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　　本書作者從旅游行業(yè)管理者的角度，詳細(xì)解析了旅行社在食、住、行、游、購、娛服務(wù)中與旅游者產(chǎn)生的糾紛案例，并針對(duì)這些糾紛從法律角度以及行業(yè)管理監(jiān)管角度提出雙方究竟是誰的操作不符合法律法規(guī)。
　　同時(shí)，本書作者針對(duì)旅行社及旅游者雙方各自的不足，提出了一些行之有效的建議，包括旅行社的合法合規(guī)經(jīng)營、旅游者也要學(xué)法懂法等。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)與自身經(jīng)營和生活相關(guān)的旅游法律法規(guī)，旅行社才能合法規(guī)范經(jīng)營避免踩雷，減少損失，旅游者也能夠維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　由于新冠肺炎疫情的影響，旅行社遭受了前所未有的經(jīng)營困難，旅行社的跨省游業(yè)務(wù)正在緩慢地爬坡和復(fù)蘇中。在此背景下，出版有關(guān)旅行社規(guī)范服務(wù)、解決糾紛的書是否仍然有必要？回答是肯定的。
　　首先，旅行社的規(guī)范服務(wù)，是旅行社生存的基礎(chǔ)。在一些媒體的報(bào)道中，我們經(jīng)�？梢钥吹揭恍┞眯猩缂捌鋸臉I(yè)人員被吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，失去了在旅行社行業(yè)存在的基礎(chǔ)，主要原因就是這些旅行社及其從業(yè)人員在服務(wù)中違法違規(guī)，嚴(yán)重?fù)p害了旅游者的合法權(quán)益。只要旅行社規(guī)范服務(wù)，就不會(huì)有被吊銷經(jīng)營許可情形的發(fā)生。
　　其次，旅行社的規(guī)范服務(wù)，是旅行社發(fā)展的動(dòng)力。旅行社要想不斷地發(fā)展，成為當(dāng)?shù)啬酥寥珖钠放�，固然需要很多條件，但規(guī)范服務(wù)必定是其中的重要因素之一。我們無法想象，一個(gè)在服務(wù)中毫無章法和任性而為的旅行社，能夠得到旅游者的認(rèn)可，能夠推動(dòng)旅行社做強(qiáng)做大。
　　再次，旅行社的規(guī)范服務(wù)，是旅游者滿意的保證。一些有品牌和實(shí)力的旅行社，之所以能夠持續(xù)發(fā)展，社會(huì)評(píng)價(jià)較高，主要原因就在于旅行社有序的服務(wù)流程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)，規(guī)范性在服務(wù)全過程中得到了淋漓盡致的發(fā)揮，給旅游者留下深刻而美好的印象，旅行社也得到相應(yīng)的回報(bào)。
　　因此，盡管旅行社面臨著暫時(shí)的困難，甚至一些旅行社因此而歇業(yè)，一些從業(yè)人員因此而轉(zhuǎn)行，但從長遠(yuǎn)來說，旅行社行業(yè)必將迎來新的曙光和機(jī)遇。只要有旅行社行業(yè)的存在，規(guī)范就是旅行社服務(wù)永恒的話題，有關(guān)旅行社規(guī)范服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)就有存在的價(jià)值。
　　本書既適合旅行社經(jīng)營人員和導(dǎo)游人員的參考學(xué)習(xí)，用于提高旅行社服務(wù)品質(zhì)，提升處理旅游投訴的能力，也適合從事旅游投訴處理的執(zhí)法人員參考學(xué)習(xí)，指導(dǎo)執(zhí)法人員更為精準(zhǔn)和高效地處理旅游投訴，快速化解社會(huì)矛盾。

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