本書包括3部分內(nèi)容，第1部分為理論篇，介紹用戶體驗設(shè)計衍生與裂變；第2部分為方法篇，介紹用戶體驗數(shù)據(jù)收集與分析；第3部分為實踐篇，介紹車載信息系統(tǒng)智能交互設(shè)計案例研究，同時對智能時代下用戶體驗設(shè)計的發(fā)展趨勢進行了理性探討。
理論篇基于新文科的學科背景，首先分析了新文科下的協(xié)同設(shè)計與設(shè)計學科未來價值。闡述了新文科視角下的用戶體驗設(shè)計推動新興技術(shù)與人文學科的融合與應用，深化社會、人文以及生活模式的創(chuàng)新研究趨勢。其次，針對用戶體驗設(shè)計的相關(guān)概念、要素層級、度量方法，分別從概念、結(jié)構(gòu)、范式三個方面對用戶體驗設(shè)計理論進行剖析。
方法篇首先介紹了用戶體驗度量的流程，包括被試的招募、任務的制訂、實驗方法制訂等三個部分。其次，針對用戶體驗研究中度量數(shù)據(jù)的使用與分析展開介紹，對樣本的篩選、生理與行為數(shù)據(jù)收集、問卷制定、數(shù)據(jù)的分析和比較進行了詳細的描述。最后，以應用策略的方式將方法落實于用戶體驗度量的全流程。
實踐篇以車載信息系統(tǒng)的智能交互設(shè)計研究、掃地機器人可用性測試等具體研究為例，聯(lián)系理論與方法，詳細敘述了在真實情境下，可用性指標的制定與評價方法、行為數(shù)據(jù)與生理數(shù)據(jù)的分析思路、用戶體驗的迭代設(shè)計。形成了一套完整的新文科背景下的用戶體驗研究與迭代設(shè)計程序。在本書的最后，著眼于未來，展望智能時代下體驗設(shè)計的可能性。
本書可供設(shè)計專業(yè)學生、老師，企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運營人員等學習參考。
第1部分 理論篇——用戶體驗設(shè)計衍生與裂變 / 001
第1章 新文科建設(shè)背景學科融合/002
1.1 新文科建設(shè)概述 / 002
1.1.1 新文科建設(shè)背景 / 002
1.1.2 新文科建設(shè)內(nèi)涵 / 003
1.1.3 新文科建設(shè)目標 / 005
1.2 面向新文科的設(shè)計專業(yè) / 006
1.2.1 新文科下的協(xié)同設(shè)計 / 006
1.2.2 設(shè)計學科的未來價值 / 009
1.3 新文科與用戶體驗設(shè)計 / 010
1.3.1 用戶體驗設(shè)計的新思維 / 010
1.3.2 用戶體驗設(shè)計的新方法與新領(lǐng)域 / 011
1.3.3 新文科下用戶體驗設(shè)計發(fā)展 / 013
參考文獻 / 013
第2章 用戶體驗設(shè)計相關(guān)概念/015
2.1 用戶體驗設(shè)計定義 / 015
2.1.1 用戶范圍 / 015
2.1.2 用戶體驗 / 017
2.1.3 用戶體驗設(shè)計 / 018
2.2 用戶體驗度量定義 / 018
2.2.1 可用性 / 018
2.2.2 度量成本 / 020
2.2.3 適用范圍 / 024
2.2.4 樣本量 / 025
2.3 用戶體驗設(shè)計的特征 / 026
2.3.1 用戶體驗設(shè)計范疇 / 026
2.3.2 用戶體驗設(shè)計基本特征 / 030
2.3.3 用戶體驗協(xié)同設(shè)計 / 034
2.3.4 用戶體驗創(chuàng)新設(shè)計 / 037
2.4 用戶體驗度量的數(shù)理概念 / 038
2.4.1 自變量和因變量 / 038
2.4.2 數(shù)據(jù)類型 / 039
2.4.3 統(tǒng)計方法 / 041
2.4.4 圖表形式 / 047
參考文獻 / 052
第3章 用戶體驗設(shè)計要素層級 /053
3.1 用戶體驗設(shè)計分類 / 053
