第一篇 火暴的網(wǎng)店
第一章 關(guān)于網(wǎng)店
開(kāi)網(wǎng)店的巨大優(yōu)勢(shì)
開(kāi)網(wǎng)店的風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)店店主需具備的能力
網(wǎng)店店主的主要人群
網(wǎng)店店主要當(dāng)好七種角色
網(wǎng)店的“家法”與“家規(guī)”
第二章 開(kāi)網(wǎng)店前的準(zhǔn)備
開(kāi)網(wǎng)店前打好心理戰(zhàn)
開(kāi)網(wǎng)店前的硬件準(zhǔn)備
開(kāi)網(wǎng)店前的軟件準(zhǔn)備
為網(wǎng)店做市場(chǎng)定位準(zhǔn)備
網(wǎng)店市場(chǎng)定位的原則
網(wǎng)店市場(chǎng)定位的方法
主打商品的市場(chǎng)需求調(diào)查
網(wǎng)購(gòu)族的特點(diǎn)調(diào)查
網(wǎng)店的不同顧客群分析
第三章 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)什么商品
網(wǎng)店里可以賣(mài)什么
選擇網(wǎng)店的主打商品
什么商品有賣(mài)點(diǎn)
尋找網(wǎng)店商品經(jīng)營(yíng)方向
第四章 選擇網(wǎng)店□臺(tái)與給網(wǎng)店取名
開(kāi)網(wǎng)店依托的三種模式
三家大型網(wǎng)購(gòu)□臺(tái)
獨(dú)立網(wǎng)店的搭建
怎樣給網(wǎng)店取名
第二篇 網(wǎng)店貨源的尋找
第一章 批發(fā)市場(chǎng)
關(guān)于批發(fā)市場(chǎng)
去批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨的注意事項(xiàng)
第二章 尋找貸源之工廠
工廠貨源的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
有些工廠不用想
與小廠合作要謹(jǐn)慎
判斷工廠的真正實(shí)力
第三章 尋找貨源之外貿(mào)尾單、第一與跳蚤市場(chǎng)
辨別外貿(mào)尾單貨的真假
第一閑置與跳蚤市場(chǎng)
第四章 尋找貸源之網(wǎng)上批發(fā)
關(guān)于網(wǎng)上批發(fā)
謹(jǐn)防騙子網(wǎng)站
怎樣做好網(wǎng)上批發(fā)
第五章 尋找貨源要從社交關(guān)系與本行入手
關(guān)于人際關(guān)系^
人際關(guān)系需要好好經(jīng)營(yíng)
從本行找貨源
從本行找貨源要小心謹(jǐn)慎
第六章 善用地理優(yōu)勢(shì)，自刨貨源
沿海地區(qū)特產(chǎn)
山區(qū)特產(chǎn)
關(guān)于第一特色工藝品
手繪、手工制品
第七章 積壓品牌商品與清倉(cāng)商品
關(guān)于積壓品牌商品貨源
積壓品牌商品進(jìn)貨前的調(diào)查準(zhǔn)備
節(jié)后清倉(cāng)商品
拆遷清倉(cāng)商品
轉(zhuǎn)讓清倉(cāng)商品
不適合購(gòu)進(jìn)的商品
附1：關(guān)于貨物管理的名詞解釋
附□：優(yōu)良供貨商網(wǎng)站的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
附3：避開(kāi)網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)騙局的建議
第三篇 網(wǎng)店的精品裝修
第一章 網(wǎng)店裝修前的準(zhǔn)備
網(wǎng)店裝修是否必要
網(wǎng)頁(yè)、圖像編輯軟件
兩種圖像壓縮類(lèi)型
五種主要的圖像文件格式
根據(jù)主打商品確定裝修風(fēng)格
尋找圖片存儲(chǔ)空間
網(wǎng)店裝修之注意事項(xiàng)
不同類(lèi)型網(wǎng)店的裝修
第二章 網(wǎng)店的店標(biāo)與分類(lèi)導(dǎo)航
網(wǎng)店店標(biāo)有什么作用
制作網(wǎng)店店標(biāo)的方法
網(wǎng)店的商品分類(lèi)
制作網(wǎng)店的分類(lèi)導(dǎo)航
第三章 網(wǎng)店的公告
關(guān)于網(wǎng)店公告
制作靜態(tài)公告欄
設(shè)置公告文字樣式
制作精美的公告圖片
在網(wǎng)店中放置公告圖片
第四章 網(wǎng)店的商品描述模板
關(guān)于網(wǎng)店的商品描述模板
制作寬版商品描述模板
第五章 網(wǎng)店的其他裝修
