隨著國際貿(mào)易的飛速發(fā)展、全球經(jīng)濟的相互融合、跨境電商行業(yè)分工的逐步細化，所需要的業(yè)務人才更加專業(yè)化，同時要求掌握的外貿(mào)知識和技能更系統(tǒng)、全面�？缇畴娚虡I(yè)務流程跟進和處理已經(jīng)成為外貿(mào)業(yè)務中的重要環(huán)節(jié)。在跨境電商業(yè)務實際操作中，由于業(yè)務員專業(yè)能力缺乏而引發(fā)糾紛并造成重大經(jīng)濟損失的案例屢屢發(fā)生，因此，業(yè)務員的工作能力和業(yè)務處理能力應引起外貿(mào)從業(yè)人員的足夠重視。

本書緊密結合業(yè)務員崗位的工作流程，內容包含業(yè)務員的角色認知、工作流程，原材料的采購及生產(chǎn)排期，生產(chǎn)跟進過程中遇到的質量控制和問題處理，以及訂艙出運的物流安排，報關的基礎知識。整個業(yè)務過程是一個比較復雜且漫長的過程，涉及的環(huán)節(jié)很多，業(yè)務員需要做的工作也很煩瑣。

本書系三江學院橫向課題“《跨境電商業(yè)務流程跟進實務》教材編寫及教學資源庫建設”(合同編號：SJXY〔2018〕495）的建設成果，同時系2018年山西省教育科學“十三五”規(guī)劃課題“地方高校商務英語專業(yè)與行業(yè)企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才的模式探索與實踐”(項目編號：GH-18082）以及運城學院教學改革項目“運城學院商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式探索與實踐”(項目編號：JG201604）的階段性成果。

本書適合作為應用型本科院校相關專業(yè)的教材，并可作為社會從業(yè)人士的參考讀物。參加本書編寫的人員及分工如下：陳婷(第一章、第二章)、李垣菲(第三章)、何晴霞（第四章）、徐國慶(第五章）、秦娟(第六章)、祁晶(第七章)、劉艷(第八章)、王梅（第九章）。何晴霞、王梅負責全書的審核和審校。本書在編寫過程中得到了三江學院外國語學院院長鄭玉琪教授，南京瀚海企業(yè)管理咨詢有限公司總裁于斌先生、總經(jīng)理蔣海先生的指導、關心和支持，在此向他們表示感謝。鑒于本書編者學識水平及能力有限，書中難免有一些疏漏，真誠歡迎各界人士批評指正，以便再版時予以修正、完善。

編者2020年2月