在讀本書(shū)之前，請(qǐng)你先想一想，你是一個(gè)情商高的人嗎？你有沒(méi)有因?yàn)榍樯痰投谂c人溝通上吃過(guò)苦頭？你是否曾因?yàn)檎f(shuō)了不合時(shí)宜的話(huà)而令他人不快？你是否曾直言不諱地揭他人的短？你是否曾因不知如何化解尷尬而羞愧難當(dāng)？
表達(dá)是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠�，在我們的人際交往中占據(jù)著不可撼動(dòng)的地位。古往今來(lái)，但凡不通說(shuō)話(huà)之道者，都難成大事；而能成大事者，一定在語(yǔ)言方面有其獨(dú)特的精髓和真諦。
表達(dá)能力體現(xiàn)著一個(gè)人的涵養(yǎng)與素質(zhì)，一個(gè)高情商的表達(dá)者總能把話(huà)說(shuō)到點(diǎn)子上，時(shí)刻都能展現(xiàn)自己的個(gè)人魅力，在關(guān)鍵時(shí)刻靠一張嘴來(lái)扭轉(zhuǎn)局面，化解尷尬，跟誰(shuí)都能聊得來(lái)。高情商的人說(shuō)出來(lái)的話(huà)會(huì)讓人如沐春風(fēng)，令人感到舒適愜意；而低情商的人則往往會(huì)成為\"話(huà)題終結(jié)者\(yùn)"，不是制造尷尬，就是出現(xiàn)冷場(chǎng)。
其實(shí)，與人交流是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)藝術(shù)。在職場(chǎng)上、家庭中、社交活動(dòng)中，如何與人溝通，什么話(huà)該說(shuō)，什么話(huà)不該說(shuō)，在什么場(chǎng)合應(yīng)該說(shuō)什么話(huà)，在什么時(shí)機(jī)應(yīng)該說(shuō)什么話(huà)，都是有一定要求的。如果你不小心說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，很容易將自己置于不利的境地，給自己帶來(lái)不利的影響。而一個(gè)高情商的人不僅會(huì)說(shuō)話(huà)，而且更懂說(shuō)話(huà)，他們知道在什么情況下說(shuō)什么樣的話(huà)。
與陌生人初次相見(jiàn)，你知道應(yīng)該怎么寒暄嗎？面對(duì)他人惡意的言語(yǔ)攻擊，你會(huì)怎么回復(fù)？想要指出他人的錯(cuò)處，如何說(shuō)才不傷人？談話(huà)突然冷場(chǎng)，如何救場(chǎng)？陷入尷尬情境中，如何自我解圍？怎樣說(shuō)服對(duì)方，才會(huì)使其心服口服？……
如果你曾經(jīng)在說(shuō)話(huà)上吃過(guò)虧，如果你希望通過(guò)提升自己的表達(dá)能力把握住職場(chǎng)機(jī)會(huì)，如果你希望通過(guò)有效的表達(dá)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，如果你希望在人際交往中如魚(yú)得水，那么本書(shū)就是你的第一選擇。
本書(shū)會(huì)教給你高情商表達(dá)的技巧，讓你在與人溝通時(shí)說(shuō)好禮貌話(huà)、社交話(huà)、幽默話(huà)、贊美話(huà)、批評(píng)話(huà)、拒絕話(huà)、說(shuō)服話(huà)、分寸話(huà)，不犯他人的忌諱，避免陷入談話(huà)的禁區(qū)，讓你成為社交圈中的交際達(dá)人。
第一章 掌握高情商溝通技巧，每個(gè)人都能贏得人心
溝通是人人都必須掌握的一項(xiàng)本領(lǐng) / 002
順其心意，搭建溝通的橋梁 / 005
勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，溝通才能繼續(xù) / 008
似慢實(shí)快，\"慢\"一點(diǎn)兒互動(dòng) / 011
當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾，善于傾聽(tīng)才能說(shuō)得漂亮 / 014
三步走，跟陌生人也能聊得來(lái) / 018
善于觀察和思考，你才能侃侃而談 / 021
第二章 與人溝通，以禮相待是不可或缺的基本素養(yǎng)
初次見(jiàn)面，一句寒暄拉近彼此的距離 / 024