給網(wǎng)店首頁(yè)添加背景音樂(lè)
給所有頁(yè)面添加背景音樂(lè)
給網(wǎng)店添加計(jì)數(shù)器
第四篇 網(wǎng)店商品的展示及定價(jià)
第一章 網(wǎng)店商品的發(fā)布
怎樣發(fā)布商品
怎樣推薦自己的商品
商品規(guī)格要詳盡準(zhǔn)確
完善商品的其他信息
批量發(fā)布商品
第二章 網(wǎng)店商品的標(biāo)題優(yōu)化
完整的商品標(biāo)題結(jié)構(gòu)
給商品標(biāo)題命名的原則
商品標(biāo)題中的關(guān)鍵詞
第三章 商品的描述優(yōu)化策略
商品描述資料的來(lái)源
商品描述的結(jié)構(gòu)
商品描述的原則
商品描述的撰寫(xiě)套路
商品描述的撰寫(xiě)技巧
第四章 網(wǎng)店商品的定價(jià)
網(wǎng)店商品的定價(jià)原則
網(wǎng)店商品的定價(jià)方法
第五篇 網(wǎng)店商品的圖片拍攝與美化
第一章 拍攝商品圖片的器材選擇
數(shù)碼相機(jī)的基本知識(shí)
選購(gòu)數(shù)碼相機(jī)的技巧
選購(gòu)數(shù)碼相機(jī)的誤區(qū)
如何保養(yǎng)數(shù)碼相機(jī)
輔助器材的選擇
第二章 怎樣拍出好的商品圖片
網(wǎng)店商品圖片的標(biāo)準(zhǔn)
拍攝商品照片前的準(zhǔn)備
選擇合適的光源
選擇合適的背景和道具
網(wǎng)店商品分類(lèi)拍攝攻略
第六篇 網(wǎng)店的全面營(yíng)銷(xiāo)推廣
第一章 網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)大計(jì)
網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)的重要性
網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)的策略
網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)的計(jì)劃
網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃案例
第二章 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
關(guān)于社區(qū)
發(fā)帖和回帖
參加社區(qū)活動(dòng)
購(gòu)買(mǎi)推薦位
買(mǎi)家秀
第三章 幫派營(yíng)銷(xiāo)
關(guān)于幫派
幫派營(yíng)銷(xiāo)之發(fā)帖
創(chuàng)建幫派
購(gòu)買(mǎi)幫派廣告位
參加幫派活動(dòng)
怎樣管好自己的幫派
“淘團(tuán)購(gòu)”幫派
第四章 “人氣寶貝”營(yíng)銷(xiāo)
“人氣寶貝”是什么
“人氣寶貝”是怎么來(lái)的
“人氣寶貝”的選擇
“人氣寶貝”的初期推廣
“人氣寶貝”的熱賣(mài)期維護(hù)
第五章 博客營(yíng)銷(xiāo)
博客是什么
博客推廣的意義
人氣博客的經(jīng)營(yíng)技巧
怎樣用博客吸引外部流量
第六章 微博營(yíng)銷(xiāo)
微博營(yíng)銷(xiāo)有什么了不起
網(wǎng)店開(kāi)微博的必要性
網(wǎng)店微博的定位
網(wǎng)店微博營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)
網(wǎng)店微博怎樣變身“熱微博”
□受歡迎的微博風(fēng)格
第七章 發(fā)帖推廣
精華帖的標(biāo)準(zhǔn)
尋找熱門(mén)帖
如何撰寫(xiě)精華帖
如何高效發(fā)帖
尋找適合推廣的論壇
怎樣在外部論壇發(fā)帖
如何回帖與頂貼
第八章 口碑營(yíng)銷(xiāo)
什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)
口碑營(yíng)銷(xiāo)的意義
如何進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)
第九章 促銷(xiāo)
促銷(xiāo)的作用
促銷(xiāo)的□佳時(shí)機(jī)
促銷(xiāo)商品的選擇
促銷(xiāo)的幾種方式
什么是“滿就送”
“滿就送”送什么
第十章 淘寶直通車(chē)營(yíng)銷(xiāo)
淘寶直通車(chē)是什么
制訂淘寶直通車(chē)推廣計(jì)劃
激活淘寶直通車(chē)
怎樣使用淘寶直通車(chē)推廣
淘寶直通車(chē)關(guān)鍵詞
別忽視類(lèi)目搜索
提升淘寶直通車(chē)的推廣效果
