎng)社群的兩個發(fā)展階段　22
2．1．4　互聯(lián)網(wǎng)社群的三個類別　23
2．1．5　互聯(lián)網(wǎng)社群代表了一種新型的人際關系　24
2．2　互聯(lián)網(wǎng)社群孕育了社群經(jīng)濟　26
2．2．1　社群經(jīng)濟的誕生與發(fā)展　26
2．2．2　社群經(jīng)濟的本質(zhì)　29
2．2．3　社群經(jīng)濟的內(nèi)在邏輯　30
2．2．4　社群經(jīng)濟的營銷模式　32
2．3　在線品牌社群是社群經(jīng)濟的載體　35
2．3．1　什么是品牌社群　35
2．3．2　什么是在線品牌社群　37
2．3．3　在線品牌社群讓用戶成為商業(yè)節(jié)點　38
參考文獻　39
第3章　在線品牌社群的市場前景　43
3．1　塔基——功能價值　44
3．2　塔身——財務價值　46
3．3　塔尖——社會價值　48
參考文獻　49

運營篇
第4章　設計在線品牌社群的商業(yè)邏輯　53
4．1　在線品牌社群的底層邏輯　55
4．1．1　明確恰當?shù)妮d體　55
4．1．2　構建清晰的文化　56
4．1．3　形成社群制度　59
4．2　在線品牌社群的中間架構　60
4．2．1　設計明確的定位　60
4．2．2　社群成員的角色分工　63
4．2．3　確定社群類型　65
4．2．4　打造基本要素　67
4．3　在線品牌社群的價值體現(xiàn)　68
4．3．1　在線品牌社群的商業(yè)功能　68
4．3．2　在線品牌社群的商業(yè)過程　72
4．4　案例分析：在線中醫(yī)社群如何有效運營　74
4．4．1　找準社群的文化定位　74
4．4．2　社群的服務目標　75
4．4．3　明確社群的類型與功能　75
參考文獻　76
第5章　在線品牌社群的生命周期　79
5．1　在線品牌社群的本質(zhì)是連接　80
5．1．1　連接人與人的關系　80
5．1．2　形成強大的參與感　81
5．2　在線品牌社群有生命周期　82
5．3　避免在線品牌社群的消亡　84
5．3．1　社群定位失誤　85
5．3．2　社群運營缺失　85
5．3．3　社群價值匱乏　86
5．4　案例分析：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如何通過在線品牌社群實現(xiàn)
價值　87
5．4．1　充分認識在線品牌社群的連接和參與的本質(zhì)　87
5．4．2　做好本生命周期應該做的工作　88
參考文獻　89

第6章　“聚粉”是在線品牌社群的起點　91
6．1　粉絲是核心　92
6．1．1　人是社群發(fā)展的核心要素　92
6．1．2　粉絲為滿足需求而來　93
6．2　打造吸睛的核心人物　95
6．2．1　明確社群價值　95
6．2．2　打造核心人物　96
6．3　策劃良好的內(nèi)容體系　96
6．3．1　內(nèi)容是企業(yè)價值的來源　96
6．3．2　如何做好社群內(nèi)容　100
6．4　運營優(yōu)質(zhì)的系列活動　102
6．4．1　設計有創(chuàng)意的活動　102
6．4．2　形成線上線下互動　103
6．4．3　通過開放與利他實現(xiàn)共贏　104
6．5　案例分析：電商老板如何“聚粉”　105
參考文獻　106
第7章　“參與”是在線品牌社群的靈魂　109
7．1　用戶為什么會參與　110
7．2　如何讓用戶積極參與　113
7．2．1　參與互動與交流　113
7．2．2　參與策劃社群活動　114
7．2．3　參與產(chǎn)品設計　116
7．2．4　參與產(chǎn)品完善　118
7．2．5　參與社群管理　119
參考文獻　121

第8章　“品牌”是在線品牌社群的吸引力　123
8．1　品牌化的核心：塑造社群文化　124
8．1．1　建立共同認知　124
8．1．2　創(chuàng)造專有內(nèi)容　125
8．1．3　塑造開放文化　126
8．2　品牌化的載體1：打造“意見領袖”　126
8．2．1　培育中層“意見領袖”　127
8．2．2　培育明星消費者　129
8．3　品牌化的載體2：培養(yǎng)忠誠用戶　130
8．3．1　獲取忠誠用戶　131
8．3．2　培育忠誠用戶　132
8．4　品牌化的表現(xiàn)形式：設計社群Logo　133
8．4．1　定義簡潔的社群Logo　133
8．4．2　為消費者備注獨特的標簽　134
8．4．3　打造獨特格調(diào)　135
參考文獻　136
第9章　在線品牌社群紅利　139
9．1　通過營銷獲取價值　140
9．2　采用微商模式變現(xiàn)　141
9．3　設計會員模式收費　143
9．4　實施直播模式帶貨　145
9．5　利用眾籌模式募資　147
參考文獻　148
第　10章 在線品牌社群實踐　151
10．1　小米：沒有社群的公司沒有未來　151
10．1．1　為什么在線品牌社群對小米很重要　152
10．1．2　在線品牌社群如何為小米創(chuàng)造價值——制造參與感　153
10．1．3　粉絲為什么愿意參與在線品牌社群的互動　157
10．2　羅輯思維：知識付費領軍產(chǎn)品　158
10．2．1　用內(nèi)容培養(yǎng)忠誠用戶　159
10．2．2　用運營促進人員之間的交流　160
10．2．3　用價值共創(chuàng)促進粉絲消費　161
10．3　互聯(lián)網(wǎng)廚具：一臺會社交的烤箱　162
10．3．1　抓住互聯(lián)網(wǎng)連接的本質(zhì)　163
10．3．2　滿足用戶的主要需求　164
10．3．3　確保社群的粉絲分層分級　165
10．3．4　形成獨特的商業(yè)模式　166
參考文獻　167

未來篇
第　11章 對社群未來的展望　171
11．1　趨勢一：社群越做越“精”　172
11．1．1　社群需要構建生態(tài)系統(tǒng)　172
11．1．2　通過社群電商盤活資源　174
11．2　趨勢二：社群越做越“細”　175
11．2．1　社群需要關注用戶體驗　175
11．2．2　社群需要關注個性化群體　176
11．3　趨勢三：社群越做越“小”　177
11．3．1　“部落”重生　177
11．3．2　小圈子再現(xiàn)　179

參考文獻　180