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客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)(第5版)
《客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)(第5版)》借鑒和吸收了國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理的最新研究成果,介紹了客戶關(guān)系管理的理念與技術(shù)。書(shū)中著重闡述客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維護(hù)、客戶關(guān)系的挽救三大關(guān)鍵策略,內(nèi)容包含客戶關(guān)系管理理念、客戶關(guān)系管理技術(shù)、客戶的選擇、客戶的開(kāi)發(fā)、客戶的信息、客戶的分級(jí)、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠(chéng)、客戶的挽回等!犊蛻絷P(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)(第5版)》內(nèi)容與工商企業(yè)的活動(dòng)緊密聯(lián)系,并援引大量典型的案例與章節(jié)內(nèi)容相匹配,便于讀者更好地領(lǐng)會(huì)客戶關(guān)系管理的主旨。
《客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)(第5版)》體系結(jié)構(gòu)完整,設(shè)計(jì)合理,教學(xué)資源豐富,既適合作為高等院校工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)的教材,也適合企業(yè)界人士閱讀和參考。
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