第十一章 “淘寶客”與“淘江湖”營(yíng)銷(xiāo)
怎樣使用淘寶客
淘寶客推廣法則
怎樣設(shè)置“淘江湖”
用“淘江湖”發(fā)表日志推廣
用“淘江湖”免費(fèi)做廣告
第十二章 網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)
什么是網(wǎng)絡(luò)廣告
網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)方式
網(wǎng)絡(luò)廣告的投放步驟
第十三章 其他營(yíng)銷(xiāo)手段
搜索引擎優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)
與同類(lèi)網(wǎng)店做友情鏈接
用QQ來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)
附：《第一第一第一□商標(biāo)法實(shí)施條例》
第七篇 網(wǎng)店商品的包裝與發(fā)貨
第一章 網(wǎng)店商品的包裝
商品包裝的重要性
首飾類(lèi)產(chǎn)品的包裝方式
化妝品類(lèi)產(chǎn)品的包裝方式
數(shù)碼產(chǎn)品的包裝方式
鞋帽箱包類(lèi)產(chǎn)品的包裝方式
碟片光盤(pán)產(chǎn)品的包裝方式
書(shū)報(bào)雜志類(lèi)產(chǎn)品的包裝方式
玻璃器皿類(lèi)產(chǎn)品的包裝方式
食品類(lèi)產(chǎn)品的包裝方式
第二章 網(wǎng)店發(fā)貨怎樣省郵費(fèi)
在哪里購(gòu)買(mǎi)紙箱
巧省打包輔料
省錢(qián)的打包方法
省錢(qián)也要有度
怎樣選擇快遞公司
怎樣降低快遞費(fèi)用
第三章 物流方式的選擇
見(jiàn)面交易
郵政業(yè)務(wù)
快遞業(yè)務(wù)
貨運(yùn)業(yè)務(wù)
第四章 大件商品的運(yùn)輸
選擇貨運(yùn)方式
大件物品的打包
如何操作國(guó)際貨運(yùn)
第五章 避免貨物丟失
郁悶的“丟包”
小心簽收
附1：郵局包裹賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定
附□：國(guó)內(nèi)主要快遞公司網(wǎng)址錄
第八篇 網(wǎng)店的資金賬目管理
第一章 如何進(jìn)行投資預(yù)算
開(kāi)網(wǎng)店前投資預(yù)算很重要
對(duì)經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行詳細(xì)分析
預(yù)算網(wǎng)店的管理費(fèi)用
預(yù)算網(wǎng)店每月支出的費(fèi)用
第二章 如何為網(wǎng)店籌資金
做周全的籌資計(jì)劃
籌資的五個(gè)要求
籌資應(yīng)遵循的原則
籌資的基本渠道
聯(lián)營(yíng)籌資
借款籌資
商業(yè)信用籌資
典當(dāng)融資
積累自有資金
高效穩(wěn)健的籌資渠道
降低籌措資金的成本
借錢(qián)、還錢(qián)技巧
第三章 如何保證網(wǎng)店的財(cái)務(wù)安全
建立健全的財(cái)務(wù)系統(tǒng)
適時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)分析
做好網(wǎng)店財(cái)務(wù)指示分析
制訂資金運(yùn)用計(jì)劃
現(xiàn)金流量表的預(yù)警作用
現(xiàn)金流的潛在危險(xiǎn)
編制相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表
第四章 網(wǎng)店員工薪酬及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
什么是薪金
影響薪酬的因素
設(shè)置薪酬制度的一般程序
制定薪資制度的基本原則
薪酬應(yīng)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)
網(wǎng)店工資如何確定
一般員工工資體系
人數(shù)不確定，如何預(yù)算薪酬總額
年終獎(jiǎng)發(fā)放的原則
網(wǎng)店員工福利管理
網(wǎng)店員工福利的作用
第五章 如何控制成本
有效降低采購(gòu)成本
如何控制倉(cāng)儲(chǔ)成本控制
促銷(xiāo)費(fèi)用要精打細(xì)算
第六章 財(cái)務(wù)規(guī)劃的重點(diǎn)
財(cái)務(wù)狀況好，網(wǎng)店才是真的好
