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未盡之美:華住十五年
一本書讀懂華住,讀懂中國服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化的進(jìn)化史、創(chuàng)新史。
華住,是中國服務(wù)業(yè)從“夠用就好”(good enough)到“足夠好用”(enough good)的實(shí)踐者和引領(lǐng)者,是服務(wù)業(yè)“中國創(chuàng)造”的杰出代表。 自從2005年8月在昆山火車站對面開出第 一 家漢庭,截至2020年9月,華住已擁有6352家開業(yè)酒店、約60萬間客房。華住旗下的20多個(gè)各具特色的酒店品牌,從國民品牌漢庭,中檔品牌全季、桔子,到高檔品牌禧玥、施柏閣、花間堂等,形成了覆蓋城市各個(gè)細(xì)分市場的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。追求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī);、品質(zhì)化、品牌化的連鎖經(jīng)營,正是華住一直堅(jiān)持努力的方向。今天的華住已成為服務(wù)業(yè)“中國創(chuàng)造”的杰出代表,其“求真、至善、盡美”的企業(yè)哲學(xué)也深入人心。 華住集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長季琦,是中國著 名 的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。繼創(chuàng)立攜程、如家之后,季琦于2005年創(chuàng)辦漢庭,2010年漢庭在納斯達(dá)克上市。2020年9月,華住在香港實(shí)現(xiàn)二次上市,在以國內(nèi)大循環(huán)為主體的“雙循環(huán)”背景下,繼續(xù)深耕中國,服務(wù)內(nèi)需市場。 本書以華住集團(tuán)的創(chuàng)始、發(fā)展、崛起、壯大為藍(lán)本,書寫了華住集團(tuán)從2005年創(chuàng)業(yè)至今,一路走來,在市場競爭異常激烈的酒店業(yè)領(lǐng)域開疆拓土,不斷奮進(jìn)的故事。季琦和華住的故事,是創(chuàng)業(yè)的故事,更是創(chuàng)新的故事;是創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的故事,更是利益相關(guān)方實(shí)現(xiàn)美好生活的故事。是中國的故事,也是世界的故事。 “一群志同道合的朋友,一起快樂地成就一番偉大的事業(yè)!
《未盡之美:華住十五年》是我國酒店業(yè)線下大王華住集團(tuán)的授權(quán)傳記作品,由著 名人文財(cái)經(jīng)觀察家秦朔攜團(tuán)隊(duì)打造,深度解析華住集團(tuán)快速崛起奧秘,是給所有創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)管理者、投資人以及有志于從零開始創(chuàng)業(yè)的未來啟業(yè)者的有益參考。
2019年在全球酒店行業(yè)權(quán) 威媒體美國《HOTELS》公布的 “全球酒店325”排行榜上,華住以6300多家門店的成績位列第九,是難得一見的中國酒店集團(tuán);以總市值排行,華住已是名列全球第三的酒店集團(tuán),僅次于萬豪與希爾頓。 在品牌林立的酒店市場,華住這個(gè)年僅15的少年企業(yè)是如何找到自己的新藍(lán)海的?在老牌酒店集團(tuán)也紛紛布局中端市場時(shí),華住是如何通過擴(kuò)大自身優(yōu)勢搶占市場份額的?它何以實(shí)現(xiàn)在眾多由經(jīng)典品牌背書的中端酒店中突圍? 當(dāng)下不管是新興企業(yè),還是面臨轉(zhuǎn)型升級的傳統(tǒng)企業(yè),都面臨著快速搶占市場份額的難題,一家后發(fā)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)突圍,如何通過擴(kuò)大自身優(yōu)勢,快速實(shí)現(xiàn)規(guī);該屨际袌龇蓊~,華住先行一步,探索出一條可實(shí)現(xiàn)、可復(fù)制的路徑。 