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公共客戶服務理論與實務

公共客戶服務理論與實務

定  價:98 元

        

  • 作者:熊英,江慶紅 著
  • 出版時間:2021/3/1
  • ISBN:9787507844290
  • 出 版 社:中國國際廣播出版社
  • 中圖法分類:D669.3 
  • 頁碼:
  • 紙張:輕型紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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這是一本關(guān)于公共客戶服務理論及實務的書籍,書中從客服中心的組織建構(gòu)、服務流程、管理指標、實際操作和未來走向等方面,全面介紹了公共客戶服務熱線工作中常用的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗。 全書共17章,將模擬的“陽光客服中心”作為公共服務工作的研究對象,在參照國際先進客服管理經(jīng)驗的基礎上,結(jié)合我國公共客戶服務實踐的特點,采用仿效和模擬方法,圍繞公共客服中心關(guān)心的“提高客戶滿意度,降低客戶服務成本”等要旨展開研究討論。書中采用實際工作中的數(shù)據(jù)、圖表和案例對客戶服務工作中的常見問題做出分析、判斷,提出針對性的解決方案,對提高客戶服務人員素養(yǎng),提升社會服務和現(xiàn)代化管理水平大有裨益。

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