本書提供了一個(gè)建立“智情”企業(yè)的戰(zhàn)略框架,幫助企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,作者圍繞兩條線索展開闡述。一是企業(yè)與用戶“智情”共生的循環(huán)。在數(shù)字技術(shù)支持下,借助于海量數(shù)據(jù)和不斷進(jìn)化的算法,企業(yè)擁有了前所未有的“智”,由此可以更好地理解用戶,帶來(lái)用戶的“情”;而用戶的“情”又可以反過(guò)來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的“智”,從而實(shí)現(xiàn)“智情”共生。其中,“利人利己、共生共贏”,是智情企業(yè)的核心理念。,二是一套完整的打造智情企業(yè)的方法論,從理解數(shù)字技術(shù)作為商業(yè)新基礎(chǔ)設(shè)施的作用,到企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的制定、組織結(jié)構(gòu)的變革、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新迭代,直至建立起完整的智情企業(yè)能力體系。,本書完整呈現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體操作方法,案例涵蓋金融、零售、智能制造、大文娛、生鮮電商等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域,無(wú)論讀者身處何種行業(yè)領(lǐng)域,都可以在本書中找到合適的行動(dòng)框架。
適讀人群 :企業(yè)家,管理者,投資人,商業(yè)顧問(wèn)和研究人員,商科學(xué)生等 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型完整教程,助企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代“智情共生”,建立數(shù)字化新優(yōu)勢(shì)!
本書完整呈現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體操作方法,案例涵蓋金融、零售、智能制造、大文娛、生鮮電商等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域,無(wú)論讀者身處何種行業(yè)領(lǐng)域,都可以在本書中找到合適的行動(dòng)框架。
企業(yè)存在的本質(zhì)是提供產(chǎn)品或服務(wù),以滿足用戶的需求,也就是說(shuō),用戶的需求是企業(yè)存在的基礎(chǔ)。因此,管理學(xué)一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)要以“用戶為中心”,這并不是一句空話。
自從第一次工業(yè)革命以來(lái),企業(yè)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的大規(guī)模生產(chǎn),獲得了顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和前所未有的成長(zhǎng)速度,然而這也造成了企業(yè)對(duì)用戶個(gè)性化需求的忽視。用戶的個(gè)性化需求始終沒有得到有效滿足。
到了數(shù)字化時(shí)代,智能終端(如智能手機(jī)等)和IoT設(shè)備打破了數(shù)據(jù)與產(chǎn)品之間的壁壘。企業(yè)不僅可以獲得過(guò)去難以獲得的海量數(shù)據(jù),還可以獲得更多維度的數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶更為精準(zhǔn)的洞察,使得以“用戶為中心”真正成為可能。
但是,我們觀察到,數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)正在走向兩個(gè)方向。
一類企業(yè)依靠數(shù)字技術(shù),將企業(yè)的業(yè)務(wù)抽象為可計(jì)算的數(shù)學(xué)模型,通過(guò)海量數(shù)據(jù)計(jì)算出商業(yè)模式的“最優(yōu)解”。這類企業(yè)以滴滴、美團(tuán)、淘寶等為代表,它們掌握了海量的用戶數(shù)據(jù),通過(guò)精準(zhǔn)的計(jì)算,對(duì)每一位用戶都可以提供量身定制的營(yíng)銷方案。這類企業(yè),我們可以稱之為“智能型”企業(yè),它們的決策高度依賴算法和數(shù)據(jù)。這類企業(yè)的智能化程度高,但往往缺乏連接用戶的溫度。過(guò)去幾年爆出的一些企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”和對(duì)員工缺乏人性關(guān)懷的問(wèn)題,就說(shuō)明了智能型企業(yè)對(duì)用戶和員工情感的忽視,從而導(dǎo)致企業(yè)的品牌形象受影響、用戶和員工忠誠(chéng)度下降等問(wèn)題。