中國正享受著科技優(yōu)勢帶來的紅利,傳統(tǒng)企業(yè)如何利用新技術(shù)做好品牌,如何利用新渠道做好營銷,如何利用新方法做好口碑,如何利用新理念做好管理,華住是一個(gè)很好的樣本。如今,互聯(lián)網(wǎng)巨頭霸占眾多流量入口,傳統(tǒng)企業(yè)普遍面臨著尋找用戶和留存用戶的難題。如何找到自己的用戶、拉進(jìn)與用戶的關(guān)系并使之成為自己的忠實(shí)用戶? 對此華住集團(tuán)創(chuàng)始人季琦從品牌、流量、技術(shù)三個(gè)角度給出了他的思考: 1. 企業(yè)必須有明確的品牌策略和多元選擇空間,以滿足用戶的多樣需求。華住以中端酒店市場為原點(diǎn)向經(jīng)濟(jì)型和高端型酒店分頭出擊,用漢庭、全季、桔子等20多個(gè)酒店品牌形成覆蓋城市各個(gè)細(xì)分市場的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為名副其實(shí)的“線下大王”; 2. 不依賴互聯(lián)網(wǎng)巨頭,堅(jiān)持用私域流量打造蓄水池,形成品牌護(hù)城河。華住不惜重金打造的會(huì)員體系華住會(huì)及App為華住酒店提供了超過70%的預(yù)定量; 3. 要敢于變革,積極擁抱人工智能等新科技。華住酒店的全自助入住設(shè)備、人工智能店員、零接觸送物機(jī)器人等各種新應(yīng)用為華住節(jié)省了大量人力,也受到商務(wù)人士和年輕人的歡迎。 快速搶占市場份額、通過擴(kuò)大自身優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)規(guī);瘮U(kuò)張,如何找到用戶、留存用戶,這些問題都是眾多啟業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者每天面臨的經(jīng)營難題,這本書給出了很好的思路。
秦 朔,著名媒體人、人文財(cái)經(jīng)觀察家,原《南風(fēng)窗》《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》總編輯,“秦朔朋友圈”創(chuàng)始人。1990年到2004年在廣州《南風(fēng)窗》雜志工作,1997年起擔(dān)任總編輯,領(lǐng)導(dǎo)《南風(fēng)窗》成為中國影響**的政經(jīng)雜志;2004年11月15日《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》創(chuàng)刊后任總編輯;2009年底任第一財(cái)經(jīng)傳媒有限公司總經(jīng)理;2015年6月從《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》正式離職,創(chuàng)辦自媒體“秦朔朋友圈”,在業(yè)界頗具影響力。曾被《中國青年》雜志評為“可能影響21世紀(jì)的100位中國青年”,先后獲得“2005年度**影響傳媒人物”(《今傳媒》)、“2010年度中國傳媒年度人物”(《傳媒雜志》)、“2002年中國十大新銳人物”(湖南衛(wèi)視“新青年”)等諸多榮譽(yù)。著有《無止之境》《新工業(yè)時(shí)代》《大腦風(fēng)暴》《傳播成功學(xué)》《感動(dòng)中國》《美國秀》《大變局》《告別GDP崇拜》等頗具影響力的著作。戚德志,筆名陸柯,資深媒體人。擁有近20年財(cái)經(jīng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)及公共關(guān)系行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),先后供職于第一財(cái)經(jīng)日報(bào)、今日頭條等中國頭部媒體。主編或參與過上海申花俱樂部《藍(lán)豹》隊(duì)刊、生活方式類增刊《絕品主張》、文化服務(wù)類特刊《世博商務(wù)指南》等刊物的制作,常年為FT中文網(wǎng)、《ELLEMEN睿士》、《周末畫報(bào)》、《南都周刊》、秦朔朋友圈等供稿。
目 錄
