用戶行為分析：如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)
定 價(jià)：69.9 元
- 作者：張溪夢(mèng) 邢昊 等
- 出版時(shí)間：2021/6/1
- ISBN：9787111681519
- 出 版 社：機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類：F274
- 頁(yè)碼：312
- 紙張：
- 版次：
- 開本：32開
很多時(shí)候企業(yè)都是在摸索中前行，或基于自身的判斷來(lái)尋找和服務(wù)用戶。但對(duì)于用戶是誰(shuí)、用戶在哪里、用戶喜歡什么、用戶會(huì)對(duì)什么做出反應(yīng)、用戶在商業(yè)場(chǎng)景中的什么時(shí)間做過(guò)什么等問(wèn)題，很多企業(yè)都回答不出來(lái)。在當(dāng)下，對(duì)用戶信息的了解和應(yīng)用能力，很大程度上決定了企業(yè)在新競(jìng)爭(zhēng)“食物鏈”上的排名。當(dāng)新的生產(chǎn)要素—數(shù)據(jù)，逐漸進(jìn)入大家的視野后，企業(yè)家們開始隱約意識(shí)到數(shù)據(jù)可能會(huì)成為新的發(fā)展動(dòng)力、用戶行為數(shù)據(jù)將是激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力的重要資源。但如何能擁有像虎鯨一樣的超聲波定位系統(tǒng)，即全方位洞察用戶需求、滿足用戶需求的能力呢？
本書為幫助企業(yè)能在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，能對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值的過(guò)程建立系統(tǒng)的認(rèn)知，并習(xí)得快速實(shí)踐的能力，讓企業(yè)高效落地?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)而撰寫。本書內(nèi)容包括從商業(yè)進(jìn)化的角度認(rèn)識(shí)用戶行為數(shù)據(jù)的重要性及如何發(fā)揮其價(jià)值（第1章），用戶行為數(shù)據(jù)如何通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)金字塔（規(guī)劃、采集、分析、應(yīng)用）為企業(yè)帶來(lái)貢獻(xiàn)（第2~5章），以及用戶行為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)案例集（第6章）。
本書適合企業(yè)的高層管理者及有一定工作經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)人員等閱讀。不管您身處互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是身處數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)的傳統(tǒng)企業(yè)，只要您擁有或者正在準(zhǔn)備擁有自己的線上產(chǎn)品，便能通過(guò)本書找到“如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)”的體系化內(nèi)容。
目 錄
推薦語(yǔ)
前 言 做“商海”中的虎鯨
致 謝
第1章 走進(jìn)用戶行為數(shù)據(jù)分析
1.1 用戶行為數(shù)據(jù)登場(chǎng) // 1
1.1.1 沒(méi)有用戶行為數(shù)據(jù)的困境 // 2
1.1.2 商業(yè)進(jìn)化：一切向用戶靠攏 // 3
1.2 什么是用戶行為數(shù)據(jù) // 7
1.2.1 狹義的用戶行為數(shù)據(jù) // 7
1.2.2 廣義的用戶行為數(shù)據(jù) // 9
1.2.3 用戶行為數(shù)據(jù)的“5+1”要素 // 12
1.2.4 用戶行為數(shù)據(jù)的隱私與權(quán)限 // 14
1.3 用戶行為數(shù)據(jù)的一個(gè)趨勢(shì)和兩個(gè)價(jià)值 // 15
1.3.1 一個(gè)趨勢(shì)：在數(shù)字孿生世界下，用戶行為數(shù)據(jù)的遷移 // 15
1.3.2 價(jià)值一：理解用戶需求，指導(dǎo)業(yè)務(wù)升級(jí) // 17
1.3.3 價(jià)值二：預(yù)測(cè)用戶行為，引導(dǎo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新 // 21
1.4 如何讓用戶行為數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值 // 26
1.4.1 用戶行為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)常見的困難 // 26
1.4.2 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)金字塔：規(guī)劃—采集—分析—應(yīng)用 // 27
第2章 數(shù)據(jù)規(guī)劃
2.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的“總設(shè)計(jì)師” // 29
2.1.1 數(shù)據(jù)規(guī)劃常見的問(wèn)題 // 29
2.1.2 如何進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃 // 31
2.2 指標(biāo)體系規(guī)劃的三大思路 // 32
2.2.1 OSM模型 // 32
2.2.2 UJM模型 // 36
2.2.3 場(chǎng)景化 // 40
2.3 指標(biāo)分級(jí) // 42
2.4 數(shù)據(jù)看板 // 44
2.4.1 數(shù)據(jù)看板的意義 // 44
2.4.2 數(shù)據(jù)看板的分類：戰(zhàn)略看板、分析看板、實(shí)時(shí)看板 // 46
2.4.3 如何搭建數(shù)據(jù)看板 // 51
2.4.4 搭建數(shù)據(jù)看板常見的六大問(wèn)題 // 58
第3章 數(shù)據(jù)采集
3.1 數(shù)據(jù)采集常見的問(wèn)題 // 62
3.2 用戶行為數(shù)據(jù)采集方法：埋點(diǎn)和無(wú)埋點(diǎn) // 64
3.2.1 埋點(diǎn)和無(wú)埋點(diǎn)的定義 // 64
3.2.2 埋點(diǎn)采集和無(wú)埋點(diǎn)采集的適用場(chǎng)景 // 68
3.2.3 不同場(chǎng)景如何選擇采集方式：以App注冊(cè)為例 // 70
3.2.4 客戶端埋點(diǎn)或服務(wù)端埋點(diǎn) // 72
3.3 如何高效落地?cái)?shù)據(jù)采集 // 74
3.3.1 埋點(diǎn)方案四要素 // 74
3.3.2 埋點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程 // 80
3.3.3 數(shù)據(jù)指標(biāo)管理 // 84