另一類企業(yè)則看重滿足用戶的情感需求,其品牌富有溫度。這類企業(yè)通常強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,注意傾聽用戶的需求,關(guān)心用戶對(duì)品牌的情緒反應(yīng)。這類企業(yè),一般以服務(wù)業(yè)(如高端酒店、餐飲等)企業(yè)為代表,我們可以稱之為“情感型”企業(yè)。這類企業(yè)與用戶建立了良好的關(guān)系,然而這類企業(yè)對(duì)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用往往不夠深入,較少使用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng),在運(yùn)營(yíng)效率上可能不如智能型企業(yè)。
當(dāng)下,企業(yè)缺乏一套能將“智能”和“情感”有機(jī)聯(lián)結(jié)起來(lái)的戰(zhàn)略和方法。
我們寫作本書的初衷,是為企業(yè)提供一個(gè)建立“智情”企業(yè)的戰(zhàn)略框架,幫助企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本書并不局限于理論探討。本書主要作者方二教授,是北京樂(lè)程方略管理咨詢工作室創(chuàng)始人,也是美國(guó)理海大學(xué)的工商管理終身教授、艾克卡講席教授、數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究中心創(chuàng)始主任,是中歐國(guó)際工商學(xué)院和復(fù)旦大學(xué)的EMBA特聘教授。方二教授于2005年獲得密蘇里大學(xué)工商管理博士學(xué)位,過(guò)去15年間,曾在伊利諾伊大學(xué)香檳校區(qū)、中歐國(guó)際工商學(xué)院和香港大學(xué)擔(dān)任終身教授。方二教授在數(shù)字化戰(zhàn)略和營(yíng)銷領(lǐng)域擁有豐富的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),曾在國(guó)際頂尖管理學(xué)刊物上發(fā)表過(guò)30余篇學(xué)術(shù)論文,曾獲美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)最佳論文獎(jiǎng)、美國(guó)服務(wù)業(yè)研究最佳論文獎(jiǎng)、美國(guó)管理研究學(xué)會(huì)管理學(xué)年輕新星獎(jiǎng)(Young Scholar Award)、美國(guó)營(yíng)銷戰(zhàn)略學(xué)會(huì)早期終身成就獎(jiǎng)(Early Career Award)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。方二教授的研究成果曾被《華爾街日?qǐng)?bào)》(Wall Street Journal)、《商業(yè)周刊》(Business Week)、《哈佛商業(yè)評(píng)論》(Harvard Business Review)和《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》(Economist)轉(zhuǎn)載。方二教授長(zhǎng)期為各行業(yè)頭部企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的培訓(xùn)和咨詢服務(wù),他服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括可口可樂(lè)、寶潔、京東、上海汽車、招商銀行、中化集團(tuán)、百勝中國(guó)、艾爾建、工商銀行、美的電器、蘇寧集團(tuán)、星巴克、卡特彼勒、迪士尼等。因此,本書的寫作特色之一是,擁有大量的已經(jīng)落地實(shí)施并經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的商業(yè)案例。在本書中,我們將通過(guò)案例完整呈現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體操作方法,所舉案例涵蓋了金融、零售、智能制造、大文娛、生鮮電商等多個(gè)領(lǐng)域,以期為讀者提供一個(gè)完整的行動(dòng)框架。