不同尋常的開篇 季琦連發(fā)四封內(nèi)部信 _ 003 400 多萬只口罩背后 _ 006 金輝的兩輪巡店 _ 009 成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的兩份接待方案 _ 012 住客留言:會(huì)一直選擇華住 _ 016 令人驚嘆的高強(qiáng)度執(zhí)行力 _ 018 把損失變成投資,收獲信任 _ 020 第一部分:創(chuàng)業(yè)·漢庭時(shí)代 17 第一章 誰是漢庭? 被逼入絕境的創(chuàng)業(yè)教父 _ 028 “忽悠”來的002 號員工 _ 032 漢庭初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)成型 _ 035 第一家店選址昆山 _ 036 季琦責(zé)問金輝、曹娟 _ 040 “新物種”如何顛覆行業(yè) _ 043 創(chuàng)業(yè)員工人手一本“雅高故事” _ 048 萬豪式親力親為的升級與強(qiáng)化 _ 050 與騰飛的中國經(jīng)濟(jì)共舞 _ 053 狼性團(tuán)隊(duì)初試牛刀 _ 055 第二章 懸崖邊的反思 中國服務(wù)業(yè)首輪最高融資 _ 060 季琦的“至暗時(shí)刻” _ 063 漢庭“懸崖勒馬” _ 067 漢庭學(xué)院首任校長的培訓(xùn)課 _ 070 是“!,更是“機(jī)” _ 072 讓漢庭像蘋果那樣“好” _ 076 雙面蕎麥枕的由來 _ 077 每個(gè)酒店人都必須是產(chǎn)品經(jīng)理 _ 079 產(chǎn)品創(chuàng)新力折服加盟商 _ 081 在冬天憧憬春的浪漫 _ 083 第三章 登陸納斯達(dá)克 前所未有的加盟政策組合拳 _ 088 創(chuàng)新加盟店管理 _ 091 拓荒者“南沈挺、北朱賀” _ 092 向美國證券交易委員會(huì)遞交IPO 申請 _ 096 納斯達(dá)克高光時(shí)刻 _ 098 上市并非漢庭的終極目標(biāo) _ 101 清醒認(rèn)識大型活動(dòng)的兩面性 _ 105 決戰(zhàn)后世博的漢庭精英 _ 106 力倡“中國服務(wù)”概念 _ 109 大市場造就大公司 _ 111 第四章 二次創(chuàng)業(yè)之路 星巴克為什么要“重新學(xué)做咖啡” _ 116 佘山會(huì)議開啟漢庭蛻變之路 _ 119 漢庭·全季試水中檔酒店 _ 122 入股星程,加碼中檔市場 _ 124 投票選集團(tuán)新名稱 _ 128 開辟全新發(fā)展曲線 _ 131 修煉“華住會(huì)”獨(dú)家秘籍 _ 134 “我們所有人都是銷售” _ 136 把中國當(dāng)作全世界來做 _ 140 中國市場一定要先做大再做強(qiáng) _ 142 第二部分:創(chuàng)新·全季盛開 78 第五章 提升組織力 建立志同道合的人才梯隊(duì) _ 149 始終如一的選才標(biāo)準(zhǔn) _ 152 又紅又專的“段子手” _ 154 創(chuàng)始人的五種選擇 _ 155 人力資源三支柱 _ 158 賽馬文化和七條賽道 _ 161 “老IT 人”的初心 _ 165 “微創(chuàng)新”打造技術(shù)閉環(huán) _ 167 華住世界大會(huì)上的互聯(lián)網(wǎng)焦慮 _ 169 “線下大王”得與失 _ 172 第六章 多元開花 遇見首席產(chǎn)品官 _ 176 為中國人量身定制的酒店 _ 179 多品牌戰(zhàn)略齊頭并進(jìn) _ 181 后起之秀的取勝之道 _ 186 三軍用命全力追趕 _ 188 吹響“淮海戰(zhàn)役”沖鋒號 _ 190 反超策略見成效 _ 192 “銀河計(jì)劃”攜手雅高 _ 194 不可思議的“自證預(yù)言” _ 197 靠一個(gè)光盤落地的全球旗艦店 _ 201 第七章 東方全季 4 億中產(chǎn)的“生活禪” _ 206 中國第一的演化路徑 _ 209 全季的“破壞性創(chuàng)新” _ 211 貢獻(xiàn)整個(gè)集團(tuán)約三分之一的利潤 _ 214 把“毛巾門”變成“清潔日” _ 217 運(yùn)營工作“左氏三段論” _ 219 華住并購歷史上的開山之作 _ 224 中國酒店行業(yè)最佳整合案例 _ 227 利用世界的能力和資源領(lǐng)導(dǎo)世界 _ 232 收購DH,邁出國際化一大步 _ 234 第八章 為了加盟商 連續(xù)推出加盟政策 _ 240 “518”加盟商糾紛 _ 244 多一家好店才是一件好事情 _ 247 行業(yè)罕見的“大手筆”技術(shù)投入 _ 252 用IT 提升效率 _ 