巧用禮貌用語(yǔ)，開(kāi)啟愉悅的溝通之旅 / 027
說(shuō)好稱(chēng)謂語(yǔ)，為良好溝通加分 / 031
常把\"謝謝\"掛嘴邊，溝通會(huì)更舒服 / 034
真誠(chéng)致歉，融化溝通中的堅(jiān)冰 / 037
保持修養(yǎng)，溝通時(shí)別打斷別人說(shuō)話(huà) / 040
主動(dòng)告辭，為溝通畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào) / 043
第三章 溝通在于交心，與人善言，對(duì)方才會(huì)心服
投其所好，打開(kāi)對(duì)方的心扉 / 046
顧及自尊心，旁敲側(cè)擊才能避免沖突 / 049
善言規(guī)勸，說(shuō)服自會(huì)水到渠成 / 052
曉之以理，有理有據(jù)的溝通易讓人信服 / 056
動(dòng)之以情，牽動(dòng)人心的溝通極具說(shuō)服力 / 058
溫言軟語(yǔ)，友善的溝通更具說(shuō)服力 / 061
第四章 說(shuō)話(huà)得體，溝通才能恰到好處
話(huà)不在多，與人溝通要恰到好處 / 066
說(shuō)話(huà)留余地，溝通才能進(jìn)退自如 / 069
口下留情，給別人面子也是給自己面子 / 071
說(shuō)笑有分寸，溝通離不開(kāi)愉悅的氛圍 / 074
話(huà)隨境遷，說(shuō)話(huà)也要看場(chǎng)合 / 077
溝通因人而異，不同的人說(shuō)不同的話(huà) / 080
第五章? 你的幽默值千金，化解溝通尷尬就靠它
擁有幽默感，彰顯你的社交魅力 / 084
面對(duì)不利局面，不妨用幽默來(lái)化解 / 086
自我解嘲，給溝通加點(diǎn)幽默\"調(diào)料\" / 088
借題發(fā)揮，用幽默為他人打圓場(chǎng) / 090
轉(zhuǎn)移重點(diǎn)，幽默有助于走出困境 / 092
幽默救場(chǎng)，讓冷場(chǎng)不再\"冷\" / 095
微微一笑，用幽默反擊溝通中的\"無(wú)禮\" / 098
第六章 巧用贊美之詞，把話(huà)說(shuō)到對(duì)方的心坎里
會(huì)戴高帽子，讓人心情愉悅 / 102
先抑后揚(yáng)，巧借對(duì)比贊美他人 / 105
獨(dú)特的贊美讓溝通出其不意地順利 / 107
會(huì)貼標(biāo)簽，\"牽著對(duì)方的鼻子走\(yùn)" / 111
背后贊美更能直達(dá)他人的心窩 / 114
借用他人的話(huà)贊美，溝通更顯真實(shí) / 118
贊美不是奉承，溝通應(yīng)充滿(mǎn)真誠(chéng) / 121
第七章 忠言也可順耳，繞個(gè)彎批評(píng)，溝通會(huì)更順暢
欲貶先揚(yáng)，批評(píng)前讓對(duì)方嘗點(diǎn)\"甜頭\" / 124
批評(píng)的話(huà)委婉說(shuō)，溝通自然不傷人 / 127
采用建議式批評(píng)法，溝通更有效 / 131
幽默式批評(píng)，給溝通來(lái)點(diǎn)兒趣味 / 134
小事化了，給他人留面子 / 137
溝通別拆臺(tái)，點(diǎn)到即止對(duì)雙方都好 / 140
第八章 高情商拒絕術(shù)，說(shuō)\"不\"并不難
拒絕的話(huà)也能說(shuō)得更悅耳 / 144
話(huà)里有話(huà)，巧\"彈\"弦外之音 / 147
轉(zhuǎn)換話(huà)題，一種非常有效的拒絕方法 / 150
先發(fā)制人，堵住對(duì)方的口 / 152
找個(gè)\"擋箭牌\"，讓別人替你說(shuō)\"不\" / 155
巧下逐客令，不傷感情的拒絕法 / 157
正解幽默，拒絕他人的表白 / 160
第九章 溝通有禁忌，小心禍從口出
別把溝通當(dāng)兒戲，出言無(wú)忌要不得 / 164
三思而慎言，不逞口舌之快 / 167
溝通不是爭(zhēng)吵，請(qǐng)別說(shuō)傷人的惡語(yǔ) / 171
不做流言的\"傳聲筒\"，溝通中少談些是非 / 173
與失意人交談，切記勿談得意事 / 176
不揭人之短，不說(shuō)他人的忌諱 / 179
后 記 / 182
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