會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)的區(qū)別
管人，管數(shù)據(jù)
制定切實(shí)的利潤(rùn)目標(biāo)
第七章 有效地控制存貨可節(jié)省不少資金
選擇具有暢銷(xiāo)潛力的商品
商品合理碼放
把握好庫(kù)存容量
盤(pán)點(diǎn)商品需及時(shí)
及時(shí)拋售即將過(guò)時(shí)的商品
第九篇 網(wǎng)店的售中、售后服務(wù)
第一章 誠(chéng)信是口碑的基礎(chǔ)
誠(chéng)信的重要意義
可靠的個(gè)人資料
真實(shí)的商品展示
第二章 與顧客的溝通交流
與顧客交流的目的
影響交流的因素
與顧客交流的流程
與顧客交流的技巧
態(tài)度是溝通的關(guān)鍵
常見(jiàn)的買(mǎi)家類(lèi)型
顧客網(wǎng)購(gòu)時(shí)的顧慮
回答顧客提問(wèn)的訣竅
與顧客交流時(shí)的禁忌
不能忽視的售后交流與回訪
追售行為的奧妙
第三章 與顧客展開(kāi)良好的互動(dòng)
移動(dòng)旺旺交流
添加買(mǎi)家旺旺好友備注
給旺旺好友分類(lèi)
及時(shí)查看好友聊夫記錄
關(guān)注留言區(qū)與交流區(qū)
站內(nèi)短信交流
建立顧客信息檔案
如何處理顧客投訴
建立互動(dòng)型的顧客關(guān)系
第四章 留住并引導(dǎo)你的顧客
怎樣留住顧客
怎樣引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)商品
讓顧客幫你做宣傳
怎樣對(duì)待不同性格的顧客
留住回頭客是王道
第五章 如何做好售后服務(wù)
售后服務(wù)的意義
如何提供售后服務(wù)
理性對(duì)待退換貨
顧客為什么會(huì)投訴
如何應(yīng)對(duì)顧客的投訴
第六章 贏得好評(píng)，避免中差評(píng)
網(wǎng)店信用評(píng)價(jià)的重要意義
獲得好評(píng)的關(guān)鍵因素
規(guī)避中評(píng)和差評(píng)
顧客為什么會(huì)給差評(píng)
怎樣對(duì)待中差評(píng)
積極溝通消除中差評(píng)
惡意差評(píng)不能放過(guò)
第七章 點(diǎn)燃網(wǎng)店的銷(xiāo)售熱度
打贏銷(xiāo)售旺季的仗
抓住節(jié)假日的商機(jī)
銷(xiāo)售淡季也能有所作為
提升網(wǎng)店熱度的策略
利用價(jià)格低的商品提升信用
附1：易趣網(wǎng)店鋪級(jí)別、費(fèi)用及信用等級(jí)晉級(jí)規(guī)則
附□：淘寶網(wǎng)店鋪級(jí)別、費(fèi)用及信用等級(jí)晉級(jí)規(guī)則
附3：拍拍網(wǎng)店鋪級(jí)別、費(fèi)用及信用等級(jí)晉級(jí)規(guī)則
第十篇 網(wǎng)店員工的培訓(xùn)
第一章 優(yōu)秀銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的共識(shí)
擁有相同的危機(jī)意識(shí)
擁有共同的價(jià)值觀
擁有信任的團(tuán)隊(duì)
讓員工常懷感恩之心
主動(dòng)追求更高的目標(biāo)
授予員工工作自主權(quán)
第二章 打造夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)的方法
優(yōu)秀員工的必備素質(zhì)
讓全體員工擁有昂揚(yáng)的斗志
給他們確立網(wǎng)店的愿景
正確地管理員工
第三章 如何招到合適的員工
招對(duì)人先想對(duì)人
招聘廣告是成功招人的關(guān)鍵
看出優(yōu)秀者的本質(zhì)
大膽起用比自己優(yōu)秀的人
第四章 員工的培訓(xùn)
經(jīng)營(yíng)理念
商品知識(shí)
銷(xiāo)售技能
溝通技能
培育團(tuán)隊(duì)精神
第五章 員工的激勵(lì)與管理
提供合適的工作舞臺(tái)
不要只會(huì)用錢(qián)
用店規(guī)約束員工
管理好第一員工
表彰優(yōu)秀員工要及時(shí)、公開(kāi)
用理解和關(guān)愛(ài)接納人
采取積極措施挽留優(yōu)秀員工
第十一篇 網(wǎng)店品牌建設(shè)、工具使用與安全保障
第一章 將網(wǎng)店打造成品牌
關(guān)于網(wǎng)店品牌
網(wǎng)店品牌的分類(lèi)
網(wǎng)店品牌的定位
網(wǎng)店品牌的形象標(biāo)志
網(wǎng)店的品牌保護(hù)和商標(biāo)注冊(cè)
網(wǎng)店品牌建設(shè)的完善
用創(chuàng)新的思路樹(shù)立網(wǎng)店品牌