255 搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)先機(jī) _ 260 用會(huì)員積分驅(qū)動(dòng)營銷 _ 263 打造私域流量“蓄水池” _ 266 酒店行業(yè)“投資寶典” _ 270 越困難越能體現(xiàn)品牌實(shí)力 _ 274 當(dāng)好加盟商的“靠山” _ 277 那些乘風(fēng)破浪的加盟商 _ 279 第三部分:創(chuàng)造·華住已來 153 第九章 少年華住要再攀新高峰 不斷內(nèi)省的思想者 _ 284 攀登“三座高峰” _ 289 突破下沉市場與中國大循環(huán) _ 291 觸摸夢想的“高度”與“廣度” _ 293 “三位一體”打造合金軍團(tuán) _ 297 超能少年是怎樣煉成的 _ 300 面向未來的架構(gòu)調(diào)整 _ 303 小步快跑,不斷試錯(cuò) _ 304 不能說No 的法務(wù)部 _ 307 漢庭,中國最大酒店單品 _ 309 全季,十年突破百城千店 _ 311 桔子家族,滿足住客對美的要求 _ 312 突破高端,舍我其誰 _ 314 多元事業(yè),多元開花 _ 316 美侖的“創(chuàng)業(yè)事業(yè)部” _ 318 城家,打造“獨(dú)居的美好時(shí)代” _ 321 從002 號員工到華住中國CEO _ 322 造就中國酒店業(yè)“黃埔軍! _ 327 組織部15 場年輕人才盤點(diǎn) _ 331 華住大學(xué)的癥狀解和根本解 _ 334 第十章 成就美好生活 住客排在第一位 _ 340 不歡迎不講理的客人 _ 343 把員工當(dāng)自己的兄弟姐妹 _ 345 “從沒想過期權(quán)真能換成錢” _ 347 華住的應(yīng)許之愿 _ 350 對待加盟商的兩個(gè)核心原則 _ 353 領(lǐng)軍者不是喊出來的 _ 355 供應(yīng)鏈支持中心不許賺錢 _ 358 采購部的四句口號 _ 361 為股東創(chuàng)造長期價(jià)值 _ 364 從“黑貓警長”到“合作伙伴” _ 366 “跌”成全球前三 _ 369 引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向 _ 370 中國故事,世界共享 _ 372 尾聲 _ 375 正念、大志與企業(yè)家創(chuàng)新/ 秦朔 _ 381
第九章 少年華住要再攀新高峰
每一次外人定義的巔峰和成就,都是季琦眼里的新起點(diǎn)。 少年華住,要再攀高峰。 15 歲,古人稱為志學(xué)之年。這一年,少年初長成,風(fēng)華正茂,意氣風(fēng)發(fā),需立志于學(xué),需琢玉成器。 2019 年11 月8 日,華住宣布,季琦兼任CEO 一職,劉欣欣和金輝共同擔(dān)任聯(lián)席總裁,協(xié)助季琦主理日常事務(wù)、戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施和華住各項(xiàng)業(yè)務(wù),金輝專注于集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展,劉欣欣將繼續(xù)主管銷售、信息技術(shù)及平臺能力建設(shè)。 半年后,2020 年5 月15 日,華住創(chuàng)始人、董事長兼CEO 季琦通過內(nèi)部郵件宣布,為了適應(yīng)集團(tuán)新戰(zhàn)略,對華住組織架構(gòu)做進(jìn)一步調(diào)整,設(shè)立華住集團(tuán)和華住中國兩個(gè)管理架構(gòu)!叭A住集團(tuán)和華住中國,是一體兩面的組織架構(gòu)創(chuàng)新,各自表達(dá),又是一個(gè)整體。”對于此次組織架構(gòu)調(diào)整,季琦強(qiáng)調(diào),華住的業(yè)務(wù)重心仍然在中國,中國市場是華住的根本和主體。 金輝將華住的戰(zhàn)略期劃分為三個(gè)階段:2005 年到2012 年是華住的創(chuàng)業(yè)期,2013 年到2019 年是華住的成長期,2020 年開始華住要實(shí)現(xiàn)再突破。 “第一個(gè)階段,華住成為中國領(lǐng)先的酒店集團(tuán);第二個(gè)階段,華住成為世界領(lǐng)先的酒店集團(tuán)之一;第三個(gè)階段,老季提出的目標(biāo),是成為世界級偉大企業(yè)。”