商業(yè)要解決的三個(gè)核心問(wèn)題是規(guī)模、分工和組織。
第一次工業(yè)革命實(shí)現(xiàn)了從師徒作坊到現(xiàn)代工廠的跨越,解決了規(guī)模和分工問(wèn)題,但沒有解決組織問(wèn)題。第二次工業(yè)革命進(jìn)一步擴(kuò)大了企業(yè)規(guī)模,細(xì)化了產(chǎn)業(yè)分工,并通過(guò)大公司的組織解決了規(guī)模和效率的問(wèn)題。第三次工業(yè)革命通過(guò)計(jì)算機(jī)和新型通信方式的應(yīng)用,大幅度擴(kuò)大了企業(yè)規(guī)模,優(yōu)化了分工,提升了效率。
如今,我們正處于第四次工業(yè)革命的萌芽階段。在圍棋比賽中,谷歌旗下的DeepMind推出的AlphaGo以壓倒性的優(yōu)勢(shì)擊敗了多次獲得圍棋世界冠軍的李世石,以及當(dāng)時(shí)排名世界第一的棋手柯潔。讓電腦能夠進(jìn)行深度思考并且做出決策,是第四次工業(yè)革命中最重要的事情。
第四次工業(yè)革命的數(shù)字化和智能化帶給企業(yè)的是兩個(gè)基本邏輯的變化:一是從供給側(cè)強(qiáng)化了企業(yè)智能→分工→效率→用戶價(jià)值→用戶規(guī)!鷶(shù)據(jù)的增長(zhǎng)循環(huán),二是從需求側(cè)建立了企業(yè)智能→洞察→體驗(yàn)→用戶價(jià)值→用戶規(guī)!鷶(shù)據(jù)的新循環(huán)。
本書的寫作框架圍繞兩條線索展開。第一條線索是企業(yè)與用戶“智”“情”共生的循環(huán),這是貫穿本書的核心觀點(diǎn)。企業(yè)的“智”可以幫助企業(yè)更好地理解用戶,帶來(lái)用戶的“情”,而用戶的“情”可以加強(qiáng)企業(yè)的“智”,從而實(shí)現(xiàn)智情共生。智情的實(shí)現(xiàn),依靠的是“利人利己、共生共贏”思想,這也是智情企業(yè)的核心理念。第二條線索是打造智情企業(yè)的完整的方法論,從基礎(chǔ)設(shè)施、洞察到戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù),最后到能力體系的打造。
本書共分為六篇14章。在第一篇,我們討論了在數(shù)字技術(shù)已成為新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施這一基本前提下,企業(yè)應(yīng)如何適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的變革。在第二篇,我們探討了洞察數(shù)字化時(shí)代的三個(gè)核心對(duì)象,即用戶、技術(shù)和行業(yè)。在數(shù)字化時(shí)代,用戶改變了營(yíng)銷和產(chǎn)品的邏輯,同時(shí)數(shù)字技術(shù)使得產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)模塊化的趨勢(shì),傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)分配的邏輯發(fā)生了巨變。數(shù)字化穿透帶來(lái)的行業(yè)“顆;保剐袠I(yè)參與者的角色發(fā)生了顛覆性的變化。如何重新認(rèn)識(shí)我們的用戶?企業(yè)的定位該做何改變?行業(yè)的顛覆者會(huì)在哪里產(chǎn)生?這些問(wèn)題,都將在本篇予以解答。
從第三篇到第五篇,我們集中討論了打造智情企業(yè)的戰(zhàn)略、組織和業(yè)務(wù),形成了一個(gè)完整的理論框架和行動(dòng)指南。
在本書的最后一篇(第六篇),我們探討了打造智情企業(yè)的三種業(yè)務(wù)能力:運(yùn)營(yíng)卓越、技術(shù)領(lǐng)先和用戶親密。運(yùn)營(yíng)卓越提供資源,幫助企業(yè)做到技術(shù)領(lǐng)先;技術(shù)領(lǐng)先用于改進(jìn)產(chǎn)品,幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)用戶親密;用戶親密可提高用戶留存率和用戶獲取率,幫助企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模,進(jìn)一步做到運(yùn)營(yíng)卓越。三種業(yè)務(wù)能力形成一個(gè)可持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)模型,可以為智情企業(yè)提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。
