目 錄 CONTENTS 第 1 章 　認識電商數(shù)據(jù)分析 1 1.1　電商數(shù)據(jù)分析的定義2 1.2　電商數(shù)據(jù)分析的作用 2 1.3　電商數(shù)據(jù)分析的思維 5 1.3.1 對比思維 5 1.3.2 拆分思維 5 1.3.3 增維思維 6 1.3.4 降維思維 7 1.3.5 假設思維 8 1.4　電商數(shù)據(jù)分析的方法 8 1.4.1 對比分析法 8 1.4.2 細分分析法 10 1.4.3 AB測試法11 1.4.4 漏斗分析法 11 1.4.5 類聚分析法 12 1.5　電商數(shù)據(jù)分析的陷阱13 1.6　電商數(shù)據(jù)分析的基本流程15 1.7　電商數(shù)據(jù)分析的常見數(shù)據(jù) 17 1.7.1 行業(yè)數(shù)據(jù)18 1.7.2 商品數(shù)據(jù) 18 1.7.3 客服數(shù)據(jù) 20 1.7.4 收藏和加購數(shù)據(jù) 20 1.7.5 店鋪首頁數(shù)據(jù)22 1.7.6 店鋪整體數(shù)據(jù) 23 1.8　電商數(shù)據(jù)分析人員的基本要求24 1.9　高手支招 25 第 2 章 　Excel 公式與函數(shù)的應用 29 2.1　公式的應用30 2.1.1 認識公式 30 2.1.2 在表格中插入公式 31 2.2　函數(shù)必備基礎34 2.2.1 認識函數(shù)34 2.2.2 輸入函數(shù) 36 2.2.3 復制函數(shù) 37 2.2.4 修改函數(shù)38 2.3　Excel 函數(shù)在電商運營中的應用 39 2.3.1 VLOOKUP 函數(shù) 40 實戰(zhàn)：使用VLOOKUP 函數(shù)查找直通車的關鍵詞 40 2.3.2 SUM、SUMIF、SUMIFS 函數(shù) 42 實戰(zhàn)：使用SUM函數(shù)對所有產(chǎn)品銷量求和 43 實戰(zhàn)：使用SUMIF函數(shù)對“316保溫杯”的銷量求和 45 實戰(zhàn)：使用SUMIFS函數(shù)對訂單數(shù)小于100的“304保溫杯”的點擊量進行求和 46 2.3.3 COUNT、COUNTIF、COUNTIFS 函數(shù) 46 實戰(zhàn)：使用COUNT函數(shù)統(tǒng)計數(shù)字單元格的個數(shù) 47 實戰(zhàn)：使用COUNTIF函數(shù)統(tǒng)計“304保溫杯”的產(chǎn)品種類數(shù)量48 實戰(zhàn)：使用COUNTIFS函數(shù)統(tǒng)計銷量大于100的“316保溫杯”種類數(shù)量48 2.3.4 OFFSET函數(shù)49 實戰(zhàn)：使用OFFSET函數(shù)獲取數(shù)據(jù)庫中的搜索人數(shù)和搜索次數(shù) 49 2.3.5 MATCH函數(shù)51 實戰(zhàn)：MATCH函數(shù)在指定區(qū)域中搜索指定項的相對位置 51 2.3.6 ROW、COLUMN函數(shù)53 實戰(zhàn)：利用ROW和COLUMN函數(shù)實現(xiàn)行列的置換54 2.3.7 使用IF、AND、OR函數(shù) 56 實戰(zhàn)：判斷產(chǎn)品是否具有爆款潛質(zhì) 57 2.3.8 MAX、MIN、LARGE、SMALL函數(shù)58 實戰(zhàn)：利用MAX函數(shù)和MIN函數(shù)找到點擊量的最大值和最小值 59 實戰(zhàn)：利用LARGE函數(shù)和SMALL函數(shù)獲取數(shù)據(jù)中第幾個最大值或最小值60 2.3.9 使用AVERAGE函數(shù) 61 實戰(zhàn)：計算淘寶網(wǎng)店商品的月平均銷量61 2.3.10 INT、ROUND函數(shù) 62 實戰(zhàn)：利用ROUND函數(shù)對數(shù)據(jù)進行四舍五入運算62 2.3.11 YEAR、MONTH、DAY函數(shù) 64 實戰(zhàn)：使用YEAR函數(shù)、MONTH函數(shù)和DAY函數(shù)提取年、月、日64 2.3.12 WEEKDAY函數(shù)65 實戰(zhàn)：利用WEEKDAY函數(shù)將日期轉(zhuǎn)化成星期65 2.3.13 NOW、TODAY函數(shù)68 實戰(zhàn)：NOW函數(shù)和TODAY函數(shù)的使用方法及效果68 2.3.14 INDEX函數(shù)69 實戰(zhàn)：INDEX函數(shù)兩種形式的使用方法及其效果 69 2.3.15 LEFT、LEFTB、RIGHT、RIGHTB、MID、MIDB函數(shù) 70 2.3.16 FIND、FINDB函數(shù)73 2.3.17 LEN、LENB函數(shù)74 2.3.18 SUMPRODUCT函數(shù) 75 2.4　高手支招 76 第 3 章 　Excel 數(shù)據(jù)透視表與圖表的應用 79 3.1　Excel 數(shù)據(jù)透視表的應用 80 3.1.1 認識Excel數(shù)據(jù)透視表 80 3.1.2 實戰(zhàn)：創(chuàng)建手淘搜索流量匯總數(shù)據(jù)透視表 80 3.1.3 實戰(zhàn)：用數(shù)據(jù)透視表計算店鋪每月的流量百分比83 3.1.4 