金輝說,到第三個(gè)階段,沒有了“酒店”二字,意味著華住瞄準(zhǔn)和對標(biāo)的對象,已經(jīng)超越酒店行業(yè),而是其他各個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的世界級偉大企業(yè)。 漢庭的輝煌時(shí)代,證明了季琦和華住在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店領(lǐng)域的成功。全季的燦爛綻放,證明了季琦和華住在中檔酒店領(lǐng)域笑傲江湖。 這次,季琦和華住要實(shí)現(xiàn)新的突破:千城萬店,決戰(zhàn)高端,華住國際化。 這就是季琦和金輝最近一直在說的“三座高峰”。 不斷內(nèi)省的思想者 2020 年1 月,華住更新了企業(yè)哲學(xué)。這是華住歷史上,第一次對企業(yè)哲學(xué)進(jìn)行系統(tǒng)完整的闡述。 季琦一直認(rèn)為,企業(yè)文化是一個(gè)非常寬泛的概念,不如企業(yè)哲學(xué)來得更加內(nèi)核化、更有針對性、更具引領(lǐng)力!拔幕钦軐W(xué)的表象,不是機(jī)理!奔剧f,“企業(yè)是一個(gè)商業(yè)組織,不是宗教組織,但是一樣有指導(dǎo)企業(yè)的準(zhǔn)則,有形而上的思想來指導(dǎo)形而下的實(shí)踐,我們選擇用‘企業(yè)哲學(xué)’,代替‘企業(yè)文化’的叫法! 一家公司的企業(yè)哲學(xué),和創(chuàng)始人的人生思考密不可分。季琦對生命意義的終極思考,開始于大學(xué)二年級時(shí),在華山路上海交大校園的梧桐樹下,在包兆龍圖書館里,他迷上了宇宙、地球、時(shí)間、生命等最本質(zhì)的概念,并從中思考人活一生的意義。他想明白了“生命是個(gè)過程”。 季琦的多次創(chuàng)業(yè)和不停折騰,其實(shí)是探索各種可能性,讓生命之花盡情綻放的一次又一次努力。 當(dāng)然,自己的生命之花,不能建立在別人的痛苦之上,更不能傷害他人來滿足自己的私欲。不僅如此,還要在生命這個(gè)過程中為世界帶來一些好的東西,讓世界因每個(gè)生命而美好。 經(jīng)過這些思考,并且不斷在現(xiàn)實(shí)中磨礪,季琦將自己的生活哲學(xué)概括為“求真、至善、盡美”。 創(chuàng)始人的人生觀、世界觀、宇宙觀,必然會(huì)應(yīng)用于他主導(dǎo)的企業(yè)中!扒笳、至善、盡美”由此成為華住思想和理念高屋建瓴的凝聚與總結(jié)。 企業(yè)哲學(xué)直接決定了季琦對企業(yè)意義的思考。 做企業(yè)當(dāng)然需要賺錢,但這只是做企業(yè)的表層目的,企業(yè)真正的意義在于,“通過對創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新者的利潤激勵(lì),造福于絕大多數(shù)人。 是為了社會(huì)的進(jìn)步,為了讓這個(gè)社會(huì)公平,為了更多的人能夠過上好的生活,讓每個(gè)人通過勞動(dòng),通過創(chuàng)造,過上有意義和有尊嚴(yán)的生活”。 季琦認(rèn)為,企業(yè)就應(yīng)該像熊彼特說的那樣,不在于為女王提供更多絲襪,而在于能使絲襪的價(jià)格低到工廠女工都買得起。 搞清楚了企業(yè)意義,企業(yè)的初心、愿景、價(jià)值觀和使命自然水到渠成!叭A住的初心、愿景、價(jià)值觀和使命,是華住企業(yè)哲學(xué)的有機(jī)組成部分!奔剧f。 創(chuàng)辦華住的季琦,其主要目的已經(jīng)不是追逐財(cái)富,而是希望能夠做點(diǎn)不一樣的事情,做點(diǎn)讓自己覺得有挑戰(zhàn)、有激情、有意義的事情。所以,華住的初心是,一群志同道合的朋友,一起快樂地成就一番偉大的事業(yè)! 華住的愿景,就是對初心最后一句話的更清晰表達(dá):成為世界級的偉大企業(yè)!“偉大”不僅僅關(guān)乎規(guī)模,還關(guān)乎企業(yè)價(jià)值觀:如何做?怎么做? 季琦將華住價(jià)值觀概括為六點(diǎn):價(jià)值創(chuàng)造、平等共生、奮斗為本、取法乎上、結(jié)果導(dǎo)向、美好生活。 華住的使命,跟華住哲學(xué)和初心一脈相承,表述為:成就美好生活! 