第二章 網(wǎng)店支付工具的使用
關(guān)于網(wǎng)店支付工具
怎樣申請(qǐng)第一□賬戶
第一□的安全服務(wù)
第一□賬戶的充值和支付
第一□的交易管理
即時(shí)到賬等功能
第一□交易糾紛處理
第三章 網(wǎng)店輔助工具的使用
關(guān)于網(wǎng)店輔助工具
怎樣用淘寶助理編輯商品
怎樣用淘寶助理批量修改商品
怎樣用淘寶助理上傳、下載商品
怎樣導(dǎo)出、導(dǎo)人和備份商品
第四章 網(wǎng)店交流工具的使用
關(guān)于網(wǎng)店交流工具
設(shè)置好交流工具狀態(tài)
怎樣查看淘友資料
怎樣查看淘友卡片
阿里旺旺的旺群功能
如何在阿里旺旺上設(shè)置關(guān)鍵字
第五章 網(wǎng)店管理工具的使用
關(guān)于網(wǎng)店管理軟件
阿里軟件網(wǎng)店版
網(wǎng)店小秘書(shū)
網(wǎng)店管家與其他管理工具
附1：第一□交易糾紛處理規(guī)則
附□：一個(gè)安全使用網(wǎng)上銀行的簡(jiǎn)便方法
第六章 網(wǎng)店的安全保障是大問(wèn)題
進(jìn)貨中的安全隱患
銷(xiāo)售中的安全隱患
網(wǎng)上支付的安全隱患
第十二篇 網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)課(一)——淘寶開(kāi)店成功案例
第一章 服裝服飾類(lèi)網(wǎng)店
吳云春打造的服飾品牌
漁牌女裝的啟示
漂亮女警的創(chuàng)業(yè)傳奇
武漢校園□牛內(nèi)衣王
白領(lǐng)網(wǎng)上賣(mài)鞋的成功之路
女大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店，一年賺300萬(wàn)
七年網(wǎng)店做出“鎮(zhèn)店包包”
李女士的美麗“蜀錦坊”
第二章 化妝品類(lèi)網(wǎng)店
從開(kāi)網(wǎng)店到辦公司的“85后”
治痘痘的神奇網(wǎng)店
以服務(wù)和誠(chéng)信取勝的化妝品店
80后網(wǎng)上賣(mài)泥巴成千萬(wàn)富翁
北大女生開(kāi)化妝品網(wǎng)店獲利豐厚
第三章 食品、士特產(chǎn)類(lèi)網(wǎng)店
獅子頭在淘寶上賣(mài)火了
北京□牛網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)老太太
網(wǎng)上賣(mài)瓜不用自夸
大學(xué)生的第一商品交易網(wǎng)
頗有名頭的“豆家鋪?zhàn)印?br /> 北京大學(xué)生熱賣(mài)海南產(chǎn)品
第四章 家居類(lèi)網(wǎng)店
少年賣(mài)地毯五年上千萬(wàn)
蘇北小伙打造“中國(guó)宜家”
可以成為禮品的碗架
農(nóng)民淘寶賣(mài)草席攬來(lái)千萬(wàn)訂單
第五章 工藝品類(lèi)網(wǎng)店
3個(gè)玩具熊網(wǎng)上零售337□萬(wàn)
阿姨的網(wǎng)店不輸年輕人
小企業(yè)主網(wǎng)上做成大生意
淘寶網(wǎng)上放飛紙鷂
無(wú)心插柳柳成蔭的“木玩世家”
80后小伙的網(wǎng)店賺錢(qián)秘訣
讓人激動(dòng)的蝸牛
自主設(shè)計(jì)產(chǎn)品勇奪淘寶第一
第十三篇 網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)課(二)——微博營(yíng)銷(xiāo)成功案例
第一章 微博促銷(xiāo)案例
Twitter為戴爾掙得700萬(wàn)美元
凡客微博營(yíng)銷(xiāo)：轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)1□萬(wàn)
趣玩網(wǎng)、好樂(lè)買(mǎi)等轉(zhuǎn)戰(zhàn)微博尋免費(fèi)訂單
寶馬和美圖秀秀的植人廣告
東風(fēng)雪鐵龍第一汽車(chē)行業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)
第二章 微博瓦動(dòng)案例
□等溝通，無(wú)障礙營(yíng)銷(xiāo)黑黛
耐克品牌強(qiáng)力輻射
微博+互動(dòng)，HTC打造用戶大本營(yíng)
第三章 微博公關(guān)案例
膜法世家遭遇負(fù)面評(píng)論，專業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)31分鐘內(nèi)圓滿處理
霸王危機(jī)7□小時(shí)，微博成為公關(guān)新渠道
附錄