實戰(zhàn)：利用數(shù)據(jù)透視表同比/環(huán)比計算店鋪訪客數(shù)的增長趨勢和情況 84 3.1.5 實戰(zhàn)：用數(shù)據(jù)透視表按季度對店鋪商品的搜索次數(shù)進行數(shù)據(jù)分組統(tǒng)計 86 3.1.6 實戰(zhàn)：使用切片器對數(shù)據(jù)進行篩選88 3.2　Excel 圖表的應用 89 3.2.1 認識Excel圖表90 3.2.2 Excel基本圖表樣式的應用91 實戰(zhàn)：使用餅圖展示淘寶男裝市場幾個子類目的占比情況91 實戰(zhàn)：使用柱形圖展示男裝市場幾個子類目的市場容量構成94 實戰(zhàn)：使用折線圖展示女裝打底褲類目的市場容量變化趨勢95 實戰(zhàn)：使用散點圖展示產(chǎn)品點擊量和成交量的情況 96 實戰(zhàn)：使用條形圖展示男裝市場幾個子類目的銷售額 99 3.2.3 Excel特殊圖表樣式的應用99 實戰(zhàn)：使用雙坐標圖展示關鍵詞的訪客數(shù)和轉(zhuǎn)化率的趨勢100 實戰(zhàn)：使用漏斗圖展示店鋪買家的轉(zhuǎn)化率和流失率的情況102 實戰(zhàn)：使用波士頓矩陣圖展示9月份服裝子類目的市場占有率和環(huán)比增長率情況 .107 實戰(zhàn)：使用帕累托圖展示主要影響店鋪流量的產(chǎn)品情況114 3.3　高手支招116 第 4 章 　網(wǎng)店賺不賺錢，選品是關鍵 121 4.1　選擇適合網(wǎng)店的商品類目122 4.1.1 選擇有市場的類目122 4.1.2 選擇有價值的類目 123 4.1.3 選擇有優(yōu)勢的類目 125 4.2　市場容量分析125 4.2.1 明確市場容量分析的目標與內(nèi)容框架125 4.2.2 采集餐飲具市場各子類目的成交數(shù)據(jù) 126 4.2.3 創(chuàng)建市場容量分析數(shù)據(jù)透視表128 4.2.4 插入餅圖展現(xiàn)子類目的市場占比情況 130 4.2.5 根據(jù)市場容量取舍類目 136 4.3　市場趨勢分析 136 4.3.1 明確市場趨勢分析的目標與內(nèi)容框架 136 4.3.2 采集女裝市場各子類目的成交數(shù)據(jù) 137 4.3.3 創(chuàng)建市場趨勢分析數(shù)據(jù)透視表137 4.3.4 插入折線圖展現(xiàn)市場商品趨勢139 4.3.5 根據(jù)趨勢預判類目銷售前景141 4.4　市場競品分析 142 4.4.1 搜索趨勢分析142 4.4.2 類目構成分析 143 4.4.3 人群畫像分析144 4.5　市場潛力分析146 4.5.2 分析類目下每個子行業(yè)的市場容量147 4.5.3 分析每一個行業(yè)的蛋糕指數(shù)148 4.5.4 分析行業(yè)的環(huán)比/同比增長趨勢 151 4.5.5 分析子行業(yè)的趨勢 153 4.6　高手支招156 第 5 章 　網(wǎng)店流量分析 159 5.1　認識流量結構 160 5.1.1 自主訪問流量 160 5.1.2 付費流量163 5.1.3 站內(nèi)流量164 5.1.4 站外流量166 5.2　網(wǎng)店引流的方法166 5.2.1 利用活動引流 166 5.2.2 社交平臺引流168 5.2.3 淘寶客引流170 5.2.4 直通車引流 172 5.2.5 智鉆引流174 5.2.6 超級推薦引流175 5.3　不同渠道流量分析 177 5.3.1 創(chuàng)建不同渠道流量統(tǒng)計表 177 5.3.2 計算付費流量數(shù)據(jù)179 5.3.3 計算其他渠道流量數(shù)據(jù) 180 5.4　客戶瀏覽量分析 .182 5.4.1 創(chuàng)建客戶瀏覽量統(tǒng)計表182 5.4.2 用折線圖查看每月瀏覽量走勢 185 5.4.3 分析店鋪月平均瀏覽量188 5.5　高手支招191 第 6 章 　轉(zhuǎn)化率分析 205 6.1　認識網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率206 6.1.1 靜默轉(zhuǎn)化率 206 6.1.2 詢單轉(zhuǎn)化率207 6.1.3 免費流量轉(zhuǎn)化率 207 6.1.4 付費流量轉(zhuǎn)化率 208 6.2　影響網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的因素 208 6.3　網(wǎng)店訪客分析 213 6.3.1 訪客分布 214 6.3.2 訪客對比 217 6.4　人群畫像分析218 6.4.1 客戶的性別占比分析 219 6.4.2 客戶的年齡段占比分析219 6.4.3 客戶的愛好占比分析220 6.4.4 客戶的會員等級占比分析220 6.4.5 客戶的購物終端偏好占比分析221 6.5　會員分析與營銷222 6.5.1 會員分析的目的 222 6.5.2 會員數(shù)據(jù)的獲取 223 6.5.3 RFM模型數(shù)據(jù)分析 .. 224 6.5.4 會員等級設置226 6.6　不同流量渠道的成交轉(zhuǎn)化率分析228 6.6.1 創(chuàng)建成交轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計表 228 6.6.2 用柱形圖分析數(shù)據(jù) 231 6.6.3 分析各渠道的成交轉(zhuǎn)化率232 6.7 高手支招235