本書共6章，介紹了網絡輿情的研究與發(fā)展、規(guī)律與管理，著重講解輿情監(jiān)測預警和數據分析、輿情報告寫作、輿情研判和應對、重大突發(fā)事件網絡輿情管理等理論知識與應用技巧。本書以理論闡述輿情爆發(fā)、發(fā)酵、平息等方面的原理，以經典案例講解各項理論在實際工作中的應用場景，理論與實際相結合，增進輿情管理的學習深度。
本書既可作為應用型本科、高等職業(yè)院校新聞學、傳播學等專業(yè)的網絡輿情課程教材，也可作為培訓機構的參考書。
1. 作者權威。人民網輿情數據中心是國內最早從事互聯網輿情監(jiān)測、研究的專業(yè)機構之一。人民網輿情數據中心在輿情監(jiān)測和分析研究領域處于國內領先地位，有具備傳播學、社會學、經濟學、公共管理學、數理統(tǒng)計學等專業(yè)背景的輿情分析研究人員100多名，形成了一套較完整的網絡輿情監(jiān)測理論體系、工作方法、作業(yè)流程和應用技術，可以對傳統(tǒng)媒體網絡版、網站新聞跟帖、網絡社區(qū)/論壇/BBS、微博客、網絡“意見領袖”個人博客、網站等網絡輿情主要載體進行24小時監(jiān)測，并進行專業(yè)的統(tǒng)計和分析，形成監(jiān)測分析研究報告等成果。
2. 內容實戰(zhàn)。不同于國內其他教材，主要內容是院校老師編寫，主要是理論內容。這本書是人民網輿情數據中心多年輿情工作實戰(zhàn)經驗的總結，內容獨一無二，實操性特別強。
人民網輿情數據中心依托人民日報、人民網的品牌和資源優(yōu)勢，深挖“互聯網+”大數據價值，并結合多年研究成果，面向政府機關、事業(yè)單位以及大型企業(yè)，提供含《網絡輿情》雜志內參刊物、輿情監(jiān)測、輿情培訓、聲譽管理、品牌傳播策劃、新媒體咨詢、大數據平臺建設、政務信息化建設和融媒體技術應用在內的綜合服務。 蘆珊現任和歷任職務人民網輿情數據中心/人民在線人民慕課平臺運營總監(jiān)、主任輿情分析師、輿情培訓講師。
第一章 網絡輿情的研究與發(fā)展 1
第一節(jié) 網絡輿情研究的興起 2
一、互聯網興起為網絡輿情研究提供土壤 3
二、互聯網管理和網絡輿情工作機構 4
三、早期輿情研究專業(yè)機構和成果 4
第二節(jié) 網絡輿情信息服務的發(fā)展 6
一、輿情工作政策條件和現實需求的形成 6
二、網絡輿情成為綜合型、交叉型熱點新學科 7
三、網絡輿情專業(yè)機構提供社會化服務階段 8
第三節(jié) 網絡輿情研究和市場的爆發(fā) 9
一、輿情專業(yè)機構進行輿情分析的探索 10
二、我國網絡輿情研究和服務市場結構 11
三、網絡輿情研究成果的快速增長趨勢 13
第四節(jié) 網絡輿情信息服務行業(yè)的規(guī)范 14
一、網絡輿情信息服務發(fā)展中面臨的問題 14
二、主管部門加強依法治網的力度 15
三、推動網絡輿情信息服務行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展 15
四、學術研究和學科體系建設的加強 16
第五節(jié) 黨政機關輿情工作政策體系 16
一、黨和政府對網絡輿情工作加強布局 17
二、政務公開和政務輿情回應政策突破 17
三、網絡輿情研究體系不斷完善和深化 18
第六節(jié) 趨勢：網絡輿情研究進階的多維路徑 18
一、建設新型智庫推動國家治理現代化 18
二、因地制宜探索輿情智庫建設新方向 19
結語 20
【習題與思考】 20
第二章 網絡輿情規(guī)律與管理 21
第一節(jié) 網絡輿情基本規(guī)律 22
一、輿情傳播渠道的轉變 22
二、社會轉型期的輿論生態(tài) 24
三、話語主導權的變更 25
第二節(jié) 網絡輿情相關的政策法規(guī) 26
一、政務公開與輿情回應 26
二、政務新媒體 28
三、關于網絡安全的重要立法 29
四、打擊網絡謠言相關的政策法規(guī) 30
第三節(jié) 網絡輿情經營和管理 31
一、網絡輿情職業(yè)化進程 31
二、網絡輿情管理機制的變化 33
結語 35
【習題與思考】 35
第三章 輿情監(jiān)測預警和數據分析 36
第一節(jié) 輿情監(jiān)測預警機制的基本內涵 37
一、概念及發(fā)展 37
二、渠道 38
三、周期 38
四、分發(fā)報送 39
第二節(jié) 網絡謠言和網絡“水軍”的辨別與監(jiān)測 39
一、網絡謠言的定義、類型及監(jiān)測方法 40
二、網絡“水軍”的定義、運作模式及監(jiān)測方法 44
第三節(jié) 輿情數據分析的基本方法 46
一、輿情數據獲取 46
二、認識輿情數據 54
三、輿情數據分析 57
第四節(jié) 輿情數據分析的實際應用 69
一、常見的數據分析維度 69
二、可視化大數據分析 85
結語 89
【習題與思考】 89
第四章 輿情報告寫作 90
第一節(jié) 輿情報告的基本內涵 91
一、輿情報告的概念及意義 91
二、輿情報告的基本情況 92
三、輿情報告的選題范圍 97
第二節(jié) 常規(guī)輿情報告寫作架構設計和方法 98
一、日報 99
二、周報 101
三、月報 105
四、季報和年報 110
第三節(jié) 非常規(guī)輿情報告寫作架構設計和方法 115
一、突發(fā)性輿情報告 115
二、宣傳效果評估報告 118
三、其他類型非常規(guī)報告 120
結語 126
【習題與思考】 126
第五章 輿情研判和應對 127
第一節(jié) 網絡輿情研判的定義及常見方法 128
一、網絡輿情研判的概念及作用 128
二、七類常見的輿情研判方法 130
三、輿情研判的原則 136
第二節(jié) 輿情分級研判的指標體系 138
一、輿情分級研判的概念及作用 138
二、輿情分級研判的指標與體系 140
第三節(jié) 網絡輿情應對思路及方法 144
一、網絡輿情應對思路的轉型升級 144
二、輿論引導如何做好“時、度、效” 145
第四節(jié) 轉型期熱點領域的輿情應對 153
一、教育輿情 153
二、食品安全輿情 155
三、醫(yī)藥輿情 156
四、環(huán)保輿情 158
結語 160
【習題與思考】 160
第六章 重大突發(fā)事件網絡輿情管理 161
第一節(jié) 重大突發(fā)事件網絡輿情的定義及類型 162
一、重大突發(fā)事件的內涵及特點 162
二、重大突發(fā)事件網絡輿情內涵、類型及特點 163
第二節(jié) 重大突發(fā)事件網絡輿情應急預案 166
一、重大突發(fā)事件網絡輿情應急預案的內涵、特點及意義 166
二、重大突發(fā)事件網絡輿情應急預案的制訂 167
第三節(jié) 重大突發(fā)事件信息發(fā)布 171
一、重大突發(fā)事件信息發(fā)布的意義和形式 171
二、重大突發(fā)事件信息發(fā)布技巧 172
結語 179
【習題與思考】 179
參考文獻 180
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