企業(yè)使命又可以分解為既相互聯(lián)系,又有先后次序的六個(gè)方面:為住客成就美好生活,為員工成就美好生活,為加盟商和業(yè)主成就美好生活,為合作伙伴成就美好生活,為股東成就美好生活,為社區(qū)和國家成就美好生活。 以“求真、至善、盡美”為總領(lǐng),華住的初心、愿景、價(jià)值觀、使命,有機(jī)地組成華住企業(yè)哲學(xué)。其中最為核心的是華住的企業(yè)價(jià)值觀。 季琦說:“企業(yè)要走得遠(yuǎn)、做得大、長得高,必須有一些人文的東西在里面。不能光是商業(yè),否則這個(gè)企業(yè)就會(huì)比較脆弱,大家都是為了利而來,為了利而去。沒有信念,沒有理想,這樣的企業(yè)是走不遠(yuǎn)的。一家企業(yè)能夠走多遠(yuǎn),能夠有多強(qiáng)大,是由這家企業(yè)的思想決定的。思想的高度與深度,決定了這家企業(yè)的力量和潛質(zhì)! 全新的企業(yè)哲學(xué),折射了季琦自身的變化:從剛開始做漢庭時(shí)的爭強(qiáng)好勝,到現(xiàn)在的悲天憫人。 “這種變化,表明季琦不斷通過自我學(xué)習(xí)、自我提升,獲得了更加安靜、沉穩(wěn)的力量!敝袊虡I(yè)文明研究中心聯(lián)席主任秦朔認(rèn)為,作為中國最知名的持續(xù)創(chuàng)業(yè)者之一,季琦的成功表明,一個(gè)企業(yè)家必須是一個(gè)經(jīng)常內(nèi)省、由內(nèi)省而超越的思想者。 秦朔說:“現(xiàn)在很多公司都是按照季度考核的模式經(jīng)營,這是華爾街定義的模式。這種‘季度資本主義’模式是有效的,也是有限的,而且很容易導(dǎo)致急功近利,讓創(chuàng)業(yè)者忘記自己的初心。一家公司要真正長期發(fā)展,必須在公司的季度性財(cái)務(wù)目標(biāo)之上,找到與社會(huì)相關(guān)的核心價(jià)值。如果沒有這樣的核心價(jià)值,一家號稱為解決社會(huì)問題而生的企業(yè),可能會(huì)成為新的社會(huì)問題。” 華住企業(yè)哲學(xué)剛剛更新,新冠肺炎疫情突如其來。季琦堅(jiān)持了他一貫的做法,即“價(jià)值觀要在事上磨煉”:“這場始料未及的新冠肺炎疫情,正是考驗(yàn)我們價(jià)值觀的時(shí)候。價(jià)值觀要在事上磨煉,不只是停留在口頭、張貼在墻面的標(biāo)語。在抗擊疫情的戰(zhàn)斗中,華住企業(yè)哲學(xué)要借此浴火而生根!” 2020 年2 月13 日,新年復(fù)工的第一天,季琦對核心干部進(jìn)行了華住價(jià)值體系和華住哲學(xué)的深度培訓(xùn)。 “新冠肺炎疫情大流行,對我們來說,多一事不如少一事,開店既不掙錢,風(fēng)險(xiǎn)又高,我們?yōu)槭裁催是堅(jiān)持把店都開著呢?”季琦自問自答:“因?yàn)閷θA住來說,最關(guān)鍵的是,客人在這種特殊時(shí)期需要你、信任你。” 季琦坦言,自己寫下“一群志同道合的朋友,一起快樂地成就一番偉大的事業(yè)”這句話時(shí),并沒有想到會(huì)經(jīng)歷這么多異常艱苦的困難!安贿^,這個(gè)初心沒有變。不管在什么時(shí)候,我都希望華住能通過自己的努力讓自身美好,并改善生態(tài)圈的生活——不單單是我們的員工、我們的客人、我們的加盟商,還有這個(gè)社會(huì)。我希望多為他們__做點(diǎn)事,雖然這件事情對我們不是最方便、最便宜,也不是最有利的。我們要用華住的初心、愿景、價(jià)值觀、使命,去驗(yàn)證每一個(gè)人、 每一件事。更重要的是,把它融入我們的血液,變成我們的行動(dòng)指南和做事準(zhǔn)則! 季琦對華住的核心干部堅(jiān)定地表示:“我不敢預(yù)計(jì)疫情過后是個(gè)什么樣子,但有一點(diǎn)是肯定的:通過這次疫情,華住會(huì)迎來更好、更快的發(fā)展! 攀登“三座高峰” 向“世界級偉大企業(yè)”的飛躍,就是季琦為華住核心干部描繪的“更好、更快發(fā)展”的新藍(lán)圖。季琦的這次回歸,正是為此而來。 華住已經(jīng)分別在經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)域和中檔酒店領(lǐng)域創(chuàng)造了巨大成功,要實(shí)現(xiàn)新的飛躍,意味著必須在下沉市場、決戰(zhàn)高端和國際化方面開辟新局面。