在數(shù)字化時(shí)代,我們希望企業(yè)能夠理解和適應(yīng)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的巨大變革,理解數(shù)字化時(shí)代新的競(jìng)爭(zhēng)范式,并通過(guò)戰(zhàn)略、組織和能力建設(shè),提升業(yè)務(wù)能力。我們希望企業(yè)既能運(yùn)用數(shù)字技術(shù)提升智能化水平和競(jìng)爭(zhēng)力,也能運(yùn)用數(shù)字技術(shù)更好地理解和連接用戶,創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn),提升企業(yè)的溫度,打造面向未來(lái)的“智情企業(yè)”。
本書在寫作過(guò)程中,得到了大量的支持!吨袣W商業(yè)評(píng)論》主編姚音女士為本書的策劃和出版發(fā)行提供了有力的支持,并做了大量細(xì)致的工作,可以說(shuō),本書的如期面世,離不開姚音女士的支持和幫助。本書案例部分的寫作得到了《中歐商業(yè)評(píng)論》編輯施楊、曹欣蓓、汪洋、尹曉琳、周琪、曹惺璧等人關(guān)于寫作方面的支持和建議。在此,謹(jǐn)向以上參與者表示衷心的感謝。
方二
齊卿
左莉
2020年12月20日
方二
美國(guó)理海大學(xué)工商管理終身教授、艾克卡講席教授、數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究中心創(chuàng)始主任,中歐國(guó)際工商學(xué)院和復(fù)旦大學(xué)EMBA特聘教授,樂(lè)程方略管理咨詢工作室創(chuàng)立人。方二教授于2005年獲得密蘇里大學(xué)工商管理博士學(xué)位,過(guò)去15年間,曾在伊利諾伊大學(xué)香檳校區(qū)、中歐國(guó)際工商學(xué)院和香港大學(xué)擔(dān)任終身教授。
方二教授在數(shù)字化戰(zhàn)略和營(yíng)銷領(lǐng)域擁有豐富的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),曾在國(guó)際dingjian管理學(xué)刊物上發(fā)表過(guò)30余篇學(xué)術(shù)論文,曾獲美國(guó)市場(chǎng)學(xué)協(xié)會(huì)最佳論文獎(jiǎng)、美國(guó)服務(wù)業(yè)研究最佳論文獎(jiǎng)、美國(guó)管理研究學(xué)會(huì)管理學(xué)年輕新星獎(jiǎng)(Young Scholar Award)、美國(guó)營(yíng)銷戰(zhàn)略學(xué)會(huì)早期終身成就獎(jiǎng)(Early Career Award)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。方二教授的研究成果曾被《華爾街日?qǐng)?bào)》(Wall Street Journal)、《商業(yè)周刊》(Business Week)、《哈佛商業(yè)評(píng)論》(Harvard Business Review)和《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》(Economist)轉(zhuǎn)載。
方二教授長(zhǎng)期為各行業(yè)頭部企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供教學(xué)和咨詢服務(wù),他培訓(xùn)和咨詢過(guò)的企業(yè)包括可口可樂(lè)、寶潔、京東、上海汽車、招商銀行、中化集團(tuán)、百勝中國(guó)、艾爾建、工商銀行、美的電器、蘇寧集團(tuán)、星巴克、卡特彼勒、迪士尼等。
齊卿
《中歐商業(yè)評(píng)論》研究總監(jiān),專注于管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)研究,以經(jīng)濟(jì)學(xué)理論分析商業(yè)現(xiàn)象,并給予解決方案。齊卿先生對(duì)信息科技行業(yè)保持高度關(guān)注,主持策劃過(guò)多個(gè)重大研究課題,包括獨(dú)角獸企業(yè)IPO研究、互聯(lián)網(wǎng)思維的反思與重構(gòu)、數(shù)字化與人工智能商業(yè)化的落地與實(shí)踐等。
左莉
北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院營(yíng)銷學(xué)副教授,研究領(lǐng)域包括品牌管理、服務(wù)營(yíng)銷,研究成果多次在國(guó)際頂級(jí)期刊發(fā)表,曾為可口可樂(lè)、北京地鐵等公司提供咨詢服務(wù)。
前言
基礎(chǔ)設(shè)施篇
什么是智 2
智情企業(yè),重塑商 2
何為“智情 61776年的三個(gè) 8
