第一章??銷售人員要做交際王

讓客戶一眼就記住你/003

如何塑造第一印象/005

握手不是隨便的/008

處處碰壁是常有的事/010

這不是卑微乞憐的職業(yè)/012

練就邏輯語言能力/013

抓住顧客的好奇心/015

從細節(jié)來觀察與判斷/016

以百倍信心展現(xiàn)自己/018

培養(yǎng)自信的小點子/020

第二章??從行為心理上了解顧客

首先做好群體調(diào)查/025

對待不同年齡層的客戶/028

在展會上推銷/030

潮流就是從眾心理/031

“按住”東挑西選的顧客/033

察覺到顧客隱藏的購買心理/035

對客戶開門關窗/037

辨別顧客的忠實程度/038

第三章??全力追蹤準客戶

選對池塘釣大魚/043

不要忘了留意路邊/046

找到有決定權的關鍵人物/048

新人必讀的尋找客戶法/052

任何地方都存在客戶/055

信件，遍地撒網(wǎng)找客戶/056

電話——尋找客戶一線牽/057

“掃樓”的是與非/059

只要每天多主動做一點/061

第四章??控制你與客戶的情緒

不要做情緒的奴隸/067

學會調(diào)節(jié)自己的情緒/069

自制才能制人/071

提起面無表情者的喜悅/074

你的笑容是會傳染的/076

還在猶豫？那就趁熱打鐵/078

以和氣平息怒氣/079

從“表面功夫”做起/081

第五章??輕松應付各種性格客戶

顧客一味討價，卻不報價/087

顧客嫌老板小氣，沒禮品送/089

有抱怨好過沒抱怨/090

傾聽是首要的推銷步驟/092

讓挑剔的客戶快速下決定/094

與外向的客戶聊天/097

給懶惰的客戶便捷/098

注意顧客的肢體語言/100

應對客戶的意外情況/101

第六章??正確處理各種異議，打消顧客疑慮

沒必要逃避客戶的異議/107

價格異議：把握“利益”是關鍵/109

服務異議：給顧客想要的答案/110

產(chǎn)品異議：給顧客承諾與信心/111

貨源異議：做正確的解釋/113

自我異議：先肯定，再說服/115

測試：你是否很具有說服力/117

訂單也是有力的說服工具/118

第七章??解決最后的交易問題

假設成交法的巧用/123

麻煩的賴賬與催款/125

杜絕拖欠，防患未然/127

幾種實用討價還價技巧/129

討價還價，切莫殺死價格/132

正解看待收款問題/133

合理要賬，有效催款/135

締約的重要性/136

成交關頭多留意/138

最后贈送一張感謝卡/139

第八章??最后的最后也不放棄

銷售伴隨著被拒絕/145

被拒也要留下好印象/147

用思維轉化來回應拒絕/148

挽救被投訴的命運/150

始終堅持售后服務/152

同甘共苦的團隊精神/154

下決心再向虎山行/156

再次敲客戶的門/158

化解各種借口，把拒絕變成訂單/160

持之以恒去創(chuàng)造奇跡/161

第九章??那些拒絕過我的客戶還有價值嗎

世界上沒有永遠的拒絕/167

希望不死，奇跡就能發(fā)生/169

聽懂“不”的潛臺詞/171

正確引導客戶的需求/173

找到客戶的軟肋/176

來之不易的人脈/177

建立人脈的推介系統(tǒng)/179

永遠不要和客戶爭辯/182

讓客戶自我肯定/184

第十章??怎樣讓時間變得更多一些

凡事并不急，成功自會來/189

利用時間要科學化、有效化/191

制訂推銷計劃很重要/197

早起的銷售員有“肉”吃/199

一生之計在于勤/201

做好每日收尾和明日計劃/202

利用好那些零星的空余時間/205

與其抱怨，不如改變/209

時間不該花在小訂單上/210

節(jié)省時間，幫人也為己/212