下沉市場對華住的規(guī)模擴(kuò)張至關(guān)重要,高端酒店則是酒店行業(yè)“王冠上的明珠”,而一家不能在國際化方面有所作為的企業(yè),又談何“世界級偉大企業(yè)”? 千城萬店、決戰(zhàn)高端、華住國際化,季琦將這三大戰(zhàn)略任務(wù)稱為“三座高峰”。 近年來,尤其是進(jìn)入2020 年以來,中國經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)生了非常大的變化。一方面,以拼多多為代表的下沉市場、以美團(tuán)為代表的本地生活服務(wù)等快速發(fā)展,表明中國經(jīng)濟(jì)尤其是金字塔的底層部分,有很強(qiáng)的韌性。另一方面,中美貿(mào)易摩擦加上新冠肺炎疫情,使經(jīng)濟(jì)更加復(fù)雜多變,經(jīng)濟(jì)增速的下行風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大。2020 年6 月12 日,金輝在為“華柱班”所做的華住戰(zhàn)略培訓(xùn)中,對住宿業(yè)宏觀環(huán)境進(jìn)行了STEP(社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、政治)分析,并總結(jié)了華住面對的威脅以及迎來的機(jī)會(huì)。 社會(huì)方面,2019 年年底中國大陸人口總量增加至14.000 5 億,其中流動(dòng)人口2.36 億。常住人口城市化率目前為60%,預(yù)計(jì)到2035年增加至70%,屆時(shí)將有超過10 億中國人完成城市化。 從華住創(chuàng)業(yè)的2005 年,到2019 年為止,世界旅游業(yè)平均增長率為9%,是世界第一大產(chǎn)業(yè),此后的增長速度還會(huì)更快。中國旅游業(yè)保持了更快的增速,并且有自己的鮮明特點(diǎn):每年增長超過10%,2019年國內(nèi)旅行60 億人次,消費(fèi)升級趨勢明顯,個(gè)性化體驗(yàn)、家庭休閑游增長顯著!叭,歸根到底是一種注重社交和體驗(yàn)的動(dòng)物!苯疠x說。 技術(shù)方面,中國仍在繼續(xù)投資建設(shè)高鐵和機(jī)場,讓人們的出行更便捷。5G 時(shí)代,旅行體驗(yàn)更便捷、更豐富,進(jìn)一步刺激了旅行消費(fèi)。商務(wù)旅行可能因視頻會(huì)議的出現(xiàn)減少頻率,但是會(huì)更高效地促進(jìn)企業(yè)以及社會(huì)各類組織的聯(lián)結(jié)。金輝認(rèn)為,“技術(shù)的發(fā)展,讓商務(wù)和旅行結(jié)合變得更有可能”。 經(jīng)濟(jì)方面,雖然有下行風(fēng)險(xiǎn),短期內(nèi)對就業(yè)率產(chǎn)生壓力,但人均收入和購買力增長穩(wěn)定,三、四線城市將受益于快速推進(jìn)的新型城市化進(jìn)程。 政治方面,中國是穩(wěn)定的世界最大單一市場,有健全的旅游法治體系,并從國家層面鼓勵(lì)、推動(dòng)服務(wù)業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展。 基于這些分析,金輝認(rèn)為,華住仍有很大的發(fā)展空間。華住面臨的威脅主要來自兩個(gè)方面:“一方面,進(jìn)入經(jīng)濟(jì)增速的下滑周期,消費(fèi)力增長不足,導(dǎo)致企業(yè)增長乏力,加上疫情中受災(zāi)嚴(yán)重,整體營收增長放緩;另一方面,人力成本和酒店業(yè)的政府監(jiān)管成本(如消防、環(huán)保等)在持續(xù)增加。” 威脅和機(jī)會(huì)并存。 金輝分析說:“作為世界最大單一市場,消費(fèi)人口總量巨大;便捷交通,進(jìn)一步增加人口流動(dòng),利好出行;下沉三、四線,本地城市化,催生大量需求;受政策鼓勵(lì),服務(wù)業(yè)的宏觀政策穩(wěn)定向好;物業(yè)供應(yīng)增加,租金下滑,帶來周期性窗口期! 華住能否繼續(xù)保持快速發(fā)展,就看能否把握這些戰(zhàn)略性機(jī)會(huì),其中有的機(jī)會(huì)稍縱即逝。 