3.1.1 單維體驗設(shè)計 / 053
3.1.2 三維體驗設(shè)計 / 056
3.1.3 多維體驗設(shè)計 / 057
3.2 用戶體驗的要素模型 / 060
3.2.1 用戶體驗需求層次 / 060
3.2.2 用戶交互體驗模式 / 061
3.3 信息邏輯與結(jié)構(gòu)框架 / 062
3.3.1 邏輯框架劃分 / 062
3.3.2 產(chǎn)品需求構(gòu)成 / 063
3.3.3 用戶需求獲取 / 063
3.3.4 用戶細分 / 064
3.4 體驗設(shè)計的多維度表現(xiàn) / 064
3.4.1 邏輯流程圖 / 064
3.4.2 視覺界面設(shè)計 / 065
3.4.3 工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計 / 066
3.4.4 空間場景設(shè)計 / 067
3.5 認知結(jié)構(gòu)與理解機制 / 069
3.5.1 設(shè)計原則 / 069
3.5.2 配色方案 / 071
3.5.3 字體選擇 / 072
3.5.4 空間尺度 / 073
3.6 操作體驗與交互感受 / 076
3.6.1 滿足用戶的需求 / 076
3.6.2 確定需求優(yōu)先級 / 076
3.6.3 多維度多通道體驗 / 078
參考文獻 / 081
第4章 用戶體驗度量方法 /082
4.1 問卷調(diào)查與訪談 / 082
4.1.1 問卷調(diào)查法 / 082
4.1.2 撰寫篩選問卷 / 083
4.1.3 用戶訪談法 / 085
4.2 焦點小組訪談法 / 088
4.2.1 焦點小組概述 / 088
4.2.2 焦點小組流程 / 089
4.2.3 焦點小組要點 / 092
4.3 認知走查法 / 093
4.3.1 認知走查法概述 / 093
4.3.2 認知走查法流程 / 094
4.3.3 信息界面認知走查法 / 095
4.4 啟發(fā)式評估法 / 096
4.4.1 啟發(fā)式評估概述 / 096
4.4.2 啟發(fā)式評估流程 / 097
4.4.3 啟發(fā)式評估原則 / 099
4.5 可用性測試 / 101
4.5.1 可用性基本要素 / 101
4.5.2 可用性測試指標 / 101
4.5.3 可用性測試流程 / 103
參考文獻 / 103
第2部分 方法篇——用戶體驗數(shù)據(jù)收集與分析 / 105
第5章 用戶體驗測試流程/ 106
5.1 被試選擇和招募 / 106
5.1.1 被試類型選擇 / 106
5.1.2 被試數(shù)量選擇 / 108
5.1.3 被試參與度提升 / 109
5.2 測試任務制訂 / 112
5.2.1 測試場景選擇 / 112
5.2.2 任務清單卡片 / 114
5.2.3 測試相關(guān)設(shè)備 / 117
5.2.4 汽車抬頭顯示器（Head-up Display，HUD）設(shè)計項目 / 123
5.3 實驗方法制訂 / 132
5.3.1 實驗設(shè)備選擇 / 132
5.3.2 實驗方案設(shè)計 / 133
5.3.3 實驗步驟說明 / 136
5.3.4 測試前準備 / 142
參考文獻 / 151
第6章 度量數(shù)據(jù)工具與方法 / 154
6.1 樣本數(shù)量篩選原則 / 154
6.1.1 可用性測試樣本量預估原則 / 154
6.1.2 二項置信區(qū)間樣本量預估 / 154
6.1.3 卡方檢驗的樣本量預估 / 157
6.2 樣本數(shù)據(jù)基準性比較 / 158
6.2.1 單側(cè)檢驗和雙側(cè)檢驗 / 158
6.2.2 小樣本和大樣本差異 / 159
6.2.3 滿意度分數(shù)與基準比較 / 160
6.2.4 任務時間和基準比較 / 161
6.3 組均值差異比較 / 161
6.3.1 比較均值數(shù)據(jù) / 162
