有句俗話說(shuō)得非常好：“傻瓜用嘴說(shuō)話，聰明人用腦說(shuō)話，智慧人用心說(shuō)話�！边@里的“用心說(shuō)話”就是本書的主題——攻心話術(shù)。
　　第二次世界大戰(zhàn)的時(shí)候，美國(guó)軍方推出了一種保險(xiǎn)，如果每個(gè)士兵每個(gè)月交10元錢，那么萬(wàn)一上戰(zhàn)場(chǎng)犧牲了，他的家人會(huì)得到10萬(wàn)元的賠償。這種保險(xiǎn)推出以后，軍方認(rèn)為士兵們肯定會(huì)踴躍購(gòu)買。他們向各級(jí)軍官下達(dá)命令，要求軍官們向士兵宣傳這種保險(xiǎn)的好處，并鼓勵(lì)大家都來(lái)投保。結(jié)果卻很讓人意外，不管軍官們?nèi)绾涡麄�，自始至終都沒(méi)有一位士兵愿意購(gòu)買這種保險(xiǎn)。軍官們都很納悶，實(shí)在想不明白這些士兵們?yōu)槭裁磳?duì)這樣“劃算”的保險(xiǎn)置之不理。其實(shí)，士兵們的想法很簡(jiǎn)單，如果投保之后，自己平安無(wú)事，那么這每月10元錢算是打了水漂；而如果投保后自己真的犧牲了，那么連命都沒(méi)了，賠償10萬(wàn)元又有什么用呢？所以，在士兵們看來(lái)，每月10元錢還不如買些小酒來(lái)得劃算。
　　后來(lái)，軍方為了說(shuō)服士兵們投保，特地請(qǐng)來(lái)了一位很有名氣的演說(shuō)家。這位演說(shuō)家對(duì)士兵們只說(shuō)了簡(jiǎn)單的幾句話：“小伙子們，讓我來(lái)跟你們說(shuō)一說(shuō)這種保險(xiǎn)有什么用。如果你們投保之后不幸在戰(zhàn)爭(zhēng)中犧牲了，那么政府將會(huì)賠償給你們的親人10萬(wàn)元；而如果你們沒(méi)有投保卻犧牲了，那么政府只需要賠償給你們家人幾千元錢的撫恤金。你們想想，政府是愿意先派那些犧牲了只需要賠償幾千元錢的士兵上戰(zhàn)場(chǎng)呢，還是愿意先派那些犧牲了要賠償10萬(wàn)元的戰(zhàn)士上戰(zhàn)場(chǎng)呢？” 聽完這番話，士兵們紛紛加入了投保的行列。因?yàn)椋�大家都不愿成為首批被派上�?zhàn)場(chǎng)的人。
　　這位演說(shuō)家之所以能憑借寥寥數(shù)語(yǔ)就說(shuō)動(dòng)士兵們主動(dòng)投保，就在于他對(duì)士兵心思的精準(zhǔn)把控。他深知士兵們最關(guān)心的不是自己死了之后如何如何，而是怎樣才能盡可能平平安安從戰(zhàn)事中活下去。所以，他緊扣這一點(diǎn)，打了一場(chǎng)漂亮的攻心戰(zhàn)。
　　蘇洵曾經(jīng)在《諫論》中講過(guò)一個(gè)很有趣的故事：
　　有三個(gè)人，一個(gè)好名，一個(gè)貪財(cái)，一個(gè)惜命。有一天，有人將這三個(gè)人帶到了一道深谷邊，并且告訴他們說(shuō)：“能夠跳起跨越這深谷的，就是勇者；不能跨越的就是懦夫。”那個(gè)好名的人深以怯懦為恥，于是他毫不猶豫地縱身跳過(guò)深谷，而另外兩個(gè)則動(dòng)也不動(dòng)。接著，那個(gè)人又對(duì)剩下的兩個(gè)人說(shuō)：“能夠跳過(guò)去的，給他千兩銀子；不能跳過(guò)去就不給�！甭牭竭@話，那個(gè)貪財(cái)?shù)娜艘ба�，也跳過(guò)去了，但那個(gè)惜命的人還是鼓不起勇氣來(lái)。這時(shí)候，那個(gè)人放出了一只兇猛的老虎，惜命的人一看猛虎逼近，不待別人勸，立刻縱身跳起越過(guò)了深谷。
　　這個(gè)故事告訴我們，對(duì)不同的人，要根據(jù)其性格與心性，以不同的方法去激發(fā)他。在溝通中也是同樣的道理，世界上沒(méi)有完全相同的兩片樹葉，世界上更沒(méi)有完全相同的兩個(gè)人，每一個(gè)人都有其特點(diǎn)與特色，更有異于他人的心理與弱點(diǎn)，就好比一把獨(dú)一無(wú)二絕無(wú)“山寨”版的鎖。我們要想說(shuō)服某個(gè)人，要想開啟這把鎖，就必須用上與其匹配的鑰匙，才能打開這把心理之鎖。
　　所以，攻心話術(shù)，重點(diǎn)不是口才，而是對(duì)人心和人性的理解與掌握。要把說(shuō)話當(dāng)成是一場(chǎng)攻心戰(zhàn)，只有讀懂了“心鎖”，找對(duì)了“心鑰”，才能開啟“心門”。
　　眾所周知，卡耐基是人際關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，也是心靈勵(lì)志導(dǎo)師，他對(duì)人性和人心的把握超過(guò)了任何一個(gè)人，因此他的著作擁有無(wú)窮的生命力，被譽(yù)為“人類有史以來(lái)最暢銷的出版物”，它銷量?jī)H次于《圣經(jīng)》。
　　《卡耐基攻心話術(shù)》來(lái)源于卡耐基的諸多作品，編譯者經(jīng)過(guò)不懈的努力，以攻心話術(shù)為主題，從卡耐基近百萬(wàn)字的作品中選取出不到二十萬(wàn)字，并且按照新框架重組成了本書。所有的努力都是為了讓讀者更好地閱讀和應(yīng)用卡耐基的人際關(guān)系技巧，伴隨讀者成長(zhǎng)、成熟、成功！