2020 年5 月到6 月,季琦和金輝在帶隊(duì)先后考察了湖北武漢、陜西西安、江蘇揚(yáng)州、浙江杭州、云南昆明、北京、四川成都、江西南昌、湖南長沙、河南鄭州、福建廈門和福州、廣東廣州和深圳、山東濟(jì)南、內(nèi)蒙古呼和浩特、山西大同、寧夏銀川、甘肅蘭州、重慶、貴州貴陽、廣西南寧、西藏拉薩等二十幾座城市之后說:“‘萬家燈火’的口號提了很多年,我覺得到2022 年應(yīng)該百分之百能夠?qū)崿F(xiàn)。” “實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重點(diǎn)是什么呢?我們不能局限在一、二線城市,我們要下去了。華住從一、二線城市開始,從華東開始走向了全國。未來,華住還有很多廣闊天地,大有可為。我和大家一起去了西北、華中、蘇北、皖北,發(fā)現(xiàn)這些城市確實(shí)有很多機(jī)會(huì),華住一定會(huì)深入中國大部分地方。” 突破下沉市場與中國大循環(huán) 2020 年年中,面對當(dāng)今世界正經(jīng)歷的百年未有之大變局,以及改革開放以來最為嚴(yán)峻的外部環(huán)境挑戰(zhàn),中國最高決策層提出,要加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。 如是金融研究院院長、首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家管清友在解讀這一戰(zhàn)略的時(shí)候說:“我們有些產(chǎn)業(yè),確實(shí)轉(zhuǎn)移或者外溢到東南亞地區(qū)和拉美地區(qū)。 但現(xiàn)在,我們通過提升運(yùn)行效率,改善營商環(huán)境,讓那些原本打算轉(zhuǎn)移到東南亞和拉美的產(chǎn)業(yè)鏈,轉(zhuǎn)移到廣西、甘肅、寧夏,讓產(chǎn)業(yè)鏈在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)梯度轉(zhuǎn)移,通過雙循環(huán),把更多產(chǎn)業(yè)留在國內(nèi)! 構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局,正是要在前所未有的不確定性中找到確定性。如果對照季琦和金輝考察過的二十幾座華住下沉市場的目標(biāo)城市,我們就會(huì)發(fā)現(xiàn),一家公司的企業(yè)戰(zhàn)略,與整個(gè)國家的宏觀戰(zhàn)略,不期然地發(fā)生了共振。 這絕非一個(gè)巧合。季琦和金輝對中國市場的長期看好,早已不是什么秘密。下沉市場戰(zhàn)略的提出,同樣是因?yàn)槿A住在盡可能地把握中國市場的確定性。 金輝則把這個(gè)目標(biāo)描述得更直接:“我們必須利用自己的能力和優(yōu)勢,在中國市場生根,要到三、四線城市去,到每個(gè)縣、每個(gè)鎮(zhèn)上面去! 下沉到三、四線城市,能不能下得去?怎么下?不是靠拍腦袋,而是需要扎實(shí)的依據(jù)。 “這是對我們規(guī)劃能力的重大考驗(yàn)。”華住收益及數(shù)據(jù)洞察副總裁朱逸慎說,“我們對抓取的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分類清洗,通過各種模型篩選,目前已經(jīng)羅列了300 多個(gè)地級市和縣級市,然后把6 000 多家店,像撒種子一樣,撒在了這些城市里! 在大數(shù)據(jù)布點(diǎn)的基礎(chǔ)上,華住還會(huì)通過人工干預(yù)調(diào)出坐標(biāo)圈!皩τ诤芏嘁(guī)模不太大的縣城,我們也會(huì)對照其他行業(yè)領(lǐng)先者的布點(diǎn),采取跟隨策略。比如,在縣城里的肯德基門店周邊、安踏門店周邊布點(diǎn),這些位置肯定都是縣城的核心位置。”朱逸慎說。 華住自創(chuàng)的適應(yīng)中國市場中檔以下酒店的收益管理系統(tǒng),則為加盟商的投資回報(bào)提供了切實(shí)的保障。 在朱逸慎看來,收益管理系統(tǒng)的重要意義,在于重新定義了開發(fā)人員的身份!笆褂眠@套系統(tǒng)后,華住的開發(fā)人員會(huì)轉(zhuǎn)型為加盟商的投資顧問。他們可以提供扎實(shí)的測算和預(yù)判,清清楚楚告訴加盟商,需要投入多少資金,以及多少時(shí)間能夠收回投資!
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