3.4 數(shù)據(jù)集成，搭建客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP） // 87
3.4.1 從用戶行為數(shù)據(jù)到客戶數(shù)據(jù)平臺(tái) // 88
3.4.2 客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的三種類型 // 91
3.4.3 實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的四大原則 // 93
3.4.4 案例：電商如何搭建客戶數(shù)據(jù)平臺(tái) // 97
第4章 數(shù)據(jù)分析
4.1 業(yè)務(wù)導(dǎo)向的數(shù)據(jù)分析整體思路 // 104
4.2 用戶流轉(zhuǎn)地圖 // 106
4.2.1 全域—全局—局部 // 106
4.2.2 繪制用戶流轉(zhuǎn)地圖 // 107
4.2.3 案例：B2B企業(yè)官網(wǎng)的用戶流轉(zhuǎn)地圖 // 112
4.3 十大數(shù)據(jù)分析模型 // 116
4.3.1 事件分析 // 116
4.3.2 漏斗分析 // 118
4.3.3 熱圖分析 // 119
4.3.4 留存分析 // 122
4.3.5 留存魔法師 // 123
4.3.6 事件流分析 // 125
4.3.7 用戶分群分析 // 127
4.3.8 用戶細(xì)查 // 129
4.3.9 分布分析 // 130
4.3.10 歸因分析 // 131
4.4 渠道分析 // 133
4.4.1 找到最優(yōu)投放渠道 // 133
4.4.2 打造黃金落地頁(yè) // 138
4.5 運(yùn)營(yíng)分析 // 144
4.5.1 被低估的搜索框 // 144
4.5.2 活動(dòng)迭代分析 // 148
4.6 產(chǎn)品健康度分析 // 151
4.6.1 產(chǎn)品健康度是“用戶體驗(yàn)的體檢” // 151
4.6.2 關(guān)鍵行為矩陣與功能留存矩陣 // 153
4.6.3 案例：內(nèi)容型App的產(chǎn)品健康度分析 // 155
第5章 數(shù)據(jù)應(yīng)用
5.1 數(shù)據(jù)應(yīng)用無(wú)處不在 // 159
5.2 A/B測(cè)試 // 160
5.2.1 廣泛應(yīng)用的A/B 測(cè)試 // 160
5.2.2 七個(gè)步驟建立A/B測(cè)試的閉環(huán) // 162
5.2.3 案例：A/B測(cè)試提升影視會(huì)員產(chǎn)品的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率 // 172
5.3 產(chǎn)品迭代 // 174
5.3.1 產(chǎn)品迭代全流程 // 174
5.3.2 六大要素量化、評(píng)估產(chǎn)品迭代效果 // 177
5.3.3 案例：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)App首頁(yè)迭代 // 181
5.4 精細(xì)化運(yùn)營(yíng) // 189
5.4.1 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵 // 189
5.4.2 用戶標(biāo)簽與用戶畫像 // 193
5.4.3 用戶分層運(yùn)營(yíng) // 198
5.4.4 案例：盟大集團(tuán)（產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）如何進(jìn)行用戶全生命周期運(yùn)營(yíng) // 206
5.5 機(jī)器學(xué)習(xí) // 212
5.5.1 機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘 // 212
5.5.2 用戶行為數(shù)據(jù)提升推薦算法效率 // 215
5.5.3 案例：預(yù)測(cè)客戶購(gòu)買行為 // 220
第6章 用戶行為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)
6.1 歐冶云商：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)B2B增長(zhǎng) // 226
6.1.1 B2B增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 // 226
6.1.2 探索產(chǎn)品的核心價(jià)值主張 // 228
6.1.3 優(yōu)化用戶轉(zhuǎn)化路徑 // 232
6.1.4 精細(xì)化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系 // 242
6.2 推薦獲客量增長(zhǎng)500%：好好住的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐 // 247
6.2.1 為什么好好住要搭建增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì) // 247
6.2.2 從0到1搭建增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)步驟 // 248
6.2.3 閉環(huán)式的工作流程 // 251
6.2.4 好好住的推送迭代 // 256
6.3 月活躍用戶數(shù)從0到8萬(wàn)：地產(chǎn)行業(yè)如何打造小程序私域流量池 // 259
6.3.1 “公盤私客”發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題與機(jī)遇 // 260
6.3.2 創(chuàng)新產(chǎn)品“中原C管家”的思考和孵化 // 261
6.3.3 0元推廣費(fèi)用，“中原C管家”的增長(zhǎng)效果 // 265
6.3.4 用戶行為數(shù)據(jù)賦能經(jīng)紀(jì)人營(yíng)銷 // 268
6.4 酷開網(wǎng)絡(luò)：增長(zhǎng)無(wú)處不在，OTT領(lǐng)航家庭經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型 // 273
6.4.1 酷開網(wǎng)絡(luò)的增長(zhǎng)框架 // 273
6.4.2 明道：洞察家庭用戶與精細(xì)化場(chǎng)景流程 // 276
6.4.3 取勢(shì)：指標(biāo)管理體系建設(shè)，挖掘精細(xì)化流量的價(jià)值 // 277
6.4.4 優(yōu)術(shù)：分析引擎體系建設(shè)，提升轉(zhuǎn)化率 // 282
6.4.5 踐行：關(guān)注用戶全生命周期，用增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)流量再生 // 287
6.4.6 案例：洞察流量—大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)的用戶旅程 // 287
后記 // 295
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