《酒店運營管理》是配合中國大學MOOC《酒店運營管理》線上課程的立體化教材,同時也是北京聯(lián)合大學“十三五”校級規(guī)劃教材、北京聯(lián)合大學□018年度“產學合作”特色規(guī)劃教材,集結了聯(lián)大多年的教學實踐經驗,編著成書。北京聯(lián)合大學專職教師和酒店運營管理人員共同組成產學結合的編撰團隊,完成全書共十五章內容的編撰工作。
本教材是配合中國大學MOOC《酒店運營管理》線上課程的立體化教材,同時也是北京聯(lián)合大學“十三五”校級規(guī)劃教材、北京聯(lián)合大學□018年度“產學合作”特色規(guī)劃教材,集結了聯(lián)大多年的教學實踐經驗,編著成書。北京聯(lián)合大學專職教師和酒店運營管理人員共同組成產學結合的編撰團隊,完成全書共十五章內容的編撰工作。
本規(guī)劃教材的產學合作特色主要表現(xiàn)于以下幾點:
□□,產學合作的編撰團隊。本教材編撰團隊既有北京聯(lián)合大學旅游學院院內具有多年酒店運營管理教學經驗的專職教師,也有來自酒店運營管理一線的管理人員,且校內專職教師和企業(yè)管理人員能就教材框架體系、章節(jié)安排及寫作細節(jié)保持深入而頻繁的溝通。校內教師均有博士或碩士學位,其中羅東霞、陳涵為“雙師”素質教師;企業(yè)管理人員均有本科以上學歷和豐富的酒店運營管理經驗。
第二,產學融合的內容安排。酒店運營管理課程作為酒店管理專業(yè)核心課程,一般在第二學年開設,學生在學習這門課程時并沒有在酒店頂崗實踐的經驗,所以在教材的內容安排上做到理實一體,既有工作性、步驟性、技能性的教學內容,也有運營管理理論知識的講解。章節(jié)中穿插的以及在□后一章集中安排的酒店運營管理真實案例,讓學生對酒店運營管理的工作情境及業(yè)務流程有一個具象的了解,達成將所學理論用于分析和解決實踐問題的教學目標。
第三,“學-產-學”的三明治式教學設計。全書共分為酒店前廳運營管理、酒店客房運營管理、酒店餐飲運營管理、酒店運營協(xié)同管理及實踐案例四個模塊。在每一個理論模塊結束后,設計一個綜合實踐任務。學生在綜合實踐環(huán)節(jié)實現(xiàn)知行合一,在實踐過程中完成對所學理論知識的內化。學生為了完成綜合實踐任務,需要結成團隊,主動深入到酒店運營一線去觀察、體驗及收集資料,溝通協(xié)調能力、資料收集及分析能力、自我學習能力等多項能力得到提升。
第一章 酒店一線運營部門認知
第一節(jié) 認識酒店前廳部
第二節(jié) 認識酒店客房部
第三節(jié) 認識酒店餐飲部
教學模塊一 酒店前廳運營管理
第二章 酒店前廳部預訂管理
第一節(jié) 預訂方式及流程
第二節(jié) 超額預訂
第三章 酒店禮賓及前臺服務管理
第一節(jié) 禮賓服務
第二節(jié) 前臺接待管理
第三節(jié) 前臺銷售管理
第四章 酒店總機服務與行政樓層管理
第一節(jié) 總機服務
第二節(jié) 行政樓層管理
第五章 酒店前廳部賓客關系管理
第一節(jié) 客史檔案
第二節(jié) 贏得忠誠顧客
第三節(jié) 處理賓客投訴
綜合實踐任
教學模塊二 酒店客房運營管理
第六章 酒店客房部衛(wèi)生管理
第一節(jié) 客房清潔工作
第二節(jié) 客房計劃衛(wèi)生
第三節(jié) 客房消毒和滅蟲工作
第四節(jié) 客房清潔質量的控制
第七章 酒店客房部物資及成本管理
第一節(jié) 客房部物資管理
第二節(jié) 客用品的管理
第八章 酒店客房部公共區(qū)域管理
第一節(jié) 客房公共區(qū)域范圍及特點
第二節(jié) 客房公共區(qū)域衛(wèi)生清潔保養(yǎng)
第九章 酒店客房部安全管理及突發(fā)事件應急管理
第一節(jié) 客房部安全管理
第二節(jié) 客房部突發(fā)事件應急管理
綜合實踐任務
……
教學模塊三 酒店餐飲運營管理
教學模塊四 酒店運營協(xié)同管理及實踐案例
后記