三次工業(yè)革命對(duì)企業(yè)發(fā)展 9
“智情企業(yè)”的 智情企業(yè)的基 15
商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的變化:業(yè)務(wù) 15
商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的變化:數(shù)據(jù) 17
商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的變化:企業(yè) 19
平安一賬通:智情企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè) 28
洞智情企業(yè)的技 40
美的:從“家電巨頭”向“科技巨頭” 40
數(shù)字化和技術(shù)變革的理論基礎(chǔ): 46
數(shù)字化背景下的模塊 47
數(shù)字化背景下的模塊化和利潤(rùn)遷 50
數(shù)字化背景下的戰(zhàn) 53
企業(yè)的增 56
數(shù)字化背景下的技術(shù)洞察:富士的重生與柯達(dá) 智情企業(yè)的用 65
直播電商和網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì) 65
數(shù)字化時(shí)代用戶洞察的四 67
用戶的來(lái)源:圈層化時(shí) 68
用戶的決策:快的更快、慢 71
用戶的角色:由購(gòu)買 80
用戶的需求: 智情企業(yè)行 87
數(shù)字化背景下的重構(gòu):行業(yè) 87
數(shù)字化背景下的重構(gòu):行業(yè) 92
數(shù)字化背景下的重構(gòu):行業(yè) 95
數(shù)字化帶來(lái)的行業(yè)格 97
數(shù)字化背景下的行 101
以“六脈神劍”應(yīng)對(duì)行 104
戰(zhàn)略篇智情企業(yè):競(jìng) 114
數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力的ABC 114
能力輸出:核心能 117
數(shù)字連接:數(shù)據(jù)網(wǎng) 121
場(chǎng)景部署:控制核心,連 127
動(dòng)態(tài)反饋:動(dòng)態(tài)能力 130
智情企業(yè):數(shù)字 137
為什么最好的學(xué)校不提供最好的網(wǎng) 137
可汗學(xué)院:從零開始,顛覆K12傳/ 138
Coursera:生逢其時(shí)的獨(dú)角獸,野心不止于高 140
數(shù)字化顛覆契機(jī):高端企業(yè)的完 141
數(shù)字化顛覆的成本優(yōu)勢(shì)和市 144
數(shù)字化顛覆的行 149
數(shù)字化顛覆的戰(zhàn)略思 1
智情企業(yè):數(shù)字/ 156
耐特菲姆:從傳統(tǒng)農(nóng)機(jī)具制造商到一站式農(nóng)業(yè)服務(wù) 156
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù) 160數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性 167
分進(jìn)合擊,引 179
組數(shù)字化時(shí)代的組 184
從個(gè)體時(shí)代到敏 185
組織敏捷化:部落 189
ING:打造敏捷化的部落 192
部落型組織的三 196客戶中心 199
組織敏捷化:模塊 204區(qū)塊鏈和組織 210
智能化機(jī) 21
協(xié)作 217
迪士尼的戰(zhàn)略 217
價(jià)值網(wǎng)絡(luò):加拉帕戈斯 225
形成協(xié) 234
協(xié)同效應(yīng)的思 237
數(shù)據(jù)和協(xié) 242
業(yè)務(wù)篇
第智情企業(yè)三大基本業(yè) 246
沃爾瑪:技術(shù)領(lǐng)先令“大象 247
開市客:運(yùn)營(yíng)卓越的“用戶受 253
全食:用戶親密的“全薪光 259
如何挑選你的業(yè) 265
能1技 270超級(jí)高鐵公司的開放 270
開放式創(chuàng)新 272
開放式創(chuàng)新/ 281
數(shù)字化實(shí)驗(yàn):從到 / 283
數(shù)字化實(shí)驗(yàn)的本質(zhì) 21
運(yùn) 289
生產(chǎn)的柔性反 289
菲尼克斯(中國(guó)):數(shù)字化工廠的柔 291
ZARA:供應(yīng)鏈
的敏捷和精準(zhǔn)的反 21
用 304
高價(jià)值用 305
精細(xì)化用 312
差異化用 317
Nike+:用大數(shù)據(jù)構(gòu)建用 31
智情企業(yè)的“123 329