6.3.2 組內(nèi)數(shù)據(jù)比較 / 162
6.3.3 比較任務時長 / 163
6.3.4 組間數(shù)據(jù)比較 / 167
6.4 生理和行為數(shù)據(jù)度量 / 169
6.4.1 眼動行為度量 / 169
6.4.2 情感行為度量 / 173
6.4.3 腦電和心電度量 / 175
6.5 標準化的體驗測試問卷 / 176
6.5.1 整體評估問卷 / 179
6.5.2 任務評估問卷 / 181
6.5.3 可用性評估問卷 / 182
參考文獻 / 189
第7章 設(shè)計策略輸出和迭代 190
7.1 實驗報告撰寫方法 / 190
7.1.1 實驗報告格式 / 190
7.1.2 擬定報告提綱 / 190
7.2 實驗數(shù)據(jù)分析 / 191
7.2.1 數(shù)據(jù)編輯 / 192
7.2.2 數(shù)據(jù)總結(jié) / 193
7.2.3 數(shù)據(jù)分析 / 193
7.3 測試修改建議 / 196
7.3.1 短期設(shè)計建議 / 197
7.3.2 長期項目設(shè)計建議 / 198
7.3.3 可持續(xù)設(shè)計建議 / 199
7.4 設(shè)計原型迭代 / 199
7.4.1 迭代測試 / 200
7.4.2 驗證用戶體驗 / 202
7.4.3 設(shè)計方案迭代 / 207
7.4.4 何時結(jié)束工作 / 209
參考文獻 / 209
第3部分 實踐篇——車載信息系統(tǒng)智能交互設(shè)計案例研究 / 211
第8章 車載信息系統(tǒng)研究背景 212
8.1 什么是車載信息系統(tǒng)（IVIS） / 212
8.1.1 IVIS走向何方 / 212
8.1.2 IVIS走得多遠 / 212
8.2 IVIS現(xiàn)狀研究 / 213
8.2.1 縱觀國內(nèi)IVIS趨勢 / 213
8.2.2 剖析國際IVIS趨勢 / 217
8.3 IVIS研究方法 / 223
8.4 IVIS框架和脈絡 / 223
參考文獻 / 225
第9章 如何劃分IVIS可用性指標 227
9.1 子集與全集的功能統(tǒng)一 / 227
9.1.1 可用性測試方法 / 227
9.1.2 測試的主要任務層級 / 229
9.1.3 操作模塊的三種類型 / 230
9.2 感性和理性的度量指標 / 231
9.2.1 客觀指標 / 232
9.2.2 主觀指標 / 234
9.3 發(fā)散與收斂的思維模型 / 235
9.3.1 單項指標因子 / 235
9.3.2 綜合指標集合 / 237
參考文獻 / 243
第10章 從設(shè)計出發(fā)的IVIS可用性量化 246
10.1 如何設(shè)計實驗架構(gòu) / 246
10.2 招募合適的參與者 / 247
10.3 產(chǎn)品原型設(shè)計 / 249
10.3.1 IVIS交互原型設(shè)計 / 249
10.3.2 信息采集設(shè)備 / 250
10.3.3 車輛狀態(tài)信息 / 252
10.3.4 多通道測試場景 / 252
10.4 制定交互測試方法 / 253
10.4.1 根據(jù)用戶交互任務分類 / 253
10.4.2 根據(jù)用戶交互任務選取 / 257
10.5 用戶測試流程 / 259
10.6 數(shù)據(jù)收集清單 / 259
10.6.1 駕駛行為數(shù)據(jù) / 259
10.6.2 駕駛眼動數(shù)據(jù) / 260
10.6.3 駕駛生理數(shù)據(jù) / 261
10.6.4 車輛狀態(tài)數(shù)據(jù) / 262
10.7 數(shù)據(jù)編輯與處理 / 263
10.7.1 眼動數(shù)據(jù)預處理 / 263
10.7.2 腦電數(shù)據(jù)預處理 / 263
10.7.3 心電數(shù)據(jù)預處理 / 265
參考文獻 / 266
第11章 不同IVIS設(shè)計之間的差異 269
11.1 用戶駕駛行為中的差異 / 269
11.1.1 任務完成時間 / 269
11.1.2 任務錯誤次數(shù) / 270
11.1.3 可用性量表調(diào)查 / 272
11.1.4 駕駛負荷量表調(diào)查 / 273
11.2 用戶眼動行為中的差異 / 274
11.2.1 眼動度量指標分類 / 274
11.2.2 眼動指標選擇分析 / 274
11.2.3 眼動行為數(shù)據(jù)分析 / 276
11.3 用戶生理行為的差異 / 279
11.3.1 生理指標選擇分析 / 279
11.3.2 生理行為數(shù)據(jù)分析 / 279
11.4 駕駛車輛狀態(tài)中的差異 / 285
11.4.1 車輛運行指標選擇分析 / 285
11.4.2 車輛運行數(shù)據(jù)比較 / 285
參考文獻 / 289
第12章 可用性模型與IVIS迭代設(shè)計 290
12.1 IVIS評價目標的選取 / 290
12.1.1 設(shè)計評價研究現(xiàn)狀 / 290
12.1.2 設(shè)計評價方法選擇 / 291
12.2 IVIS評價模型的創(chuàng)建 / 291
12.2.1 ANP設(shè)計評價指標選擇 / 291
12.2.2 確定可用性評語集 / 295
12.2.3 模糊網(wǎng)絡評價等級 / 296
12.3 雙向設(shè)計案例驗證IVIS模型 / 301
12.3.1 交互系統(tǒng)設(shè)計驗證 / 301
12.3.2 迭代設(shè)計案例優(yōu)化 / 302
參考文獻 / 302
第13章 用戶體驗設(shè)計案例 303
13.1 工業(yè)產(chǎn)品用戶體驗案例 / 303
13.1.1 實驗目標 / 303
13.1.2 實驗設(shè)計 / 303
13.1.3 實驗流程 / 304
13.1.4 定量分析 / 304
13.1.5 定性分析 / 304
13.1.6 硬件改進方案 / 305
13.1.7 App改進方案 / 306
13.2 軟件產(chǎn)品用戶體驗案例 / 308
13.2.1 實驗目標 / 308
13.2.2 實驗設(shè)計 / 308
13.2.3 實驗數(shù)據(jù)收集與處理 / 308
13.2.4 數(shù)據(jù)分析 / 311
13.2.5 迭代設(shè)計 / 313
13.3 娛樂設(shè)備用戶體驗案例 / 315
13.3.1 背景研究 / 315
13.3.2 前期測試 / 316
13.3.3 方案構(gòu)想 / 317
13.3.4 對比測試 / 318
13.3.5 最終測試 / 319
13.3.6 測試總結(jié) / 320
13.4 實驗玩具用戶體驗案例 / 320
13.4.1 測試產(chǎn)品信息 / 320
13.4.2 市場分析 / 320
13.4.3 競品分析 / 320
13.4.4 可用性測試 / 321
13.4.5 優(yōu)化方案設(shè)計 / 323
13.4.6 優(yōu)化設(shè)計的可用性測試 / 323
13.5 掃地機器人可用性測試 / 324
13.5.1 實驗目標 / 324
13.5.2 實驗設(shè)計說明 / 324
13.5.3 數(shù)據(jù)分析 / 325
13.5.4 產(chǎn)品迭代 / 326
第14章 智能時代，回歸體驗設(shè)計 328
14.1 下一個風口：智能交互體驗設(shè)計 / 328
14.2 AI將改變世界，你準備好了嗎？ / 329
14.3 研究展望 / 329
附錄 問卷設(shè)計 331
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